Customer Care Agent

**Je verantwoordelijkheden**:
Als **Klantendienst medewerker **sta je in voor een magische **dienstverlening **aan onze (Home Delivery) klanten alsook voor de **administratieve **en organisatorische opvolging van **dossiers**. Dankzij jouw inzet bieden wij hen de **kwalitatieve**, correcte en vlotte service die ze van Delhaize gewend zijn Het eerste aanspreekpunt van onze klanten? Dat ben jij. Jij bezorgt als klantendienst medewerker dat vleugje **magie **aan onze klanten. Aan jou dus om eventuele **klachten of operationele problemen **met online bestelling of levering aan huis** **zo optimaal mogelijk te verwerken, te beheren en op te lossen, ook op administratief en operationeel vlak. Dit voornamelijk voor onze e-commerce klanten maar ook voor de klant in de winkel. Op die manier zorg je ervoor dat klachtendossiers steeds **actueel **zijn. Vervolgens ga je de klacht grondig **analyseren **en onze klant ervan verzekeren dat deze goed **opgevolgd **wordt. Jij hebt dus een directe **impact **op de **klantentevredenheid**, deze **optimaliseren**, daar streef jij naar. De binnenkomende aanvragen, opmerkingen en problemen (zowel per post, mail als telefonisch) volg je op of geef je door aan de **bevoegde collega's** van andere departementen waaronder e-commerce. Bovendien **mobiliseer **je de collega's van deze departementen om dit zo vlot mogelijk op te volgen en af te handelen. Zodoende stel je aan onze klanten snel en correct de meest gepaste oplossing voor binnen een **redelijke termijn**. Tenslotte zorg jij er ook voor dat je op de hoogte blijft van relevante **vakkennis **op het gebied van customer service. Zo maximaliseer je jouw eigen **expertise **en pas je deze toe binnen je team en binnen Delhaize.

Uurrooster:
Maandag: 06u50 - 14u37

Dinsdag: 06u50 - 14u37

Woensdag: 06u50 - 14u37

Donderdag: 06u50 - 14u37

Vrijdag: 06u50 - 14u37

**Je profiel**:

- Jij bent bereid in een vast **namiddag **uurrooster te werken alsook in het **weekend**.
- Werken op een klantendienst, daar heb je reeds **ervaring **mee.
- Vlot alle soorten klachten en de verschillende departementen van Delhaize **leren **kennen? Geen probleem voor jou.
- Een grondige kennis van **MS Office **is een vereiste. Kennis van Salesforce is een pluspunt.
- Als **tweetalige **(NL/FR) medewerker sta jij klanten zonder probleem te woord in hun eigen moedertaal.
- **
Klantentevredenheid **is jouw belangrijkste prioriteit.
- Jij bent commercieel ingesteld.
- Heb je in het verleden reeds enige ervaring opgedaan in een **supermarkt **dan is dat voor ons een pluspunt.
**Ons aanbod 1**:
Een job én een rijkelijk gevuld privéleven? Bij Delhaize kan dat. Je krijgt een **aantrekkelijk loon** aangepast aan jouw ervaring. Bovendien geniet je van diverse **extralegale voordelen: maaltijdcheques, uitgebreide groeps
- en hospitalisatievergoeding**, en uiteraard een **personeelskorting **in de winkel En **groeien**? Dat gaat hard bij Delhaize. Door de opleidingen, op de werkvloer én via onze opleidingscatalogus, krijg je daar de ruimte voor. **Doorgroeien**? Ook dat kan. Vraag maar aan één van je toekomstige collega’s.
**Spreekt bovenstaande functie jou aan?** Solliciteer dan onmiddellijk en ontdek wat jouw mogelijkheden zijn bij Delhaize

LI-ESCHU1070