Customer Operations Agent Dpd Fresh

Il y a 3 mois


Vilvoorde, Belgique DPD Temps plein

**Doelstelling**

Als customer operations agent bij DPD fresh ben jij ons eerstelijns aanspreekpunt van klanten van DPD fresh. Je zorgt voor een correcte behandeling, registratie, opvolging en beantwoording van de vragen van onze klanten. Je vormt hierbij een belangrijke schakel in het fresh case handeling proces, waarin een sterke focus ligt op temperatuur controle monitoring. Dankzij onze systemen, applicaties en contactkanalen, ben je in staat een gedifferentieerde klantervaring te verzekeren die afgestemd is op de noden van elke specifieke case.

**Wat ga je in de rol van customer operations agent doen?**
- Eerstelijns aanspreekpunt voor klanten van DPD fresh voor de status van hun pakket
- Je brengt klanten op de hoogte van de verschillende DPD fresh selfservice tools en diensten
- Proactief en reactief volg je pakketten op, waarbij je de klant tijdig van informatie voorziet
- Ook klachtenbehandeling van DPD fresh neem je voor je rekening
- Je denkt oplossingsgericht na en stelt alternatieven voor aan de klant
- Kan je de vraag van een klant niet in eerstelijns oplossen, dan zet je deze door naar de juiste (interne) persoon of dienst voor verdere opvolging
- Je volgt de temperatuurmonitoring op en zorgt ervoor dat alle gegevens correct geregistreerd worden in ons CRM systeem
- Je maakt dagdagelijkse kwaliteitsrapporten op voor onze klanten
- Je zorgt ervoor dat alle betrokken diensten tijdig en correct op de hoogte zijn
- Een uitstekende klantenervaring streef je na, zonder daarbij de regels en richtlijnen van de organisatie uit het oog te verliezen

**Wat verwachten we van jou?**
- Professionele bachelor en een eerste ervaring in een klantgeoriënteerde rol
- Op een professionele manier te communiceren met interne en externe belanghebbenden
- Empathisch denken
- Zelfdiscipline
- Proactief zoeken naar oplossingen
- Vlot uitdrukken in het Nederlands, Engels en Frans
- Sterk met MS office tools

**Wat hebben wij jou te bieden?**
- De mogelijkheid om mee het verschil te kunnen maken in een professionele en internationale omgeving
- Een groeiende en dynamische onderneming
- Contract onbepaalde duur, opstart zo snel mogelijk
- Groeps
- en hospitalisatieverzekering
- Laptop
- Maaltijdcheques van 7,5 euro

Dienstverband: Voltijds, Vaste Jobs

Voordelen:

- Bedrijfscomputer
- Elektronische maaltijdcheques
- Hospitalisatieverzekering
- Thuiswerkopties

Werkschema:

- Dagdienst
- ma-vr

Ervaring:

- customer care/call center: 1 jaar (Vereist)

Taal:

- Nederlands (Vereist)
- Frans (Vereist)
- Engels (Vereist)

Werklocatie: Hybride telewerken in 1800 Vilvoorde


  • Operations Manager Dpd Fresh

    il y a 2 semaines


    Vilvoorde, Belgique DPD Temps plein

    Operations Manager (tijdelijke functie) Doelstelling van de functie? Tijdelijke vervanging van onze Operations Manager. Deze is verantwoordelijk voor de dagelijkse leveringen, planning en kwaliteit binnen DPD fresh. Is lid van het MT. Wat zal je in de rol van Operations Manager doen? - Verantwoordelijk voor de dagelijkse gang van zaken binnen operations....


  • Vilvoorde, Belgique DPD Temps plein

    Manager Business Development DPD fresh Doelstelling van de functie? De Manager Business Development is verantwoordelijk voor sales en productontwikkeling; zowel new business als bestaande klanten. Onderzoekt, en implementeert nieuwe markten en kansen binnen alle segmenten (marketing). Begeleidt de klant van verkoop tot aan de opstart en onderhoud daarna de...

  • Customer IT Agent

    Il y a 7 mois


    Vilvoorde, Belgique DPD Temps plein

    _**Doelstelling van de functie?**_ Als Customer IT Solutions Agent ben je het aanspreekpunt voor externe klanten en collega’s voor (technische) hulp en ondersteuning bij DPD software en applicaties. - **Wat ga je in de rol van Customer IT Agent doen?**_ - Je geeft op een klantgerichte manier eerste en tweede lijnsupport: je ondersteunt de externe klanten...

  • Sales Support Dpd Fresh

    il y a 6 jours


    Vilvoorde, Belgique DPD Temps plein

    Sales Support Fresh Doelstelling van de functie? De Sales Support Agent is verantwoordelijk voor het begeleiden en opvolgen van klantendossiers en bieden van professionele ondersteuning aan de Business Development Manager. De Agent is eerste aanspreekpunt voor bestaande klanten voor commerciële vragen en verwijst door naar de juiste afdeling, bij andere...

  • Operations Lead

    il y a 2 semaines


    Vilvoorde, Belgique DPD Belux Temps plein

    Operations Lead Fresh Doelstelling van de functie Verantwoordelijk voor het realiseren van dagelijkse objectieven, door het uitvoeren en aansturen van het proces van afhaling tot en met belevering, binnen onze entiteit Fresh. Is dagelijks bezig met opvolgen, ondersteunen en motiveren van onze arbeiders en het afstemmen / begeleiden / trainen met...

  • Customer IT Solutions Agent

    il y a 1 semaine


    Vilvoorde, Belgique DPD Temps plein

    Doelstelling van de functie? Als Customer IT Solutions Agent ben je aanspreekpunt in functie van (technische) hulp en ondersteuning ten aanzien van onze externe klanten en collega’s. Wat ga je in de rol van Customer IT Solutions Agent doen? - Geeft telefonisch en schriftelijk eerste en tweede lijn support, naar zowel incident, probleem & service...

  • Operations Lead

    il y a 4 jours


    Vilvoorde, Belgique DPD Temps plein

    **Operations Lead Vilvoorde (6u-14u)** - Doelstelling van de functie?_ Je bent verantwoordelijk voor het realiseren van dagelijkse objectieven, door het uitvoeren en aansturen van een deel van het proces van afhaling tot en met belevering, binnen een depot. Er zijn diverse deelprocessen, waarvan elke OPS Lead meerdere processen beheerst, om op deze manier...

  • Operations Lead

    il y a 3 jours


    Vilvoorde, Belgique DPD Temps plein

    _**Doelstelling van de functie?**_ Je bent verantwoordelijk voor het realiseren van dagelijkse objectieven, door het uitvoeren en aansturen van een deel van het proces van afhaling tot en met belevering, binnen een depot. Er zijn diverse deelprocessen, waarvan elke OPS Lead meerdere processen beheerst, om op deze manier de opvolging steeds te verzekeren. Je...


  • Vilvoorde, Belgique DPD Temps plein

    _**Doelstelling**_ DPD Fresh is onze express transportdienst voor verse, droge en diepvriesproducten. DPD Fresh is sterk in ontwikkeling en de doelstelling is om volop te groeien in de komende jaren De administratief bediende transport is verantwoordelijk voor het verzamelen en verwerken van gegevens en documenten ter ondersteuning van het proces van...


  • Vilvoorde, Belgique DPD Temps plein

    _**Doelstelling van de functie?**_ Als Credit & Collection Agent ben je verantwoordelijk voor het effectief innen van openstaande vorderingen van klanten. Je communiceert op professionele wijze met klanten om betalingen te faciliteren en financiële afspraken te maken. Daarnaast identificeer je proactief risico’s en volg je openstaande facturen nauw op....

  • Service Quality Manager

    il y a 1 semaine


    Vilvoorde, Belgique DPD Temps plein

    **Service Quality Manager** - Doelstelling van de functie?_ We zijn op zoek naar een enthousiaste en gedreven Service Quality Manager die DPD Belux kan helpen om de delivery performance naar onze klanten te verbeteren. Als Service Quality manager ben je samen met je team verantwoordelijk voor het identificeren van verbeterkansen en help je de operationele...

  • Accountant

    il y a 2 semaines


    Vilvoorde, Belgique DPD Temps plein

    Accountant Doelstelling van de functie? Ondersteunen bij en verzorgen van de verschillende financiële sub-administraties binnen de afdeling Accounting, conform wet - en regelgeving en het financieel beleid van DPD (Belgium) nv, DPD (Luxemburg) en DPD Fresh zodat deze administraties een juist beeld geven van de processen van de organisatie. Wat ga je in...

  • IT Support Agent

    Il y a 5 mois


    Vilvoorde, Belgique DPD Temps plein

    **IT Support Agent** - Doelstelling van de functie?_ Als IT Support Agent ben je het eerste aanspreekpunt in functie van (technische) hulp en ondersteuning ten aanzien van de afdelingen, depots, teams of collega’s. - Wat zal je in de rol van IT Support Agent doen?_ - Je helpt collega’s bij IT-gerelateerde vragen en problemen - Je verwerkt alle...

  • General Ledger Accountant

    il y a 6 jours


    Vilvoorde, Belgique DPD Temps plein

    General Ledger Accountant Doelstelling van de functie? Ondersteunen bij en verzorgen van de verschillende financiële sub-administraties binnen de afdeling Accounting, conform wet - en regelgeving en het financieel beleid van DPD (Belgium) nv, DPD (Luxemburg) en DPD Fresh zodat deze administraties een juist beeld geven van de processen van de...

  • General Ledger Accountant

    il y a 3 jours


    Vilvoorde, Belgique DPD Temps plein

    General Ledger Accountant Locatie : Mechelen (tijdelijk) - binnenkort (permanent) te Vilvoorde. Thuiswerk mogelijk Doelstelling van de functie? Ondersteunen bij en verzorgen van de verschillende financiële sub-administraties binnen de afdeling Accounting, conform wet - en regelgeving en het financieel beleid van DPD (Belgium) nv, DPD (Luxemburg) en DPD...

  • IT Support Agent

    il y a 3 jours


    Vilvoorde, Belgique DPD Temps plein

    IT Support Agent Doelstelling van de functie? Als IT Support Agent ben je het eerste aanspreekpunt in functie van (technische) hulp en ondersteuning ten aanzien van de afdelingen, depots, teams of individuen. Wat zal je in de rol van IT Support Agent doen? - Je helpt collega’s bij IT-gerelateerde vragen en problemen - Je verwerkt alle IT-meldingen, lost...

  • Credit Collection Agent

    il y a 4 jours


    Vilvoorde, Belgique DPD Temps plein

    Credit Collection Agent Doelstelling van de functie? Credit Collections is verantwoordelijk voor het beheren en opvolgen van de openstaande vorderingen van de klanten, hoofdzakelijk Belux en daarnaast enkele in Europe, ROW. De Agent is dagelijks bezig met het opvolgen van achterstallige betalingen. Wat ga je in de rol van Credit Collection Agent doen? -...

  • Manager Control Tower

    il y a 1 semaine


    Vilvoorde, Belgique DPD Temps plein

    **Manager Control Tower** **Who are we?** DPD Belux is part of DPDgroup, one of the world’s leading parcel delivery networks, aiming to be a reference in sustainable delivery and become a leading enabler of e-commerce acceleration. We combine innovative technology and local knowledge to provide a flexible and user-friendly service for both shippers and...

  • Ar Accountant

    Il y a 7 mois


    Vilvoorde, Belgique DPD Temps plein

    _**Doelstelling**_ We zijn op zoek naar een goed georganiseerde en detailgerichte Order to Cash Analyst (AR Accountant) om ons financiële team te versterken. Je bent verantwoordelijk voor het beheer van het volledige Order to Cash proces voor een portfolio van key accounts. Je zorgt voor een accurate en tijdige registratie van financiële transacties met...

  • Operations Lead Vilvoorde

    il y a 3 jours


    Vilvoorde, Belgique DPD Temps plein

    Operations Lead Vilvoorde (7-15) Doelstelling van de functie? Verantwoordelijk voor het realiseren van dagelijkse objectieven, door het uitvoeren en aansturen van een deel van het proces van afhaling tot en met belevering, binnen een depot. Er zijn diverse deelprocessen, waarvan elke OPS lead meerdere processen beheerst, teneinde de opvolging steeds te...