Senior Service Desk Specialist

Introductie Heb je ruime ervaring binnen IT-support en haal je energie uit het helpen van gebruikers én het verbeteren van processen? Dan is deze functie als Senior Service Desk Specialist misschien precies wat je zoekt. In deze high-end omgeving, maak je deel uit van een IT-team waar je niet alleen verantwoordelijk bent voor de dagelijkse ondersteuning van eindgebruikers, maar ook actief meebouwt aan de verdere uitbouw van de servicedeskwerking. Je krijgt de kans om mee te werken aan de implementatie van een nieuw service management platform en een belangrijke rol te spelen in de optimalisatie van processen. Deze functie combineert technische ondersteuning, klantcontact en procesverbetering. Ideaal voor iemand die graag verantwoordelijkheid neemt en mee wil bouwen aan een professionele IT-dienstverlening. Wat ga je doen? Je ondersteunt eindgebruikers via telefoon, e-mail en een ticketsysteem Je analyseert en lost hardware
- en softwareproblemen op Je registreert, onderzoekt en volgt incidenten, serviceverzoeken en wijzigingen nauwkeurig op Je beheert werkstations, laptops, randapparatuur en andere IT-middelen Je houdt inventaris en stockadministratie up-to-date Je werkt nauw samen met andere IT-teams om problemen efficiënt op te lossen Je documenteert oplossingen en bouwt kennis verder uit Je detecteert terugkerende problemen en stelt verbeteringen voor Je ondersteunt de verdere professionalisering van de servicedesk Je denkt mee over de inrichting en optimalisatie van processen binnen een nieuw service management platform Je begeleidt mee de introductie van nieuwe tools en werkwijzen Je draagt actief bij aan security awareness en het naleven van IT-beveiligingsrichtlijnen Wat verwachten we van jou? Je hebt minimaal 8 jaar ervaring binnen een servicedesk-, helpdesk
- of end-user supportomgeving Je hebt ervaring met ITSM
- of ticketsystemen Je hebt een goed inzicht in service management processen Je hebt ervaring met het optimaliseren van servicedeskprocessen Je bent geïnteresseerd in digitale transformatie en de implementatie van nieuwe platformen Je beschikt over basiskennis van IT-security en beveiligingsrisico's Je hebt ervaring met applicatieondersteuning en het oplossen van gebruikersproblemen Kennis van ITIL of een vergelijkbare methodologie is een pluspunt Ervaring binnen een complexe IT-omgeving met verschillende stakeholders is een meerwaarde What's in it for you? Je stapt in de wonderlijke wereld van een groeiend IT-consultancybedrijf met een hart voor mensen. Verwacht geen koude IT-omgeving, maar eerder een gezellige, familiale sfeer waar jij als individu schittert als een eigenzinnige stukje code. Met al bijna 20 jaar ervaring in onze rugzak, hebben we openheid, eerlijkheid en wederzijds respect tot kunst verheven. Bij ons geen 'one-shots', maar een duurzame relatie die langer meegaat dan een eindeloze loop in je code. Uiteraard voorzien we ook: Een aantrekkelijk bruto maandloon tussen 2500 en 3500 euro Maaltijdcheques Een maandelijkse netto vergoeding Bedrijfswagen & tankkaart GSM-abonnement Hospitalisatieverzekering Een informele werksfeer met ruimte voor eigen initiatief Persoonlijke aandacht en begeleiding waardoor je de mogelijkheid hebt om jezelf te ontplooien, certificaten te halen en je -kennis te versterken