Customer Support Manager

🚀 Customer Support Manager– John Cockerill Hydrogen Vous êtes passionné par la gestion de contrats à long terme, la satisfaction client, la performance industrielle et l’excellence opérationnelle ?Rejoignez John Cockerill Hydrogen pour piloter le développement et l’exécution de nos contrats de services longue durée (LTSA), au cœur de notre stratégie Customer Support. 🌍 À propos de John Cockerill Depuis 1817, John Cockerill conçoit, intègre, modernise et entretient des équipements industriels à haute valeur ajoutée dans les secteurs de l’énergie, de l’industrie, de l’environnement et de la défense.Avec plus de 8 000 collaborateurs, John Cockerill a réalisé un chiffre d’affaires de 1,417 milliard d’euros en 2024, et est présent dans 28 pays sur les 5 continents.Nous mettons l’innovation technologique au service d’un progrès industriel durable.John Cockerill Hydrogen (JCH2) dispose de sites industriels en Europe, en Chine et en Inde, et accompagne des clients dans le monde entier. 🎯 Pourquoi nous rejoindre ? ⦁ Rôle stratégique dans la construction d’une offre de services à long terme⦁ Impact direct sur la performance et la disponibilité des installations clients⦁ Forte exposition client, transverse et internationale⦁ Position clé dans le déploiement du support industriel de l’hydrogène vert⦁ Membre du Comité de Direction de JCH2, rattaché au Managing Director 🛠️ Votre mission En tant que Customer Support Manager, vous êtes responsable de l’offre, de la contractualisation et de l’exécution des contrats de services longue durée (Long Term Service Agreements), en lien direct avec les clients, les équipes internes et les partenaires stratégiques (SLB, Rely).Vous managez une équipe initiale de 5 collaborateurs, appelée à croître rapidement avec le développement de l’activité. 🔧 Vos responsabilités incluent notamment : Structuration & vente des contrats LTSA⦁ Définir l’offre contractuelle (pièces, maintenance, supervision, digital, garanties de performance)⦁ Négocier avec les clients (SLA, KPI, durée, pricing, risques…)⦁ Soutenir l’équipe Sales dans les réponses à appel d’offre ou ventes directesExécution opérationnelle⦁ Piloter le déploiement des LTSA signés (mobilisation, ramp-up, planning, pilotage de la performance)⦁ Être garant de la relation client pendant toute la durée du contrat⦁ Coordonner les ressources internes et sous-traitants pour garantir les engagementsPilotage transverse⦁ Travailler avec les équipes pièces, stack EOL, outils digitaux (CMMS, remote monitoring, digital twin)⦁ Assurer une interface fluide avec les départements Sales, Projets, Manufacturing, Technology⦁ Participer au développement de la culture Service chez JCH2Amélioration continue & structuration globale⦁ Capitaliser sur les premiers contrats (Belgique et France, go-live 2026) pour bâtir une méthodologie LTSA scalable⦁ Développer les outils de pilotage, méthodes, tableaux de bord⦁ Proposer des améliorations basées sur l’analyse des KPI, feedback client, incidents… 🧩 Profil recherché 🎓 Formation & Expérience ⦁ Diplôme d’ingénieur ou formation technique équivalente⦁ Minimum 10 ans d’expérience dans l’environnement OEM, services industriels ou O&M⦁ Expérience confirmée en gestion de contrats de maintenance ou de services longue durée⦁ Expérience de management d’équipes pluridisciplinaires 🧠 Compétences techniques & business ⦁ Maîtrise des contrats LTSA, SLA/KPI, suivi budgétaire et performance⦁ Bonne compréhension des logiques OPEX/CAPEX, pièces de rechange, maintenance conditionnelle⦁ Aisance dans la gestion transverse de projets et dans les environnements multiculturels⦁ Capacité à dialoguer avec des interlocuteurs clients de haut niveau 💼 Savoir-être & posture professionnelle ⦁ Leadership transversal et sens du service⦁ Orientation résultats et rigueur contractuelle⦁ Excellente communication, sens du dialogue et capacité à convaincre⦁ Anglais courant indispensable (documentation & interactions internationales) – le français est un plus, mais pas un prérequis 💎 Ce que nous offrons 🔧 Avantages & rémunération: ⦁ Package attractif avec variable lié à la performance⦁ Assurances, chèques-repas, télétravail partiel possible⦁ Accès à des projets d’envergure dans un secteur technologique d’avenir ⏱️ Conditions de travail ⦁ Poste basé à Seraing (Belgique) – ouverture à des candidats internationaux⦁ Déplacements réguliers à prévoir (France, Europe, parfois global)⦁ Intégration structurée et accompagnement métier⦁ Vous arrivez à un moment stratégique : tout est à construire, avec vous 🧭 Processus de recrutement 1. Entretien RH avec Antoine (Talent Acquisition)2. Entretien technique & managérial avec les responsables CST3. Entretien final avec le VP Proposal & Customer Support 🌱 Rejoignez une entreprise innovante et construisez l’avenir du support client dans l’hydrogène vert Découvrez nos opportunités sur