Account & Data Manager - Customer Services Life & Health | Brussel

Account Manager - Customer Services Life & HealthAls Account & Data Manager ben je enerzijds het aanspreekpunt voor onze externe partners binnen Customer Services Life & Health, een van de operationele centra van Belfius Insurance. In dit kader zal u eveneens nauw samenwerken met verschillende andere afdelingen binnen Belfius Insurance: juridische dienst, finance, risk, ... Een opvolging van onze externe partners is van essentieel belang in al wat we doen voor onze klanten en onze distributienetten. Anderzijds ben je ook verantwoordelijk voor het creëren, onderhouden en optimaliseren van data dashboards binnen Customer Services Life & Health alsook het interpreteren van de vergaarde data. Je betrokkenheid zal bijdragen aan de groei-ambities van Belfius Insurance opdat de kwaliteit van de operationele diensten op elk moment gewaarborgd is. Een optimale kwaliteit zal bijdragen tot de tevredenheid van onze klanten en onze netwerken, tot het welzijn van de medewerkers en tot versnelling van de interne processen.De job in een notendop Je bent verantwoordelijk voor de monitoring van de kwaliteit van de dienstverlening door onze externe partners bij Customer Services Life & Health, de follow-up van eventuele incidenten en het kostenbeheer. Daarvoor heb je contacten met het management van de externe partners en zorg je voor de uitwerking van en het toezicht op de nodige actieplannen om het vastgelegde kwaliteitsniveau te garanderen. Daarnaast heb je als data dashboard manager een cruciale rol binnen de organisatie die ervoor zorgt dat data wordt omgezet in waardevolle inzichten die kunnen worden gebruikt voor het nemen van betere beslissingen. Tenslotte ben je ook verantwoordelijk voor of draag je actief bij tot de transversale projecten van Customer Services Life & Health. Het team dat je zal vervoegen is verantwoordelijk voor alle transversale initiatieven en bestaat uit een Operational Risk Manager, een Capacity Manager en een Quality Manager. Een doorsnee werkdag ziet er als volgt uit: je komt in contact met de diverse teamhoofden binnen Life en met onze externe partners in het kader van operationele opvolging en transversale initiatieven die voortvloeien uit de verwachtingen van het directiecomité van Belfius Insurance. Je analyseer data in dashboards om trends te identificeren en werkt nauw samen met het Data team om nieuwe dashboards te ontwikkelen. Elke dag brengt andere onvoorziene uitdagingen met zich mee wat zorgt voor grote diversiteit in je takenpakket.Jij hoeft geen witte raaf te zijn Al kan je er bij ons wel één worden. Bij ons mag je volop je vleugels uitslaan indien je voldoet aan de volgende voorwaarden: In het bezit bent van een diploma hoger onderwijs. Een analytische en synthetische geest hebt. Autonoom werkt en vlot contact legt.  Interesse in verzekeringen. Word, Excel en Powerpoint onder de knie hebt. Je scoort extra met:  Ervaring inzake projectbeheer. Ervaring met verzekeringen in een operationele dienst. Een goede kennis (Nederlands/Frans). Belfius koestert zijn talenten Behalve de kans om elke dag te shinen, bieden wij jou een fulltime contract van onbepaalde duur met: Een mooi loon aangevuld met een innovatief aanbod om een persoonlijk budget samen te stellen dat je kan besteden volgens je voorkeuren (bv. wagen, fiets, pc, smartphone, tablet, huisvesting onder bepaalde voorwaarden) en extralegale voordelen zoals maaltijdcheques, personeelsvoordeel op eigen producten en diensten, en een hospitalisatie- en groepsverzekering. Mogelijkheden te over om je te ontwikkelen door een brede waaier aan opleidingen en carrièrekansen in de hele Belfius-groep. Een goede werk-privé balans dankzij flexibele uren, de combinatie kantoor- en thuiswerk en een aantrekkelijk aantal vakantiedagen. Een moderne werkplek in het hart van Brussel met een coole fitness, een lekker gezond restaurant en gezellige ontmoetingsruimtes, dit alles op wandelafstand van de winkelstraat, het treinstation Brussel-Noord en de metrohalte Rogier.