Service Delivery Manager Service Desk
il y a 2 semaines
**Environnement de travail**
Pour la Sureté de l’Etat, nous sommes à la recherche d’un Service Delivery Manager/Teamleader pour leur ServiceDesk
**Description de fonction**
Le Service Manager ou Service Delivery Manager est responsable du bon fonctionnement des services délivrés et à ce titre de son bon fonctionnement, de son coût et de sa qualité, conformément aux engagements pris vis-à-vis des clients et des fournisseurs. Le Service Manager rapporte au responsable informatique.
Le Service Delivery Manager / Teamleader est responsable de l'organisation et du management de son équipe pour remplir une mission informatique ou atteindre des résultats définis. Il y parvient en développant une équipe de collaborateurs compétents et motivés.
En tant que Delivery Manager/Teamleader, vous aurez un éventail de tâches et de responsabilités:
- Avoir un people management qui favorise le développement et la motivation des collaborateurs afin d'avoir des employés compétents qui atteignent les résultats visés conformément à la charte d'entreprise de la Sureté de l’Etat.
- Préparer et rédiger le planning des activités et les expliquer aux collaborateurs
- Suivre et évaluer régulièrement les services délivrés par l'équipe en vue de les optimiser
- Organiser l'interface entre l'équipe et l'utilisateur final
- Préparer et suivre le budget de l’équipe
- Gérer et maintenir la convivialité du service
- Implémenter de nouvelles technologies et normes
- S'assurer que le service respecte les SLA définis
- S'assurer que les objectifs financiers et de service sont atteints
- S'assurer que le service reste opérationnel (y compris en gérant les changements, les incidents, les problèmes et la capacité)
- Anticiper et gérer les risques liés à l'état opérationnel du service
- Être Responsable de la gestion opérationnelle des contrats noués avec les différents service providers
- Valider les rapports SLA
- Superviser la mise en œuvre des développements de services
- Veiller à ce que les process soient respectés et déployés dans le domaine de travail concerné, en tant que point de contact opérationnel pour les processus transversaux
- Assurer la réversibilité est possible : maintenir la connaissance de la solution utilisée
- Mettre en œuvre les politiques de sécurité du SI dans la zone de service désignée
- Tenir à jour la documentation technique du service
- S'assurer que les couches de base techniques inhérentes au service sont bien intégrées
**Description de profil**
- Vous êtes détenteur d’un Bachelor ou d’un Master dans un domaine ayant trait à l’informatique ou équivalent par expérience
- Vous démontrez au moins 5 ans d’expérience professionnelle dans une fonction similaire
- Compétences comportementales_
- Vous êtes indépendant dans la gestion des problèmes et les résolvez de manière indépendante.
- Vous êtes à la fois un bon communicateur et vous mettez l'accent sur la qualité de votre travail.
- Vous êtes un teamplayer
- Vous travaillez avec intégrité et selon les attentes de l'organisation. Vous respectez la confidentialité et vous tenez vos promesses et engagements. Vous évitez tout type de parti pris.
- Vous analysez les informations de manière analytique et évaluez les informations de manière critique.
- Vous évaluez de manière proactive votre développement personnel en fonction de vos capacités, de vos intérêts et vous vous interrogez de manière critique sur votre propre performance.
Vous démontrez
- Être orienté résultat
- Être orienté client
- Sens des responsabilités
- Capacité d'apprentissage
- Capacité de réflexion
- Capacité de planification et d'organisation
- Capacité à diriger, contrôler et s'adapter
- Capacité de résolution de problèmes
- Capacité à constituer des équipes
- Capacité à cartographier et à développer des compétences
- Capacité à donner de la reconnaissance et de l'appréciation
- Connaissances techniques_
Vous démontrez de bonnes connaissances de
- IT Service Management Methodology, Concepts & Tools
- ITIL Service Management Processes
- Content Management Concepts & Tools
- Storage, Backup Concept & Tools
- Software Distribution & Support Concepts & Tools
- Mail Systems
- Telephony & Videoconferencing, Messaging & Mobile Device Management
- Information Security Concepts & Tools
- Integrated Monitoring Concepts & Tools
- Microsoft & Atlassian suite
- Service Desk Tools (SDE,)
- Connaissances linguistiques_
Vous êtes Néerlandophone ou francophone et avez de bonnes connaissances de l’Anglais
Tout membre du personnel de la Sûreté de l'Etat doit être titulaire d'une habilitation de sécurité du niveau “Très secret” (loi du 11 décembre 1998 relative à la classification et aux habilitations, attestations et avis de sécurité). Une habilitation de sécurité est attribuée à toute personne qui, pour des raisons professionnelles, doit
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Service Desk Manager
il y a 1 semaine
Brussels, Belgique AbAKUS IT Solutions Temps plein**ABAKUS IT SOLUTIONS** is seeking a motivated and experienced Service Desk Manager to oversee the operations of our service desk. As the primary point of contact for IT support and services, you will play a key role in ensuring smooth service delivery for our clients. **Key Responsibilities**: - Team Management: Lead and manage the service desk teams,...
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Service Delivery Manager
il y a 2 semaines
Brussels, Belgique HAYS Temps pleinInternational company | IT | Information Technology | Service Delivery Manager | Insurance **Your new company** An international company in the insurance sector. **Your new role** - Oversee outsourced IT end-user support service contract, ensuring compliance with agreed service level agreements (SLAs). - Participate actively in governance with various...
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Service Delivery Manager/service Manager/delivery
il y a 1 semaine
Brussels, Belgique Enzo Tech Group Temps plein**Service Delivery Manager/Service Manager/Delivery Manager** **Key Responsibilities**: - Service Delivery Manager - Delivery Manager - Service Level Agreements - SLA - SIAM - Service Integration and Management - KPI **Experience**: - Service Delivery Manager - Delivery Manager - Service Level Agreements - SLA - SIAM - Service Integration and Management -...
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Eu - Service Delivery - Brussels
il y a 4 jours
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Service Delivery Manager
il y a 2 semaines
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Service Delivery Manager
il y a 1 semaine
Brussels, Belgique Sopra Steria Temps plein**Company Description** Sopra Steria offers tailored, end-to-end corporate technology and software solutions to help clients make bold choices and deliver results. Successfully so! With more than 56.000 colleagues in 30 countries, we rank as Europe’s leading digital solutions provider. Some of the most successful companies in Europe rely on our technology...
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Service Delivery Manager
il y a 2 semaines
Brussels, Belgique Sopra Steria Temps pleinCompany Description Sopra Steria offers tailored, end-to-end corporate technology and software solutions to help clients make bold choices and deliver results. Successfully so! With more than 56.000 colleagues in 30 countries, we rank as Europe’s leading digital solutions provider. Some of the most successful companies in Europe rely on our technology due...
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Service Delivery Manager
il y a 4 jours
Brussels, Belgique AXA Temps pleinAt AXA Belgium, the mission of the Workplace Services teams is to enable our Workforce with reliable Workplace capabilities to ensure efficient collaboration where and whenever they need it and this in a secured environment. The Workplace team aims to deliver, support, and make evolve the full range of Digital Workplace solutions & services used by the AXA...
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Service Delivery Manager
il y a 6 jours
Brussels, Belgique Digitaal Vlaanderen Temps pleinVoor het **Agentschap Digitaal Vlaanderen** is Vlaanderen connect. op zoek naar een **Service Delivery Manager** Contract onbepaalde duur Brussel Het agentschap Digitaal Vlaanderen is op zoek naar een gedreven en enthousiaste **Service Delivery Manager** om het team Basisfuncties te versterken. Ben jij op zoek naar een nieuwe uitdaging waarbij je als...
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Service Delivery Manager
il y a 4 semaines
Brussels Metropolitan Area, Belgique Econocom Belgium Temps pleinAbout the job: As a Service Delivery Manager, the focus is on building and maintaining a successful relationship with the client(s) at both an operational and tactical level. By fulfilling our contractual obligations and striving for continuous improvement and innovation proposals, we ensure high customer satisfaction. Your functional leadership ensures...
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Service Delivery Manager
il y a 7 jours
Brussels, Belgique Connect-ICT Temps plein**service manager**: - Als Service Manager kom je terecht in het IT departement Douane die instaat voor de ontwikkeling en opvolging van services. Elke Service Manager heeft enkele services van het business departement in zijn portefeuille. - Je realiseert je services met je eigen Delivery team, maar je werkt ook nauw samen met de verschillende teams van...
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Service Delivery Manager
il y a 2 semaines
Brussels, Belgique Worldline Temps plein**Service Delivery Officer (M/F)** Worldline is the European leader in digital payments and number four worldwide, powered by over 20,000 employees in more than 50 countries. Every day, our technology provides the trusted infrastructure for millions of people and businesses around the world - and we´re just getting started. We are on an exciting journey to...
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Manager Service Desk
il y a 2 semaines
Brussels, Belgique EGOV Select Temps plein**Environnement de travail** L'Agence des bâtiments fournit des bureaux de qualité aux fonctionnaires fédéraux et entretient le patrimoine architectural fédéral. Sa mission comprend à la fois la gestion et l'entretien des biens immobiliers fédéraux existants, ainsi que les nouvelles constructions, les travaux de rénovation et de restauration. La...
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il y a 1 semaine
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Service Delivery Manager
il y a 1 semaine
Brussels, Belgique EUROPEAN DYNAMICS Temps pleinWe are seeking a highly motivated, certified Service Delivery Manager fluent in English. This is a remote tele-work position, allowing you to work from anywhere while being part of a dynamic and friendly project team. Freelancer and/or part-time employment is acceptable. **What You'll Do**: - Supervise and manage Information Systems (IS) operations,...
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Team Leader Service Desk
il y a 2 semaines
Brussels, Belgique Cossel Temps pleinTeamleader Service Desk - Bruxelles Pour l'un de nos partenaires, une société leader dans le secteur du retail en belgique, nous sommes à la recherche d'un Teamleader Service Desk Notre partenaire met le bien-être et l'épanouissement de ces employés au coeur de sa stratégie. Vous désirez évoluer dans une fonction Teamleader avec différentes...
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Service Desk Assistant
il y a 2 semaines
Brussels, Belgique Enterpryze Consulting Ltd. Temps plein**Working Location**:Brussels, Belgium - **Security Clearance**:NATO Secret / SC - **Language**:High proficiency level in English language; Good working knowledge of French language **EXPERIENCE AND EDUCATION: **Essential Qualifications/Experience**: - Relevant Service Desk 1st level support experience / - Higher vocational training in a relevant...
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Service Delivery Manager
il y a 4 jours
Brussels, Belgique AXA Temps pleinBij AXA België is de missie van de Workplace Services-teams onze werknemers betrouwbare Workplace-mogelijkheden te bieden zodat ze efficiënt kunnen samenwerken waar en wanneer ze dat nodig hebben, en dit in een beveiligde omgeving. Het Workplace team heeft als doel het leveren, ondersteunen en laten evolueren van het volledige gamma aan digitale...
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il y a 5 jours
Brussels, Belgique Monument Re Temps plein**About the role**: Reporting to the IT Service & Operations Manager, the IT Service Desk Analyst for Monument Group is a key role in ensuring the ongoing delivery of IT Services across the Group **Responsibilities**: - Managing & resolving Service Requests and Incidents ensuring timely efficient delivery of quality IT service to the business; - Operate...
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Service Delivery Manager
il y a 3 jours
Brussels, Belgique Proximus Group Temps pleinProximus is active as a provider of digital services and communication solutions on the Belgian and international markets. We offer our customers a world of digital opportunities so that they can live better and work smarter. We do this by offering products and services tailored to the needs of every customer and by being a partner of citizens, companies and...
