Expert Administratif

Fedasil octroie une aide matérielle aux demandeurs de la protection internationale et aux autres catégories d'étrangers qui ont également droit à l'accueil (Loi accueil du 12 janvier 2007). Fedasil organise directement ou avec ses partenaires un accueil et un accompagnement de qualité. L'Agence gère également l'observation et l'orientation des mineurs étrangers non accompagnés (MENA). Fedasil coordonne les programmes pour le retour volontaire à partir de la Belgique. L’Agence participe à la conception, la préparation et l'exécution de la politique d'accueil. Dans le cadre des différentes initiatives, Fedasil veille à l'intégration des centres d'accueil dans leur commune locale.

Expert administratif - soutien au Point info demandeurs de protection internationale no-show - niveau B (h/f/x)

Au sein du

Service Gestion des Processus de la Direction des Services Opérationnels

Numéro de référence:
20250714-99999-172

Fonction

But

En tant qu’expert administratif, vous apportez un soutien à deux niveaux : d’une part aux collègues du point info situé à Bruxelles. Vous orientez les demandeurs no-show et répondez directement à leurs questions en ce qui concerne les chèques-repas et les soins médicaux. Et d’autres part, vous exécutez des tâches administratives au Siège central de l’Agence en ce qui concerne le contrôle du droit aux chèques-repas et le paiement des factures médicales pour ce même groupe-cible.

Vous travaillez en front office comme en back office.

Vous répondez aux besoins d’un accompagnement socio-juridique pour les demandeurs en dehors du réseau d’accueil.

Contexte

Au sein du service Gestion des processus, vous faites partie d’une équipe bilingue de 30 personnes. Cette équipe est composée de 5 cellules : les frais médicaux no-show, conventions/subsides ILA, prolongation droit à l’accueil, contrôle chèques-repas, cumul.

Depuis votre position, vous travaillez en étroite coopération avec le service des Finances de la Direction des Services Généraux. Vous entretenez également des contacts structurels avec d’autres services internes compétents (Juridique, Coordination, Coordination médicale, Dispatching, ICT )

Depuis mars 2020, l’Agence a mis en place la possibilité aux résidents encore en procédure de quitter volontairement les structures d’accueil avec des chèques-repas. Le service Gestion des Processus est chargé du contrôle et des paiements des chèques-repas des anciens résidents des centres partenaires.

Tout demandeur de protection internationale encore en procédure et séjournant en adresse privée a droit à une aide matérielle limitée à l’accompagnement médical. Le service Gestion des Processus est chargé de délivrer des documents de prises en charge ainsi que traiter factures médicales.

Vous travaillez au sein de la Direction des services Opérationnels, sous la supervision du responsable du service Gestion des Processus et de la responsable de la cellule chèques-repas.

Le Point Info a ouvert ses portes fin septembre 2023 sur le site de Bordet.
Ce service d’information et d’orientation s’adresse aux personnes n’ayant pas pu accéder à une place d’accueil, ainsi qu’à celles hébergées en dehors du réseau d’accueil, et qui recherchent des informations sociales, juridiques, médicales, ou autres.
En moyenne, 60 personnes se présentent chaque jour au Point Info.
Conçu comme un service « bas seuil », il vise à faciliter au maximum l’accès à l’information.

Le Point Info est composé d’une équipe de 14 collaborateurs, appuyée par une équipe d’interprètes et de personnel de sécurité.

Contenu

Vous travaillez à mi-temps au Point Info à Bordet.

Vous y exécutez les tâches suivantes:

- Vous répondez aux questions relatives aux chèques-repas ;
- Vous orientez les demandeurs vers les centres Fedasil si le paiement de leurs chèques dépend d’un centre géré par notre Agence ;
- Vous collectez les coordonnées du demandeur dans les cas où celui-ci a égaré sa carte chèques-repas ;
- Vous transmettez les informations au service des Finances pour qu’une nouvelle carte puisse être envoyée au demandeur ;
- Vous informez la cellule chèques-repas de toute information susceptible d’avoir un impact sur le droit et le paiement des chèques-repas ;
- Vous répondez aux questions relatives à la prise en charge des frais médicaux ;
- Vous orientez les demandeurs vers les organismes ou prestataires de soins adaptés ;
- Vous aidez les demandeurs dans l’introduction de demandes de réquisitoire ;
- Vous collectez les factures médicales transmises par les demandeurs.

Pour les deux thématiques:

- Vous contrôlez la procédure du demandeur ;
- Vous apportez un soutien aux collègues du Point info ;
- Vous monitorez le nombre de demandeurs et les questions posées sur les chèques-repas et les frais médicaux lors de votre permanence.

Vous travaillez à mi-temps au Siège central de l’Agence.

Vous y exécutez les tâches suivantes:

- Vous contrôlez le droit aux chèques-repas sur base de listes transmises par la responsable de la cellu