Dossierbeheerder Customer

Belfius Bank
- Customer Services
- Brussel
- Permanent

Je bent op zoek naar een boeiende functie waarin je toeziet op de operationele verwerking van de identificatie van onze klanten en hun rekeningen?
Dan is deze functie iets voor jou.

Je zal als dossierbeheerder klanten en agentschappen schriftelijk en telefonisch verder helpen bij het correcte beheer van o.a. kluizen, sociale producten, rekeningen en klanten onder bewindvoering of collectieve schuldenregeling.
Door jouw expertise en klantvriendelijkheid zal een kwetsbaar deel van ons cliënteel verder geholpen worden in zijn bancaire opvolging.

**De job in een notendop**

Je bent verantwoordelijk voor het beheer van de sociale rekeningen, bewindvoeringen, collectieve schuldenregelingen en kluizen.

Je belangrijkste taak is de operationele opvolging van de dossiers die ons bereiken via mail en de telefonische ondersteuning van klanten, collega’s en agenten.

Je team bestaat uit dossierbeheerders, een BPO (Business Process Owner), een team manager en een adjunct en jouw rol hierin is om als een teamplayer samen te streven naar een klantgerichte dienstverlening.

Een typische werkdag ziet er als volgt uit:

- Je beheert dossiers en volgt taken op een proactieve manier op in functie van de prioriteiten en bestaande afspraken.
- Je analyseert dossiers en zorgt voor right first time oplossingen voor problemen/anomalieën.
- Je staat in voor een klantgerichte (interne/externe) dienstverlening: binnenkomende en uitgaande briefwisseling, telefonische contacten, klachten behandelen,

Vanuit een leergierigheid wens je steeds je kennis en competenties verder te ontwikkelen en constructief mee te denken in procesoptimalisaties.

**Jij hoeft geen witte raaf te zijn**

Al kan je er bij ons wel één worden. Bij ons mag je volop je vleugels uitslaan indien je voldoet aan de volgende voorwaarden:

- Interesse in operationeel werk.
- Klantgerichte en communicatieve vaardigheden.
- Een kritische, analytische geest en sterke zin voor organisatie.
- Een bereidheid om kennis te verwerven in de verschillende transversale processen.
- Een basiskennis van MS-Office tools en bancaire producten.
- Een goede kennis van het Nederlands en Frans (basiskennis Engels).

Je scoort extra met:

- Enthousiasme.
- Zin voor initiatief.
- Interesse in wettelijke verplichtingen.

**Belfius koestert zijn talenten**

Behalve de kans om elke dag te shinen, bieden wij jou een fulltime contract van onbepaalde duur met:

- Een** mooi loon** aangevuld met een **innovatief **aanbod om een** persoonlijk budget** samen te stellen dat je kan besteden volgens je voorkeuren (bv. wagen, fiets, pc, smartphone, tablet, huisvesting onder bepaalde voorwaarden) en **extralegale voordelen** zoals maaltijdcheques, personeelsvoordeel op eigen producten en diensten, en een hospitalisatie
- en groepsverzekering.
- **Mogelijkheden te over om je te ontwikkelen** door een brede waaier aan opleidingen en carrièrekansen in de hele Belfius-groep.
- Een **goede werk-privé balans** dankzij flexibele uren, de combinatie kantoor
- en thuiswerk en een aantrekkelijk aantal vakantiedagen.
- Een **moderne werkplek** in het hart van Brussel met een coole fitness, een lekker gezond restaurant en gezellige ontmoetingsruimtes, dit alles op wandelafstand van de winkelstraat, het treinstation Brussel-Noord en de metrohalte Rogier.

**Nieuwsgierig?**

Kom meer te weten:

- over de sollicitatieprocedure
- over Belfius zelf

**Niks voor jou?**
- Misschien één van deze vacatures wel