Agent de Service Clientèle Fr

**Description de l’entreprise **Bienvenue chez Teleperformance; un employeur mondial (80 pays, plus de 360000 collègues) qui reste une entreprise familiale. Une entreprise où vous ne rencontrez pas des collègues mais plutôt une entreprise où vous vous faites des amis. Et une entreprise ou beaucoup de choses, comme le travail à domicile, sont possibles. Vous pouvez compter sur un cadre ouvert et informel, ou le changement est la seule constante. Les contacts client sont ¿réinventés¿ chaque jour et Teleperformance est à l'avant-garde du travail centré sur le client et axé sur les données. Alors cliquez rapidement sur ¿postuler directement" et qui sait, vous ferez peut-être bientôt partie de la famille #TP **Description de la fonction **Notre client est une chaîne de supermarchés belge bien connue qui propose différentes formules à ses clients. Ils offrent un large éventail avec plus de huit gammes de marques propres et 20 000 produits de qualité à des prix compétitifs. L'esprit d'entreprise durable fait partie des activités quotidiennes de la marque et de sa mission commerciale : donner la priorité aux personnes et à la nature. Les high five, les résultats positifs, les moments we-can-do et l'idée audacieuse qui fonctionne : tout commence avec vous. Avec votre passion, votre serviabilité et votre sens de la simplicité, vous stimulez chaque jour un mode de vie sain et positif pour les clients. La mission du service d'assistance à la clientèle est de fournir aux clients un soutien adéquat pour leurs questions à tout moment. Le service fourni concerne la carte de fidélité, la livraison à domicile (de la commande au traitement des éventuelles réclamations) et le traitement des médias sociaux. En tant qu'employé du service clientèle, vous êtes le premier point de contact des clients. Vous répondrez à toutes sortes de questions par téléphone, par mail, le chat en direct et sur les médias sociaux. Vous traitez toute une série de questions sur l'état des commandes, le programme de fidélité, les changements de coordonnées et vous assurez le suivi nécessaire en cas de problème inattendu. Bien entendu, nous vous donnerons une formation approfondie sur le contenu du travail avant que vous ne commenciez à aider les clients. **Après une période d'introduction de plusieurs mois, vous aurez la possibilité de faire du télétravail jusqu'à 80 %.** Heures d'ouverture du service clientèle Du lundi au vendredi : entre 08h00 et 20h00 Samedi : entre 08h00 - 18h00 **Description du profil** - Vous avez plusieurs années d'expérience en tant qu'assistant(e) administratif(ve). De préférence au sein d'un callcenter. - Vous communiquez avec le client de manière sympathique et professionnelle. - Vous êtes de nature enthousiaste, chaleureuse et positive. - Vous êtes empathique: vous posez des questions, résumez et donnez des conseils. - Vous donnez la priorité au client, vous l'écoutez activement, vous êtes patient à chaque fois. - Vous êtes capable d'identifier rapidement un problème, vous êtes axé sur les solutions et vous avez le sens du détail et de la qualité. Vous avez une affinité avec les commandes et les services en ligne. - Vous êtes fort en parole et avez de bonnes capacités de communication. - A l'écrit, vous avez d'excellentes compétences en grammaire et en orthographe. - Vous avez de bonnes compétences informatiques et pouvez passer rapidement d'un système à l'autre. - Vous êtes ouvert au changement et souhaitez toujours vous perfectionner. - Vous êtes flexible du lundi au vendredi entre 08h00 et 20h00 et le Samedi entre 08h00 et 18h00. Vous serez planifié 5 jours/semaine. **Avantages du poste** - **Un contrat à durée indéterminée à partir du premier jour**: - Salaire compétitif avec un plan variable attrayant - Chèques-repas - Assurance Hospitalisation - Modèle de travail hybride avec présence dans notre tout nouveau bureau à Post X Anvers et des possibilités de travail à domicile - Opportunités de développement internet et externe - Petite structure avec des objectifs clairs et un potentiel de croissance **Informations supplementaires** Lieu de travail , Type de contrat : CDI