Conseiller Responsable Service Management

**Code de sélection**: - AFG23112**Diplôme**: - Master**Type de contrat**: - Statutaire**Niveau de fonction**: - A3**Type de recrutement**: - Mobilité interne (marché interne) - Promotion interne - Recrutement externe **Durée**: - Durée indéterminée**Lieu de travail**: - 1000 Bruxelles**Temps plein/temps partiel**: - À temps plein**Résumé**: **Contenu de la fonction**: Vous recherchez un emploi dans lequel **vos compétences** et **votre passion pour l’ICT** apportent une valeur ajoutée à la société ? Alors lisez rapidement la suite car le SPF Economie est à la recherche **d’un Responsable **pour son service** « Service Management & Continuous Improvement » ** **_ATTENTION : Cette offre est soumise à des conditions de participation. Merci de les lire attentivement _** Vous recherchez un emploi dans lequel **vos compétences** et **votre passion pour l’ICT** apportent une valeur ajoutée à la société ? Alors lisez rapidement la suite car le SPF Economie est à la recherche **d’un Responsable **pour son service** « Service Management & Continuous Improvement »**. Dans le cadre de cette fonction, vos **responsabilités **impliquent les rôles suivants: - la gestion des services existants, - la mise en place et la supervision des actions d’amélioration, - le suivi des services fournis par des tiers, - le développement de relations durables entre le Service d’Encadrement ICT (S3), ses clients et stakeholders, - la gestion des membres de l’équipe. Plus concrètement, vous supervisez **l’implémentation des processus ITIL** et **dirigez une équipe de process managers ITIL**. Conformément au modèle de gestion des services basé sur les bonnes pratiques ITIL, vous développez, mettez en œuvre et gérez des processus complexes au sein du service d’encadrement ICT (S3). Tout en mesurant la performance opérationnelle et en en faisant rapport au Directeur ICT, vous identifiez les points d’amélioration et initiez les mesures correctives nécessaires. Vous identifiez et pilotez l'amélioration des processus dans l'ensemble des services et vous organisez le réseau des services managers du SPF afin d’aligner les différents intervenants dans la gestion des services. Par ailleurs, vous développez le domaine « Continuous Improvement » et êtes en charge de sa mise en œuvre au sein de l’ICT. Pour ce faire, en concertation avec le CIO Office, vous pilotez un programme d’amélioration continue en vous basant sur les différentes évaluations (audits externes, audits internes, revues qualité, analyses de risque,) ainsi que sur les objectifs fixés par le comité de direction du SPF. De plus, vous représentez le Service d’Encadrement ICT (S3) dans les différents réseaux traitant d’amélioration continue. D’autre part, en tant que **responsable du service** ; Vous développez et tenez à jour une très bonne connaissance des services du SPF ainsi que de toutes les normes et bonnes pratiques en rapport avec votre fonction, en ce y compris la gestion de la qualité. - Vous dirigez et déléguez le life cycle des services IT, surveillez l'avancement des projets en cours et gérez les membres de l'équipe. - Vous gérez et supervisez les plaintes ou préoccupations des clients afin de développer et de maintenir de bonnes relations avec les directions générales et d'assurer la satisfaction des clients/stakeholders. - Vous analysez et surveillez les problèmes et les plaintes des clients afin de créer des méthodes permettant de réduire les problèmes récurrents. - Vous résolvez les problèmes du « Service Management » et améliorez les méthodes pour en augmenter l’efficience. - Vous apportez votre aide à la formation des nouveaux collaborateurs. - Vous prenez en charge des projets ad-hoc exigés par les contraintes politiques/stratégiques. - Vous mettez en place et maintenez un centre d’améliorations continues. - Vous dirigez et déléguez les tâches d’améliorations continues, pilotez et surveillez l'avancement du plan annuel en cours pour vous assurer que les objectifs des équipes et du service d’encadrement ICT soient atteints. **Plus d’info sur la fonction ?** Retrouvez les coordonnées utiles dans l'onglet "Informations supplémentaires - personnes de contact". **Employeur**: Il y a 1 poste vacant au sein du **Service d'encadrement ICT**, du **SPF Economie, PME, Classes Moyennes et Energie **(Boulevard du Roi Albert II, 16, 1000 Bruxelles). Le **SPF Economie **fournit les leviers d’une **économie compétitive, performante et durable** et soutient la croissance économique de notre pays. Le SPF participe à la politique économique et contribue à la mise en place d’un cadre juridique moderne pour l’économie belge, en tenant compte du contexte institutionnel, européen et international. La **protection des consommateurs et des entreprises**, avec un accent particulier sur les PME, est essentielle à ce