Infrastructure Service Delivery Manager

Fédérale Assurance se distingue par une organisation indépendante de type «mutuelle», une structure juridique qui nous permet de faire participer notre clientèle aux bénéfices sous forme de ristournes._ - Fédérale Assurance n’est pas une entreprise d’assurances comme les autres. Depuis plus de 100 ans, nous privilégions l’aspect humain, une dimension-clé dans nos relations avec nos employés. Tous nos collaborateurs gèrent leurs dossiers de A à Z et ont ainsi la possibilité d’acquérir un grand savoir-faire. A l’écoute de nos clients, nous travaillons aussi en étroite collaboration avec eux._ - Afin de renforcer notre département Infrastructure du Service Informatique_, nous sommes actuellement à la recherche d’un(e)_ **Infrastructure Service Delivery Manager (h/f)** **Fonction** Vous êtes responsable pour la haute qualité des services délivrés par l’équipe Infrastructure du service Informatique. Vous gérez au day-to-day l’équipe des System Engineers. Vous travaillez en étroite collaboration avec le responsable du département. **Rôles clés, tâches et responsabilités** - Gérer au day-to-day l’équipe des System Engineers. - Gérer le flux des demandes dans le respect des priorités établies (Demand Management). - Fournir l’input et la guidance pour continuellement améliorer les outils et méthodes. - Être un people manager. - Supporter le responsable du département dans la gestion de la capacité de l’équipe. - Agir comme un leader quand la situation le requiert. - Veiller à ce que tous adhèrent aux contrats de service. - Faire respecter les normes de qualité. - Veiller au respect des SLA. - Suivre les activités et produire les rapports adéquats => assurer la bonne exécution dans les délais et faciliter le cas échéant (on time, on budget, on scope, with quality). - Contrôler les coûts-bénéfices. - S’assurer de l’atteinte d’un niveau élevé de satisfaction des clients de l’entité. - Participer activement à la gestion des fournisseurs. - Veiller à son développement personnel. **Profil** - Formation universitaire IT ou équivalente par expérience. - Minimum 5 ans d’expérience dans une fonction managériale similaire. - Une expérience prouvée en infrastructures Datacenters, Cloud en général (et Azure en particulier) est souhaitée. - Très bonne expression écrite et orale - en français ou en néerlandais - et anglais, dans son domaine de responsabilité. Les capacités dans les 3 langues ont bien sûr la préférence. - Analytique, avec un haut focus sur qualité et « service et satisfaction clients » - Proactif et débrouillard, orienté solutions. - Structuré et flexible. - Bonnes aptitudes à la communication et très bon négociateur. - Attentif aux détails et apte à gérer les procédures de travail. - Consciencieux au niveau des coûts et réfléchissant en termes d’économie. - Apte à être mentor et à coacher. **Offre** - Vous ferez partie de notre culture d'entreprise typique et spécifique : nos employés et anciens employés apprécient l'ambiance positive et agréable et l’approche collégiale. - En plus du télétravail et des horaires flexibles, vous travaillerez dans nos bâtiments caractéristiques au cœur de Bruxelles, à proximité de la Grand-Place et de la gare centrale. - Vous recevrez un contrat à durée indéterminée. De plus, vous pourrez compter sur un package salarial intéressant avec des avantages extra-légaux tels que des chèques-repas, un plan cafétéria et des assurances, et en guise d'appréciation pour le travail accompli, divers bonus sur mesure. - Vous aurez l'opportunité de développer vos compétences et connaissances grâce à notre large gamme de formations. - Fédérale Assurance attache une grande importance à un bon équilibre entre vie professionnelle et vie privée pour ses employés. - Conclusion : un emploi chez Fédérale Assurance, c’est une garantie pour votre bonheur au travail