Agent D’accueil

**Société**:
**Fonction**:
En tant qu’agent d’accueil, tu travailles au service Anderlecht Info faisant lui-même partie du Cabinet du secrétaire communal.

**TA MISSION**

Au sein du service Anderlecht Info - Call Center, ton rôle est de fournir de l'information générale et de répondre aux questions et aux demandes que les citoyens formulent. Ceci principalement par téléphone et mail, et ce avec politesse et transparence.

Tu es donc un agent de 1ère ligne à l’écoute des citoyens et cherchant à fournir une réponse appropriée, rapide et de qualité tant aux demandes administratives, d’aide ou d’orientation qu’aux signalements ou constats que les citoyens souhaitent porter à la connaissance de la Commune. Tu relayes les demandes de façon appropriée vers les services communaux qui vont traiter les demandes spécifiques en profondeur.

**TES TACHES**

Tu es présent au Call center tous les jours de 8h à 16h. Ponctuellement, tu peux aussi être amené à donner un coup de main à tes collègues dans les antennes. Tu intègres une équipe de collègues dynamiques et motivés qui sont toujours là pour t’aider Concrètement ?
- Tu assures la permanence téléphonique, ainsi que les mails entrants dans la boîte mail d’information générale de l’administration. Tu représentes au jour le jour l’image positive de notre administration communale
- Tu fournis tous les renseignements utiles sur les différentes démarches administratives.
- Tu transfères les demandes vers les services communaux adéquat.
- Tu encodes les faits de nuisances signalées par les habitants et les professionnels via les outils existants.
- Tu enregistres les demandes quotidiennes et les plaintes ainsi que les interventions menées dans un document du service
- Tu veilles à ce que l’information disponible soit actualisée.
- Enfin, si soucis ou difficultés éventuelles, tu les signales immédiatement à ton/ta responsable.

**Profil**:
**TON PROFIL**
- Tu es impérativement bilingue Néerlandais-Français (la possession du brevet Selor est un atout) ?
- Tu es patient, poli et aimable ?
- Tu sais traiter les usagers de manière égale et te montres diplomate et discret ?
- Tu as la réelle capacité à reformuler : cerner le fond de la question et arriver à la bonne solution ?
- Tu maîtrises les outils informatiques (Word ; mail ) ?
- Tu utilises sans souci les fonctionnalités du standard téléphonique ?
- Savoir rechercher rapidement de l’information pour répondre aux questions du public est également important.
- Tu n’hésites pas aider tes collègues dans le but d’atteindre l’objectif commun du service ?

**CONDITIONS D’ACCES**

Être en possession du CESS
- ** Les membres du personnel nommés à titre définitif auprès d'une autre administration locale de la Région de Bruxelles-Capitale peuvent conserver ce statut lors du recrutement dans une fonction de profil de compétences similaires (voir statut)_

**Offre**:
**OFFRE ET AVANTAGES**:

- CDI à temps plein
- Horaire : du lundi au vendredi de 8h à 16h
- Possibilité de formation continue sur le terrain
- Possibilité de télétravail après une période d’écolage
- Prise en charge des frais de déplacement, chèques-repas, prime de bilinguisme,
- Régime de congé attrayant
- Assurance hospitalisation collective, service social collectif (indemnités, primes lors d’événements)
- Reconnaissance de l’expérience professionnelle (maximum 6 années du secteur privé)
- Echelle barémique niveau C (min. 2419 brut/mois et 2685 € brut/mois avec 5 ans d'expérience)

**Tu aimes les défis et désires rejoindre une équipe dynamique ? Postule directement en ligne
- Ton CV
- Copie de ton diplôme

**Procédure de sélection**:
La sélection se fait sur base:

- des conditions d’accès reprises ci-dessus,
- du CV et de la lettre de motivation,
- du diplôme selon le niveau recherché,
- d’entretien basé sur les compétences et la motivation et,
- d’éventuelle épreuve écrite ou pratique

**A quel niveau correspond mon diplôme* ou certificat ?**
- **Niveau A **:diplôme de master délivré par les universités belges ou par un établissement d’enseignement supérieur de type long
- **Niveau B **:diplôme de bachelier délivré par les universités belges ou par un établissement d’enseignement supérieur
- **Niveau C **:certificat d’enseignement secondaire supérieur (CESS) ou diplôme d’aptitude à accéder à l’enseignement supérieur
- **Niveau D **:certificat d’enseignement secondaire inférieur (CESI) ou expérience probante pour la fonction de niveau D à occuper
- **Niveau E**: aucun certificat n'est requis

**Diversité**:
**Langues**: