Client Relationship

Functieomschrijving

Ga jij graag dat stapje verder om een optimale klantenervaring te garanderen? Ben je enthousiast om klantenvragen te beantwoorden en ontferm je je daarnaast ook graag over een administratief takenpakket? Lees dan snel verder, want bij Belnet gaan we op zoek naar een gemotiveerde collega klantenrelaties en administratie.

Hoe ziet je functie eruit?

In deze functie ondersteun je enerzijds de Senior Relationship Manager in de verschillende interne processen met betrekking tot de klantenadministratie en anderzijds ook projecten die tot doel hebben onze dienstverlening richting onze communities nog verder te optimaliseren.

Concreet betekent dit dat je de leiding neemt in of nauw betrokken bent bij:

- Order management: opvolging van alle bestellingen van klanten vanaf ontvangst tot en met definitieve oplevering (verhuizen van klantensites, eenvoudige contractaanpassingen).
- Interne Data Quality in de CRM: opvolgen van klantendossiers en nauwkeurig opvolgen en updaten van de klantgegevens in het CRM-systeem met regelmatige kwaliteitscontroles.
- Order intake en vernieuwing van volledige klantenconfiguraties.
- Behandeling van eenvoudige klantenvragen (andere dan bestellingen).

Je ondersteunt, en wordt door de Senior Relationship Manager begeleid, bij:

- de identificatie en prospectie van nieuwe klanten en ageert indien nodig als zijn back-up.
- de identificatie en prospectie van nieuwe diensten die de interesse van de klant kunnen wekken en ageert indien nodig als zijn back-up.
- het opmaken van complexe offertes, overeenkomsten en projecten voor onze klanten en partners.
- het opstellen, documenteren en optimaliseren van processen eigen aan de dienst en voorstellen aan de betrokken andere teams en contactpersonen.
- de budgetopvolging, de behandeling van delivery notes en ad hoc acties zoals “Customer satisfaction campaign”.

Je garandeert bovendien de correcte en tijdige opvolging en behandeling van alle inkomende vragen (‘service requests’) van onze klanten binnen de afdeling.

Jobgerelateerde competenties
- Telefonische oproepen ontvangen
Klanten informeren (opvolging van de bestelling, informatie,...)
- Kostenramingen opstellen
Technische en commerciële gegevens overmaken aan klanten, verkopers,... (planning, prijs, betaling,...)
- De betaling van bestellingen opvolgen (voorwaarden, facturatie,...) of overmaken aan de betreffende dienst (boekhouding, juridische zaken,...)
- Bestellingen registreren
Voorwaarden controleren (leveringstermijnen, verpakkingswijze,...)
De klant of de verkoper erover inlichten
- De vraag van de klant technisch en commercieel onderzoeken (termijn van fabricatie, beschikbaarheid van producten, kost,...)
- Klanten of leveranciers opvolgen
Oplossingen voorstellen in geval van problemen (levering, garantie, reglement,...)

Aanbod

Loon

Minimum aanvangswedde: € 66.140,69 (bruto jaarsalaris, reeds aangepast aan de huidige index, reglementaire toelagen niet inbegrepen).

Via de salarissimulator van BOSA kan je je bruto
- en nettoloon berekenen door een aantal vragen te beantwoorden.

Voordelen

We bieden jou een boeiende job met impact op mens en maatschappij, met tal van voordelen:

- _Goede balans tussen werk en privé_
- glijdende werkuren in een 38-uren week.
- mogelijkheid tot telewerk
- 26 dagen verlof en vrij tussen Kerst en Nieuwjaar
- gemakkelijk bereikbaar met het openbaar vervoer (Brussel Noord)
- _Talrijke ontwikkelingsmogelijkheden_
- uitgebreid opleidings
- en leeraanbod (te volgen tijdens de werkuren)
- _Financiële voordelen_
- mogelijkheid tot het krijgen van een tweetaligheidspremie
- voordelige hospitalisatieverzekering
- aanvullend pensioenplan (tweede pijler)
- gratis woon-werkverkeer met het openbaar vervoer (tweede klasse)
- mogelijkheid om een fietsvergoeding te krijgen
- mogelijkheid tot het krijgen van een telewerkpremie
- allerlei sociale voordelen
- beschikken over een gsm en laptop

Ontdek alle informatie (extra premies en toelagen,...) en voordelen over werken bij de federale overheid op de website van BOSA.

Plaats tewerkstelling

BELNET
Simon Bolivarlaan 30 2 1000 BRUSSEL
- Toon op kaart

Vereiste studies
- Master (MA)

Werkervaring
- Minstens 2 jaar ervaring

Talenkennis
- Frans (in beperkte mate)
- Nederlands (zeer goed)

Contract
- Vaste Job
- Contract van onbepaalde duur
- Voltijds
- Dagwerk

Plaats tewerkstelling
- Simon Bolivarlaan 30 2 1000 BRUSSEL