Job Service Center Agent Brussels

ERGO is een van de grootste verzekeringsgroepen in Duitsland en Europa. De groep is wereldwijd vertegenwoordigd in ongeveer 26 landen en concentreert zich op Europa en Azië. Op zijn thuismarkt, Duitsland, behoort ERGO in alle segmenten tot de toonaangevende aanbieders.

Functie:
De Service Center Agent zal tijdens de dagelijkse interacties de verbindingspersoon zijn tussen onze onderneming en haar klanten. Hij of zij, aangevuld met een speciale eenheid van servicemanagers en backoffice-experts zal het primaire dienstverleningskanaal vormen voor vragen van klanten. De Service Center Agent zal informatie verschaffen over producten en processen en op een nauwkeurige en efficiënte manier de problemen oplossen die bij onze klanten kunnen opduiken. De voornaamste doelstelling voor de Service Center Agent bestaat erin om een uitstekende dienstverlening aan de klant te garanderen, door op een efficiënte manier en met kennis van zaken en empathie op diens vragen te reageren. Hij of zij draagt daarmee bij tot het in stand houden van een grote klantentevredenheid, waardoor we het verloop tot een minimum beperken. De Service Center Agent heeft geen verkoopdoelstellingen en zal het eigenaarschap op zich nemen van het efficiënt beheer van de (aan)vragen en klachten van klanten en houdt in zijn of haar dagelijkse activiteiten, gedragingen en beslissingen voortdurend de klantentevredenheid voor ogen.

Tot de belangrijkste verantwoordelijkheden van de Service Center Agent behoren:

- Klanten ondersteunen bij het indienen van een schadeclaim of afkoopverzoek en het doorvoeren van eenvoudige wijzigingen aan hun overeenkomst (niet-exhaustieve opsomming);
- De expertise inschakelen van servicemanagers en backoffice-experts voor complexere vragen van klanten;
- Het verwerken van de klachten en bij het oplossen ervan de klanten terugbellen omtrent de follow-up;
- Klanten proactief contacteren over acties in het kader van klantenbinding;
- Het verwerken van (eenvoudige) vragen van klanten en transacties in de contractbeheerssystemen;
- Op terugkerende basis interageren met de backoffice-experts over onderwerpen waarvoor een grotere technische input nodig is;
- Het naleven van de communicatieprocedures en beleids
- en richtlijnen

Profiel:

- Communicatief: Je communiceert vlot in beide landstalen Nederlands en Frans, zowel mondeling als schriftelijk. Je kan bevindingen op een overzichtelijke en begrijpelijke manier rapporteren.
- Zelfstandig: je neemt initiatief en kunt autonoom werken bij het beheren van je processen en procedures. Je kunt je dag organiseren en plannen naargelang de prioriteiten.
- Nauwkeurig: je gaat precies en nauwkeurig te werk. Je werkt graag met cijfers en weet hoe ze te analyseren.
- Coöperatief: je bent een teamspeler en deelt graag je kennis met anderen. Je zoekt naar oplossingen die voor iedereen aanvaardbaar zijn.
- Je hebt een Bachelorsdiploma of bent gelijkwaardig door ervaring.
- Je bent leergierig en bereid je in te spannen om het PCP attest te behalen (People in Contact with Public)
- PCP gecertificeerd is een pluspunt

We bieden:
Bij ERGO Insurance bieden we je een uitdagende job met leermogelijkheden (via opleiding, coaching, projecten en interne mobiliteit), en dat alles in het hartje van Brussel (vlakbij de Grote Markt en het Centraal Station).

Naast een marktconform brutosalaris bieden we een aantrekkelijk pakket extralegale voordelen aan:

- eindejaarspremie (13de maand)
- competitief verzekeringspakket (hospitalisatieverzekering, gegarandeerde inkomensverzekering en pensioenplan)
- terugbetaling van openbaar vervoer volgens de geldende voorwaarden
- maandelijkse maaltijdcheques
- ecocheques
- sectorale premies
- collectieve bedrijfspremie (CAO 90)
- internetvergoeding
- telewerkvergoeding

Daarnaast kun je ook rekenen op een aantrekkelijke vakantieregeling (minstens 32,5 dagen), flexibele werktijden en de mogelijkheid om tot drie dagen per week te telewerken. Deze hybride werkmethode zorgt voor een goed evenwicht tussen uw beroeps
- en privéleven.

Interesse?

Solliciteer online Vergeet niet uw CV en motivatiebrief toe te voegen.
- Wij zijn een werkgever die gelijke kansen biedt. Alle aspecten van tewerkstelling zijn uitsluitend gebaseerd op prestaties, bekwaamheid, gedrag of de behoeften van de onderneming. Als u enige ondersteuning nodig hebt voor toegang tot onze gebouwen, dan raden wij u aan ons daarvan op de hoogte te stellen op het moment van uw sollicitatie, zodat wij de nodige redelijke aanpassingen kunnen doorvoeren om u tijdens uw wervingstraject te ondersteunen._