Support Client

**Titre de la fonction**:
SUPPORT CLIENT & COORDINATEUR PANNES ELECTRIQUES ET GAZIERES (H/F/X)

**Type de contrat**:
CDI

**Régime de travail**:
Temps plein

**TRAVAILLER CHEZ SIBELGA, ÇA BOOSTE MON ÉNERGIE **:
Nos 1 100 collaborateurs s’investissent chaque jour pour garantir l’approvisionnement en énergie des 500 000 foyers et entreprises que compte la capitale. Sur les chantiers ou depuis notre siège social situé au cœur de la ville, nos équipes améliorent la qualité de vie des Bruxellois et sont un moteur de la transition énergétique.

**QUEL SERVICE REJOIGNEZ VOUS?**:
Le Centre de Conduite Dispatching surveille en temps réel l'état des réseaux gaz et électricité et prend en charge les appels d’urgence. Il assure la collecte et la transmission des informations des réseaux vers les différents services d'exploitation pour garantir l’approvisionnement et la sécurité de tous.

Le service installe et entretient également tous les systèmes informatiques de conduite ainsi que les équipements de télécontrôle dans les postes et les cabines.

**VOTRE JOB**:
Le coordinateur de pannes gère les notifications d'incidents sur les réseaux Basse Tension et Basse Pression et les événements non-programmés.

A ce titre et plus spécifiquement:

- Vous prenez en charge, au sein du centre de conduite, l'ensemble des appels téléphoniques de la cientèle faisant état d'une odeur de gaz ou d'une interruption de la fourniture d'électricité.
- Vous réalisez, sur la base des informations reçues du client, un premier diagnostic de la panne, en identifiant la nature de la panne et le secteur géographique touché, ainsi que le point de déclenchement.
- Vous créez le « ticket informatique » qui déclenchera l'intervention des services d'exploitation.
- Vous traitez les tickets de panne BT et BP ainsi que les informations venant de l'opérateur de conduite et des équipes sur le terrain (identifier la nature de la panne et le secteur géographique touché, faire appel aux équipes adéquates, et leur distribuer les interventions en fonction des degrés d'urgence.)
- Vous maintenez à jour les schémas du réseau BT en répercutant les manoeuvres qui sont réalisées sur le terrain.
- Vous mettez à jour les banques de données d'enregistrement des incidents de réseau.
- Vous appliquez et faites appliquer strictement les mesures de sécurité afin de garantir la sécurité et le bien-être des travailleurs, des entrepreneurs et des clients.

**VOTRE PROFIL**:

- Vous êtes porteur d’un diplôme du secondaire (niveau A2), idéalement à orientation technique, ou vous disposez d’une expérience équivalente.
- La sécurité au travail revêt pour vous la plus haute importance.
- Vous vous exprimez en français ET en néerlandais avec aisance
- Vous aimez travailler en équipe et vous vous montrez flexible.
- Vous êtes orienté qualité et client.
- Vous êtes résistant au stress et vous savez organiser votre travail.
- Vous travaillez en horaire de jour **mais vous êtes disposé à travailler en horaire décalé à terme (aussi pendant les nuits)** **et effectuer des remplacements de collègues en horaire décalé pour assurer un service continu (vous recevrez sursalaire pour travail en horaire décalé).**

**NOTRE OFFRE**:

- Un job porteur de sens, au service de la ville et de ses habitants dans un secteur d’activité en perpétuelle évolution;
- Une formation de qualité et valorisante ;
- Un environnement de travail dynamique, au cœur de Bruxelles, qui place la sécurité de tous, collaborateurs et habitants, en tête de ses priorités ;
- Un package financier et extra légal avantageux (33 jours de congé, chèques-repas, assurances telles que soins de santé, hospitalisation et pension, 30% de réduction sur la facture d’énergie, sursalaire pour travail en horaire décalé ).

**Localisation du poste**:
**Localisation du poste**:
Quai des Usines 16, 1000 Bruxelles