Teamleader Service Center Gent

Gent
- Oost-Vlaanderen
- Helan Ziekenfonds
- Onbepaalde duur, Voltijds

**Til ons team én onze klantenservice naar een hoger niveau**

Als Teamleader Service Center ben jij dé drijvende kracht achter een team van 15 à 20 klantenadviseurs. Jij stimuleert hen om klantgericht én commercieel te denken en te handelen, zodat ze elke dag het beste uit zichzelf halen.

**Hier zet jij graag je tanden in**:

- Jouw focus ligt niet alleen op de dagelijkse operaties, maar ook op het **versterken van de commerciële mindset binnen het team**. Je herkent commerciële opportuniteiten binnen de dienstverlening en vertaalt deze naar concrete acties, zodat klanten niet alleen geholpen worden, maar ook optimaal geïnformeerd zijn over extra diensten die hen kunnen ondersteunen.
- Je staat in voor de **monitoring en coaching van je team**. Je volgt de KPI’s en kwaliteitsnormen nauwgezet op en grijpt in waar nodig. Met een gerichte en motiverende aanpak geef je regelmatige feedback en coaching, zodat je team continu groeit en presteert op het hoogste niveau.
- Je werkt actief mee aan **procesoptimalisatie en innovatie**. Je spot terugkerende klantvragen en pijnpunten en zoekt samen met andere afdelingen naar oplossingen om onze service verder te verbeteren. Door nauw samen te werken met interne stakeholders bouw je bruggen en zorg je ervoor dat het Service Center steeds efficiënter en klantgerichter werkt.
- Jij bent de **verbinder, coach en strategische denker** die ervoor zorgt dat je team niet alleen **uitstekende service levert**, maar ook **proactief bijdraagt aan de groei van Helan**.

**Dit ben jij helemaal**:

- Je hebt **minstens 3 jaar ervaring** in leidinggeven en coachen van een team.
- Ervaring binnen een customer service omgeving? Dan heb je een grote troef in handen
- Je hebt een sterk **servicegericht commercieel inzicht** en weet hoe je onze medewerkers kan motiveren om leads te genereren.
- Je hebt een **coachende leiderschapsstijl**, waarbij je oplossingsgericht en resultaatgericht te werk gaat.
- Je werkt gestructureerd en behoudt altijd het overzicht.
- Je bent analytisch en cijfermatig sterk, KPI’s en change management schrikken je niet af - integendeel, je wordt er enthousiast van
- Je beschikt over een **bachelor
- of masterdiploma**. Kennis van het Frans is een sterke plus.
- Je maakt het verschil met je resultaatgerichte aanpak, commerciële mindset en verbindende kracht.

**Hier kan je geen neen tegen zeggen**:

- Impact die je écht voelt: je draagt dagelijks samen met jouw collega's - direct of indirect - bij aan meer levenskwaliteit en betaalbare zorg van al onze klanten.
- Ruimte voor persoonlijke ontwikkeling: we ondersteunen je & leiden je op om jouw plaats te vinden binnen de organisatie, vandaag en morgen, daar waar je jou het beste voelt in jouw job.
- Een aantrekkelijk salaris dat rekening houdt met relevante ervaring
- Een bedrijfswagen, aangevuld met een uitgebreid pakket aan andere extralegale voordelen (ecocheques, maaltijdcheques, onkostenvergoeding, gratis aansluiting voor jou en je gezin bij ons ziekenfonds, extra verzekeringen, adv-dagen en extralegale vakantiedagen, een extraatje om je verjaardag te vieren,...). Dankzij ons flexibel inkomenplan kan bovendien nog extra voordelen toevoegen aan jouw loonpakket.
- Mogelijkheid tot thuiswerk en flexibele werkuren.

**Sollicitatiedetails en contactpersoon**:
**Klaar om jouw leiderschap en commerciële skills in te zetten bij Helan?**
Solliciteer vandaag nog en maak het verschil
- Eerste telefonisch contact
- Online testen
- Interview met één van onze HR-collega's en de hiring manager
- Assessment

**Helan. Helemaal welzijn.**:
**Helan is helemaal welzijn**: van ziekenfonds tot kinderopvang, van huishoudhulp tot vakantiekampen, van thuiszorg tot handige digitale diensten: het aanbod van Helan is even divers als haar team van medewerkers. **Waar maak jij straks het verschil? #helemaalwelzijn