Expert Kwaliteit Service Center

Gent, Brugge en/of Wilrijk
- Antwerpen, Oost-Vlaanderen
- Helan Ziekenfonds
- Onbepaalde duur

Ben jij klaar om de drijvende kracht te worden achter kwaliteitsoptimalisatie binnen ons Service Center? Heb je ervaring met het ontwikkelen, implementeren en monitoren van kwaliteitsmanagementsystemen? Weet je als geen ander hoe je klantenservicekwaliteit naar een hoger niveau tilt? Dan is deze functie voor jou

Bij Helan zoeken we een gedreven **Expert Kwaliteit Service Center** die ons helpt om processen te verbeteren, kwaliteitsnormen te waarborgen, en onze klantenservice steeds op topniveau te houden.

**Dit maakt je job zo waardevol**:
Als Expert Kwaliteit ben jij verantwoordelijk voor het bewaken en optimaliseren van de kwaliteit binnen ons Service Center. Met jouw expertise in kwaliteitsmanagement verzamel en analyseer je kwaliteitsdata om trends te identificeren. Je formuleert aanbevelingen en implementeert verbeteringen waar nodig. Daarnaast zorg je voor de interne controle van de naleving van kwaliteitsnormen en geef je trainingen over kwaliteitsnormen en -processen.

Je ontwikkelt rapportages en dashboards die waardevolle inzichten bieden voor besluitvorming.

Kortom, jij bent de schakel die onze kwaliteit borgt terwijl we blijven evolueren.

**Hier zet jij graag je tanden in**:

- Je bent de spil in het bewaken en verbeteren van de kwaliteit van onze processen binnen het Service Center. Door kwaliteitsdata te analyseren, identificeer je waar verbeteringen nodig zijn en werk je deze plannen uit.
- Je ontwikkelt effectieve oplossingen wanneer je kwaliteitsproblemen signaleert, en je houdt de impact van veranderingen op de klantentevredenheid voortdurend in de gaten.
- Je zet je in voor het naleven van interne kwaliteitsnormen en procedures, en traint je collega’s hierin, zodat iedereen up-to-date blijft.
- Je zorgt ervoor dat onze rapportages en dashboards waardevolle inzichten bieden en ons helpen bij het nemen van datagedreven beslissingen
- Je optimaliseert processen en houdt rekening met constante veranderingen binnen het bedrijf.
- Je netwerkt binnen de organisatie en houdt nauw contact met belangrijke stakeholders.

**Dit ben jij helemaal**:

- Je hebt minstens een bachelordiploma en hebt bij voorkeur ervaring met kwaliteitsmanagementsystemen gericht op het verbeteren van klantenservicekwaliteit.
- Je hebt uitstekende analytische vaardigheden en weet rapporteringstools effectief in te zetten om relevante informatie te verzamelen en te gebruiken.
- Je hebt een hands-on mentaliteit en blijft niet op je eiland zitten. Je weet te netwerken en belangrijke stakeholders mee te nemen in jouw verhaal.
- Je spreekt vloeiend Nederlands en hebt een goede kennis van Frans en Engels.
- Je bent beschikbaar voor een fulltime functie
- Je werkt vanuit een van onze hoofdkantoren (Gent, Brugge of Wilrijk), maar je kunt ook gevraagd worden om je naar een ander hoofdkantoor te verplaatsen.

**Dit willen we graag weten van jou...**:
Helan heeft een bredere kijk op welzijn. Want je goed voelen zit in kleine en grote dingen, fysiek én mentaal. Wat is jouw ultieme welzijnsmomentje? Laat het ons weten in je sollicitatie. We zijn benieuwd om jou beter te leren kennen

helemaalwelzijn

**Hier kan je geen neen tegen zeggen**:

- Impact die je écht voelt: je draagt dagelijks samen met jouw collega's - direct of indirect - bij aan meer levenskwaliteit en betaalbare zorg van al onze klanten. Ruimte voor persoonlijke ontwikkeling: we ondersteunen je & leiden je op om jouw plaats te vinden binnen de organisatie, vandaag en morgen, daar waar je jou het beste voelt in jouw job.
- Een aantrekkelijk salaris dat rekening houdt met relevante ervaring.
- Een uitgebreid pakket extralegale voordelen (maaltijdcheques, gratis aansluiting voor jou en je gezin bij ons ziekenfonds, extra verzekeringen, ADV-dagen en extralegale vakantiedagen,...).
- Mogelijkheid tot thuiswerk en flexibele werkuren.

**Sollicitatiedetails en contactpersoon**:
We verwerken jouw kandidatuur zo snel mogelijk na ontvangst. Mogelijke vervolgstappen?
- CV Screening
- Telefonische screening
- Online testen
- Interview met één van onze HR-collega's en de hiring manager
- Assessment

Zijn we allebei overtuigd van een échte match? Dan volgt jouw loonvoorstel.

**Helan. Helemaal welzijn.**:
Helan is een sterke welzijnsgroep in Vlaanderen. Samen steunen we onze klanten in een kwaliteitsvol en onafhankelijk leven. Wij hebben een bredere kijk op welzijn. We bieden die oplossingen die klanten zoeken, én gaan graag een stapje verder. En we hebben ook een bredere kijk op werk.

Bij ons kom je werken,... én voor meer welzijn zorgen. We luisteren écht, durven anders zijn, zorgen voor eenvoud en komen samen in beweging.

Kies je voor een job bij Helan, dan laat je je talenten volop schitteren in een warme werkomgeving waar je ruimte krijgt om te groeien. Ben jij ook helemaal Helan? Welkom We popelen om je te leren kennen.