Service Excellence Manager
il y a 1 jour
DOEL VAN DE FUNCTIE
Als Service Excellence Manager ben jij de drijvende kracht achter de kwaliteit van onze klantenservice. Je bent zowel leider als strateeg, met een scherp oog voor detail en een passie voor continue verbetering. Je stuurt onze teamleaders aan en zorgt ervoor dat het team steeds evolueert richting een klantgerichte toporganisatie.
KERNVERANTWOORDELIJKHEDEN
- Toezien en nachecken op kwaliteit en klantgerichtheid binnen de hele serviceflow en logistieke flow
- Uitrollen en beheren van een ticketing systeem voor efficiënte opvolging van klantvragen.
- Verantwoordelijk voor de analyse, keuze en implementatie van een CRM-systeem
- Opzetten en uitvoeren van kwaliteitsaudits om verbeterkansen te detecteren.
- Analyseren van processen, opzetten van verbetertrajecten en meten van impact (continuous improvement).
- In kaart brengen van opleidingsbehoeften: welke opleidingen zijn nodig om klantgericht te werken
- Aansturen, coachen en begeleiden van de teamleaders en hun teams naar een hoger serviceniveau brengen
- Rapporteren over KPI’s rond klanttevredenheid, response time, kwaliteit en service consistency.
- Samenwerken met interne stakeholders en meedenken over lange termijnstrategie.
- Er wordt van je verwacht dat je je af en toe verplaatst naar onze site in Doornik.
KENNIS en VAARDIGHEDEN
- Je bent tweetalig (NL/FR) en je weet je moeiteloos aan te passen aan verschillende gesprekspartners.
- Je denkt strategisch, maar je schrikt niet terug voor operationele verantwoordelijkheden.
- Je hebt natuurlijke leiderschapskwaliteiten en je weet medewerkers mee te nemen in verandering.
- Resultaatgericht, gestructureerd en klantbewust.
OPLEIDING en ERVARING
- Minstens enkele jaren ervaring in een gelijkaardige rol binnen een customer service afdeling, met focus op processen en verbetertrajecten.
- Sterke projectmanagement skills (PM) en ervaring met implementatie van tools en systemen.
WAT WIJ BIEDEN:
- Een sleutelpositie met ruimte voor initiatief en impact.
- Een organisatie die inzet op klantgerichtheid en duurzame groei.
- Aantrekkelijk salarispakket, inclusief een bedrijfswagen en extralegale voordelen zoals maaltijdcheques en verzekeringen
- Mogelijkheid tot bijscholing en persoonlijke ontwikkeling.
- Ben jij de strategische leider die klanttevredenheid naar een hoger niveau tilt? Hopelijk tot binnenkort
- Regio: Gent
- Voltijds, 39 uur per week (6 extra verlofdagen) & glijdende uren
- Dynamisch team met ruimte voor ideeën en innovatie.
-
QA Excellence Manager
il y a 1 jour
Gent, Belgique Legend Biotech EU Temps plein**Company Information** Legend Biotech entered into a global collaboration agreement with Janssen Biotech, Inc. to develop, manufacture and commercialize ciltacabtagene autoleucel (cilta-cel). Through our strategic partnership, we look to advance the promise of an immunotherapy in the treatment of multiple myeloma. **Role Overview**: The Manager, QA...
-
QA Excellence Manager
il y a 1 jour
Gent, Belgique Legend Biotech US Temps plein**Company Information** Legend Biotech entered into a global collaboration agreement with Janssen, one of the pharmaceutical companies of Johnson & Johnson, to jointly develop and commercialize ciltacabtagene autolecuel (cilta-cel). Our strategic partnership is designed to combine the strengths and expertise of both companies to advance the promise of an...
-
Service Manager
il y a 1 jour
Gent, Belgique Proximus Temps pleinFiberklaar heeft een contract met zijn klanten (operatoren/ISP’s) voor het leveren en supporteren van punt tot punt glasvezelverbindingen. Voor de operationele uitvoering hiervan zijn contracten uitgewerkt met meerdere onderaannemers. Als Service Manager zorg je voor de correcte uitvoering/operationele opvolging van de service contracten tussen ons en...
-
Service Delivery Manager
il y a 2 semaines
Gent, Belgique NGDATA Temps plein**Service Delivery Manager** **In this role, youwill play a key role in ensuring the successful delivery of Enterprise implementation projects, as well as overseeing the environmental readiness and operational setup for SaaS customer onboarding.** **As**Service Delivery Manager**, you are responsible for managing NGDATA’s customer-facing delivery...
-
Plant Manager
il y a 2 semaines
Gent, Belgique Trouw Nutrition Temps pleinNutreco maakt deel uit van de SHV-familie en wij zetten ons in voor '**Feeding the Future' **door middel van duurzame en innovatieve praktijken. Nutreco heeft twee business lines**:Skretting** is een toonaangevende wereldwijde leverancier van innovatieve aquafeed-oplossingen, die een revolutie teweegbrengen in de aquacultuur voor een duurzame toekomst....
-
Service Manager
il y a 1 jour
Gent, Belgique EnergyVision Temps plein_Heb je reeds kennis van elektriciteit en hernieuwbare energie? Hou je van een dynamische omgeving?_ **Ons team** EnergyVision brengt duurzame energie-oplossingen naar de huizen en/of bedrijven van onze klanten. Zo plaatsen we zonnepanelen, laadpalen of andere technieken zonder dat de klant één euro hoeft te investeren. Dankzij onze aanpak kunnen klanten...
-
Team Lead Service Management
il y a 1 jour
Gent, Belgique Proximus Temps pleinWij zijn Fiberklaar, het meest ambitieuze fibernetwerkbedrijf van Vlaanderen. Onze fibertechnologie staat open voor alle internetproviders, en vormt de digitale infrastructuur voor de nieuwste generatie internet. Denk aan haarscherp, supersnel en stabiel streamen, gamen, down - en uploaden, surfen en digitaal tv-kijken. Met aanzienlijke investeringen willen...
-
Europe Offering Lead Digital Sales
il y a 2 semaines
Gent, Belgique Avanade Temps pleinThis is a Sr. Director or Executive level role. At Avanade, we believe in making a genuine human impact in everything we do. We transform businesses and help our clients envision new paths forward; we uncover ways technology can improve the way we work and live; and provide opportunities for our people to leave the world better than we found it. For more...
-
Plant Manager
il y a 2 semaines
Gent, Belgique Trouw Nutrition Temps pleinAre you an experienced Plant Manager in food or feed? Is change management, operational excellence and people management familiar to you? Would you like to run a production plant in the Benelux? Then Trouw Nutrition is looking for you!_ **What are you going to do?** The Plant Manager is a member of the operations team and has prime responsibility for the...
-
Service Delivery Manager
il y a 2 semaines
Gent, Belgique Konnekt Temps pleinFunctie omschrijving - Samen met je team bouw je aan een open en aangenaam werkklimaat en kwalitatieve dienstverlening. - Het team helpen kennis op te doen door de eigen expertise door te geven aan collega's. - Je bent verantwoordelijk voor de verdere ontwikkeling van de relatie met de klant en de gemaakte afspraken - Regelmatig contact onderhouden met...
