Service Manager
il y a 5 heures
Fiberklaar heeft een contract met zijn klanten (operatoren/ISP’s) voor het leveren en supporteren van punt tot punt glasvezelverbindingen. Voor de operationele uitvoering hiervan zijn contracten uitgewerkt met meerdere onderaannemers.
Als Service Manager zorg je voor de correcte uitvoering/operationele opvolging van de service contracten tussen ons en onze leveranciers of tussen ons en onze klanten
Als service manager ben je de eindverantwoordelijke voor de correcte uitvoering van de contracten (KPI’s & SLA’s) met betrekking tot:
- Monitoring en incidentafhandeling Core Network
- Toegangsbeheer POP locaties
- Onderhoud (preventief/correctief) POP locaties
- Capaciteitsmanagement (feeders & rackspace) POP locaties
- Network Administratie (Cocon)
- Claims Management
- Kwaliteitscontrole Civiele Aanleg en klantaansluitingen van onze Constructiepartners
- Kwaliteitscontrole van Low Level Designs, As Built Files en OTDR metingen van onze Constructiepartners.
Taak omschrijving:
- Je zorgt voor een correcte uitvoering, opvolging en naleving van de overeenkomsten: SLA, deliver process, support process, correcte facturatie
- Je maakt contractuele en operationele afspraken met leveranciers en volgt ze op
- Je beoordeelt de dienstverlening (conform KPI’s) van leveranciers in relatie tot de wensen en vereisten van Fiberklaar en stuurt bij waar nodig.
- Je zorgt voor een rapportage die het Management van Fiberklaar in staat stelt om de resultaten en performance van onze Constructiepartners mbt Netwerkwaliteit te beoordelen. Je rapporteert hierover maandelijks op het Management Team.
- Je stelt jaarplannen en forecasts op en controleert de facturatie
- Je zoekt naar structurele mogelijkheden voor verbeteringen en kostenbesparingen en stuurt de implementatie hiervan aan, zodat de verbetering in operational excellence concreet kan gemeten worden
- Je bent eerste contactpersoon bij proces-escalaties en zorgt ervoor dat de belangrijkste stakeholders worden geïnformeerd
- 3 jaar ervaring in een semi-technische operationele omgeving (bouw sector)
- Minimum bachelor niveau
- Ervaring met supplier management (contract management, SLA’s, KPI’s).
- Communicatievaardigheden (intern en extern)
- High Level/basis begrip van een fiber netwerk.
- Ervaring met non-telco assets management (preventief/correctief onderhoud)
- Ervaring met monitoring en incident management
- High Level begrip Corporate Finance (capex-opex, budget forecast, actuals, PO admin)
- Ervaring met MS Excel, Powerpoint en Power BI.
- Taalkennis: Nederlands
-
Service Delivery Manager
il y a 2 semaines
Gent, Belgique NGDATA Temps plein**Service Delivery Manager** **In this role, youwill play a key role in ensuring the successful delivery of Enterprise implementation projects, as well as overseeing the environmental readiness and operational setup for SaaS customer onboarding.** **As**Service Delivery Manager**, you are responsible for managing NGDATA’s customer-facing delivery...
-
Team Lead Service Management
il y a 5 heures
Gent, Belgique Proximus Temps pleinWij zijn Fiberklaar, het meest ambitieuze fibernetwerkbedrijf van Vlaanderen. Onze fibertechnologie staat open voor alle internetproviders, en vormt de digitale infrastructuur voor de nieuwste generatie internet. Denk aan haarscherp, supersnel en stabiel streamen, gamen, down - en uploaden, surfen en digitaal tv-kijken. Met aanzienlijke investeringen willen...
-
Service Manager
il y a 5 heures
Gent, Belgique EnergyVision Temps plein_Heb je reeds kennis van elektriciteit en hernieuwbare energie? Hou je van een dynamische omgeving?_ **Ons team** EnergyVision brengt duurzame energie-oplossingen naar de huizen en/of bedrijven van onze klanten. Zo plaatsen we zonnepanelen, laadpalen of andere technieken zonder dat de klant één euro hoeft te investeren. Dankzij onze aanpak kunnen klanten...
-
Service Delivery Manager
il y a 2 semaines
Gent, Belgique Konnekt Temps pleinFunctie omschrijving - Samen met je team bouw je aan een open en aangenaam werkklimaat en kwalitatieve dienstverlening. - Het team helpen kennis op te doen door de eigen expertise door te geven aan collega's. - Je bent verantwoordelijk voor de verdere ontwikkeling van de relatie met de klant en de gemaakte afspraken - Regelmatig contact onderhouden met...
-
Service Excellence Manager
il y a 5 heures
Gent, Belgique Carnoy Temps pleinDOEL VAN DE FUNCTIE Als Service Excellence Manager ben jij de drijvende kracht achter de kwaliteit van onze klantenservice. Je bent zowel leider als strateeg, met een scherp oog voor detail en een passie voor continue verbetering. Je stuurt onze teamleaders aan en zorgt ervoor dat het team steeds evolueert richting een klantgerichte...
-
Field Service Manager
il y a 5 heures
Gent, Belgique Miele Belux Temps pleinBen jij een people manager die het beste in mensen naar boven weet te halen? Stel je zaken in vraag en wil jij graag onze service “immer besser” maken? Heb je ervaring in het aansturen van een team? Dan ben jij de Field Service Manager die wij zoeken. Samen met een sterk team van een 20-tal Techniekers zorg je voor een premium service bij onze...
-
Service Delivery Manager Fiber Networks
il y a 5 heures
Gent, Belgique Proximus Temps pleinFiberklaar besteedt de bouw van zijn glasvezelnetwerk uit aan verschillende constructie partners in een turn key concept. Eens de aanleg van het glasvezel network voltooid is, wordt het network opgeleverd en in beheer genomen door Fiberklaar Operations. Als Delivery Manager Fiber Networks ben je verantwoordelijk voor het opleverproces van de...
-
Product Partnerships Manager
il y a 5 heures
Gent, Belgique Mollie Temps pleinMollie was founded in 2004 in Amsterdam. Since then, Mollie has grown exponentially to become a trusted payment service provider for over 200,000 businesses. However, this is just the beginning. We feel that banking has been set up against us for too long. From overdraft fees to payment processing, banking products are confusing, stressful, and...
-
Service manager zelfstandige ondernemers
il y a 2 semaines
Gent, Belgique Liantis ondernemingsloket vzw Temps pleinAls Service owner zelfstandige ondernemers bij Liantis ben je verantwoordelijk voor het uitwerken en beheren van diensten en oplossingen die maximaal aansluiten bij de behoeften van onze klanten. Je vertaalt als een echte compagnon de route klantinzichten naar concrete oplossingen en draagt zorg voor de volledige levenscyclus van onze diensten gericht aan...
-
Customer Service Coordinator
il y a 5 heures
Gent, Belgique Elogistics Job Temps pleinGent, Oost vlaanderen - Customer Service** Customer Service Coordinator -Fluent French - Cosmetics - Gent** Company Our client is a worldwide supplier of professional hair and beauty products, In Belgium their European HQ is located in Ghent. As part of the further development of this company, they are currently looking for a “Customer Service...