Team Lead Service Management

il y a 2 semaines

Gent, Belgique Proximus Temps plein

Wij zijn Fiberklaar, het meest ambitieuze fibernetwerkbedrijf van Vlaanderen. Onze fibertechnologie staat open voor alle internetproviders, en vormt de digitale infrastructuur voor de nieuwste generatie internet. Denk aan haarscherp, supersnel en stabiel streamen, gamen, down
- en uploaden, surfen en digitaal tv-kijken.

Met aanzienlijke investeringen willen we zo veel mogelijk Vlaamse huishoudens van glasvezel voorzien. Met elke inwoner van Vlaanderen die Fiberklaar wordt, luiden we een nieuw internettijdperk in.

Bouw jij mee aan onze ambitie?

Als Team Lead Service Management werk je in het Operations departement van Fiberklaar. Je leidt een team van drie servicemanagers en bent verantwoordelijk voor het waarborgen van efficiënte processen binnen onze organisatie. Je speelt een cruciale rol in het verbinden van klanten met ons glasvezelnetwerk en het activeren van abonnementen van providers zoals Proximus en Mobile Vikings. Daarnaast ben je verantwoordelijk voor het incidentbeheer met betrekking tot infrastructuur en thuisinstallaties, en het monitoren van de servicedesks van de bouwpartners die verzoeken van klanten afhandelen.

**Taken en verantwoordelijkheden**:

- Leiding geven aan service team- Service manager verantwoordelijk voor constructiepartners
- Service Manager verantwoordelijk voor internetservice providers
- Service Manager verantwoordelijk voor de kwaliteit
- Customer service agents
- Zorgen voor efficiënte processen.
- Operationeel beheer ism jouw team:
- Coördineren van thuisinstallaties om klanten aan te sluiten op ons glasvezelnetwerk.
- Activeren van abonnementen van verschillende providers
- Beheren van incidenten met betrekking tot infrastructuur en thuisinstallaties.
- Monitoren van de servicedesks van de bouwpartners en het afhandelen van verzoeken van klanten.
- Ontwikkelen en implementeren van Service Level Agreements om optimale uitvoering te garanderen.
- Kwaliteitsmanagement- Continu verbeteren van operationele processen
- Waarborgen van hoge klantentevredenheid en servicekwaliteit
- Stakeholdermanagement- Onderhouden van relaties met interne afdelingen, externe partners en klanten
- Fungeren als schakel tussen operationele teams en het management
- Deelname aan het onderhandelings
- en prijsteam, bijdragen aan complexe contracten met bouwpartners en zorgen voor optimale uitvoering via Service Level Agreements (SLA's).

**Wat we zoeken**:

- Sterke leiderschaps
- en managementvaardigheden.
- Ervaring in de telecommunicatie
- of glasvezelindustrie is een pluspunt.
- Uitstekende communicatieve en organisatorische vaardigheden.
- Vermogen om effectief te onderhandelen
- Probleemoplossend vermogen en een proactieve houding
- Kennis of ervaring met ITIL

  • Customer Service Team Lead

    il y a 1 semaine

    Gent, Belgique LYNX B.V. Temps plein

    LYNX is looking for an experienced** Customer Service Team Lead **to lead our dynamic customer service team. As a pivotal figure within our organization, you will directly contribute to the success and satisfaction of our customers in the Belgian and French markets. Are you ready for a challenging role where you can deploy your leadership, communication, and...

  • Team Leader

    il y a 2 semaines

    Gent, Belgique Greif Temps plein

    Greif offers a great working environment and the opportunity to make an immediate impact at a company where your ideas are always welcome. Job Requisition #: 023423 Team Leader (Open) **Job Description**: Functie We zijn op zoek naar een enthousiaste team leader om ons operationeel team in Gent te versterken. Het takenpakket van een team leader De team...

  • Team Lead

    il y a 2 semaines

    Gent, Belgique In The Pocket Temps plein

    Are you thrilled about all things digital? Do you have a technical background and experience in a leadership position. Then this job as team lead will sound most appealing to you. As a team lead, you head up an autonomous, cross-functional team. You take charge of planning and delivery of the digital products entrusted to your team. At the end of the day,...

  • Team Leader

    il y a 2 semaines

    Gent, Belgique Umamido Leuven Temps plein

    **WHO WE ARE**: At Umamido (meaning “The Way of the Savoury”) it is all about getting the most delicious flavors out of simple ingredients. We are crafting and serving honest ramen. It’s honest, because we are passionate about our ingredients and flavors, about our customersand we’re sure as hell passionate about ramen. We are only using ingredients...

  • Technical Team Lead

    il y a 2 semaines

    Gent, Belgique TechWolf BV Temps plein

    We're looking for a **Team Lead** to join our **Integrations team**, focused on building and maintaining scalable services that enable seamless integrations. You'll work closely with talented engineers who are eager to learn from your experience and guidance. As Team Lead, you'll drive day-to-day operations - prioritising, planning and delivering impactful...

  • Team Leader

    il y a 2 semaines

    Gent, Belgique Synergie Temps plein

    **Wat zal je job inhouden?**: Heb jij een grote interesse in de logistieke sector? Oefen je graag een voorbeeldfunctie uit? Is een goed samenwerking zeer belangrijk voor jou? Lees dan zeker verder! Voor een nieuw magazijn in Gent zijn we opzoek naar gemotiveerde Team Leaders. Je bent verantwoordelijk voor het beheren, opvolgen, efficiënt plannen en...

  • Java Team Lead

    il y a 2 semaines

    Gent, Belgique Spilberg Temps plein

    **Over de functie** Een internationaal softwarebedrijf actief in de engineering - en ontwerpsector ontwikkelt sinds 2002 geavanceerde technologieoplossingen voor professionals wereldwijd. Ze combineren betaalbare en betrouwbare software met sterke ondersteuning, en zijn actief in meer dan 80 landen met kantoren over de hele wereld en een netwerk van meer...

  • Team Leader

    il y a 1 semaine

    Gent, Belgique Tailormade Logistics Belgium Temps plein

    **Company**: **What’s next?** Tailormade Logistics (TML) is more than just a transport and logistics company. As the fastest-growing service provider in the Belgian logistics sector, we offer innovative and personalized services to our clients daily. **Our success?** We owe it to our motivated, professional, and dedicated employees who tackle every...

  • Team Lead Software Development

    il y a 2 semaines

    Gent, Belgique AGFA HealthCare Temps plein

    AGFA HealthCare is looking for a driven Software Development Team Lead to be part of building the future in Medical Imaging. As one of the Team Leads for Enterprise Imaging you will be responsible for leading a group to deliver high value, performant software solutions. You will provide guidance and direction to a team of experienced developers through the...

  • Team Lead Software Development

    il y a 2 semaines

    Gent, Belgique Agfa Temps plein

    AGFA HealthCare is looking for a driven **Software Development Team Lead** to be part of building the future in Medical Imaging. As one of the Team Leads for Enterprise Imaging you will be responsible for leading a group to deliver high value, performant software solutions. You will provide guidance and direction to a team of experienced developers through...