Team Leader Customer Service

il y a 6 heures


Gent, Belgique HAYS Temps plein

Logistiek | Klantgerichtheid | Leidinggeven | Internationale klanten | Operationele coördinatie | 1108669
**Over de organisatie**
Onze klant is een toonaangevende logistieke speler met een sterke focus op klanttevredenheid en internationale samenwerking. Vanuit hun vestiging in de Gentse Zeehaven beheren ze complexe transportstromen voor een selecte groep VIP-klanten in heel Europa. Ter versterking van het Control Tower-team zoeken ze een ervaren Team Leader Customer Service - Key Accounts die het verschil maakt in zowel operationele opvolging als teamcoaching.
**Jouw rol**Als Team Leader Customer Service geef je leiding aan een team van 8 medewerkers binnen de Control Tower. Samen zijn jullie het centrale aanspreekpunt voor strategische klanten en zorgen jullie voor een vlekkeloze opvolging van internationale transporten. Je combineert people management met operationele betrokkenheid en bent een sleutelfiguur in het optimaliseren van processen en klantrelaties.
**Jouw verantwoordelijkheden**:

- Dagelijkse aansturing, coaching en ondersteuning van het team
- Fungeren als back-up bij operationele noden en actief meewerken waar nodig.
- Beheren van klantcommunicatie via mail en telefoon, inclusief escalaties.
- Opvolgen van KPI’s, efficiëntie en klanttevredenheid.
- Rapporteren aan het management en presenteren van resultaten aan klanten.
- Coördineren van verlofplanning, tijdsregistratie en mailboxbeheer.
- Initiëren van verbeterprojecten en digitale optimalisaties.

**Wat heb je nodig om succesvol te zijn?**
- Minstens 3 jaar ervaring als teamleader of manager in een logistieke omgeving.
- Sterke people skills en ervaring met coaching en teamontwikkeling.
- Kennis van internationale transportprocessen en klantgerichte service.
- Vlot in het Nederlands en Engels (schriftelijk en mondeling).
- Zeer goede kennis van MS Office, vooral Excel (formules, draaitabellen, VLOOKUP).
- Analytisch, oplossingsgericht en besluitvaardig.
- Flexibel ingesteld en sterk in communicatie, zowel intern als extern.

**Wat krijg je hiervoor terug?**
- Bruto maandsalaris tussen € 4.000 en € 4.600, afhankelijk van ervaring.
- Maaltijdcheques van € 8 per gewerkte dag.
- Hospitalisatieverzekering (ook voor gezinsleden) en groepsverzekering.
- GSM + abonnement
- Sociaal abonnement woon-werkverkeer.
- 20 wettelijke verlofdagen + 6 ADV-dagen + 3 sectorale dagen + 1 anciënniteitsdag na 5 jaar.
- Flexibele werkuren (38u/week)
- Mogelijkheid tot 2 dagen thuiswerk per week.
- Extra voordelen zoals ferryvoordeel naar het VK, Benefits at Work en cafetariaplan (fietsleasing, multimedia).

**Solliciteer direct op deze vacature**
**Accreditation number**

**VG 292/BUOSA W.INT.35 W.SO.35**

**Brussels n° 00322-406-20121217



  • Gent, Belgique LYNX B.V. Temps plein

    LYNX is looking for an experienced** Customer Service Team Lead **to lead our dynamic customer service team. As a pivotal figure within our organization, you will directly contribute to the success and satisfaction of our customers in the Belgian and French markets. Are you ready for a challenging role where you can deploy your leadership, communication, and...

  • Team Lead Service Management

    il y a 2 semaines


    Gent, Belgique Proximus Temps plein

    Wij zijn Fiberklaar, het meest ambitieuze fibernetwerkbedrijf van Vlaanderen. Onze fibertechnologie staat open voor alle internetproviders, en vormt de digitale infrastructuur voor de nieuwste generatie internet. Denk aan haarscherp, supersnel en stabiel streamen, gamen, down - en uploaden, surfen en digitaal tv-kijken. Met aanzienlijke investeringen willen...

  • Customer Success Lead

    il y a 6 heures


    Gent, Belgique azumuta Temps plein

    Are you ready **to shape the future** of customer success at a fast-growing B2B SaaS company? We are looking for a **Customer Success Lead** who combines **hands-on customer engagement** with **strategic thinking**. In this role, you will not only work directly with customers—delivering impactful trainings, managing key accounts, and helping them achieve...

  • Customer Service Agent

    il y a 2 semaines


    Gent, Belgique DSV Temps plein

    Job Req Number: 71848 Time Type: Full Time **Customer Service Agent Solutions**: Move forward as Customer Service Agent Solutions at DSV in Ghent. **About the role** You will be responsible for the flawless management of the logistics services of one or more customers. You act as a liaison between the customer and internal departments or external...


  • Gent, Belgique Synergie Temps plein

    **Wat zal je job inhouden?**: Voor een marktleider in de distributie van verbruiksartikelen voor MRO zijn wij op zoek naar een klantgerichte, administratieve duizendpoot met commerciële flair. Als customer service coördinator speel je een cruciale rol in de commerciële groei van het bedrijf door je team goed aan te sturen. Heb jij ervaring binnen de...

  • Customer Service Medewerker

    il y a 6 heures


    Gent, Belgique SD Worx Jobs Temps plein

    **Introductie**: Ben je op zoek naar een **customer service functie** met toch dat tikkeltje meer? Kan de logistieke sector jou interesseren? Dan ben je alleszins aan het juiste adres! **Wie zoeken we?**: Naar wie zijn we op zoek? - Je beschikt over een **bachelor/master diploma en/of denkniveau -**net afgestudeerd? Geen probleem, met de opleiding leer je...


  • Gent, Belgique Findhu Temps plein

    Findhu is looking for a dynamic and energetic **Customer service coordinator Import / Export**, who will integrate one of the market leaders in the consulting business in Belgium, working in Belgian! Are you ready for this challenge? **Your day-to-day** - Key tasks within Logistics - order management from receipt of order through to invoicing - Organizing...

  • Customer Service Medewerker

    il y a 6 heures


    Gent, Belgique Go4Jobs Temps plein

    **Wat wij van jou verwachten**: **Jouw taken**: Als customer service medewerker bestaan jouw verantwoordelijkheden uit: Commerciële ondersteuning (1/3e van de job) - Je verwerkt dagelijks bestellingen - Hierbij volg je de binnenkomende bestellingen op die binnenkomen via het online platform met als doel de klanten telefonisch te helpen. - Je stelt nieuwe...

  • Customer Service Medewerker

    il y a 2 semaines


    Gent, Belgique SD Worx Jobs Temps plein

    **Introductie**: Voor onze klant, een internationaal bedrijf uit de chemische sector, gelegen te Gent, zoeken wij een ervaren **customer service** **medewerker**. **Wie zoeken we?**: Wie zoeken we? - Iemand met een bachelor diploma met een aantal jaren relevante ervaring - Je kan het logistieke proces ivm export beheren van A-Z - Je hebt een stevige kennis...

  • Customer Service

    il y a 2 semaines


    Gent, Belgique SD Worx Jobs Temps plein

    **Introductie**: Voor een logistieke wereldspeler is **SD Worx Professionals** op zoek naar een **ervaren customer service profiel.** - Je hebt een **groot verantwoordelijkheidsgevoel**? - relevante **ervaring in een (internationale) customer service** OF **logistieke** rol? - een meer dan **goede kennis Engels**? - een **sterke Excelkennis**? - en bent op...