Opérateur-trice Pour La Centrale D'urgence 112

**Code de sélection**:

- XFC24289**Langue**:

- Français**Diplôme**:

- Secondaire supérieur**Type de contrat**:

- Contractuel**Niveau de fonction**:

- C**Type de recrutement**:

- Recrutement client payant**Durée**:

- Durée indéterminée**Lieu de travail**:

- 1000 Bruxelles**Temps plein/temps partiel**:

- À temps plein**Contenu de la fonction**:
**MISSION**

En tant qu'opérateur, vous serez responsable du traitement des appels d’urgence conformément aux procédures établies. Vous saisirez les informations essentielles dans notre système informatique, identifierez les secours appropriés et organiserez leur déploiement. De plus, vous jouerez un rôle clé dans le suivi des opérations de secours tout au long de leur déroulement. Vous serez également chargé de diffuser les informations essentielles pour une coordination efficace des secours et de faciliter la communication avec les intervenants sur le terrain.

**DESCRIPTION DES ACTIVITES**
- Réceptionner les appels reçus au numéro 112 ;
- Assurer le recueil complet des informations nécessaires à l’envoi des secours adaptés ;
- Encoder les informations dans un programme informatique ;
- Analyser la demande de l’appelant et situer le lieu de l’intervention ;
- Déterminer le secours approprié et en assurer l’envoi ;
- Répondre avec rapidité et précision aux appels entrants ;
- Informer et collaborer efficacement avec les autres services de secours (autres services d’incendie, police, protection civile, Croix-Rouge, compagnie du gaz/électricité ) ;
- Gérer les communications avec les intervenants ;
- Assurer le suivi des missions, la localisation et la disponibilité des véhicules. ;
- Connaître et respecter les procédures relatives à la gestion des interventions ;
- Identifier et signaler des problèmes éventuels ;Formuler des propositions d’amélioration du travail.

**Contexte de travail**
- Temps de travail par blocs de 3x12 heures (08h00-20h00 ou 20h00-08h00), suivis de 3 jours de repos, en ce compris les nuits, week-ends et jours fériés.
- Formation à l’entrée en service:

- aide médicale urgente
- fonctionnement opérationnel du service d’incendie
- formation spécifique à l’emploi
- différents stages pratiques
- 3 jours de formation spécifique Centrale d’urgence 112 par an.

À l’issue d’une formation théorique et pratique d’environ 5 mois, vous serez affecté à la centrale d’urgence 112, où vous serez chargé de la prise d’appels d’urgence et de l’envoi de secours (aide médicale urgente ou pompiers).

La date d’entrée en service est prévue pour le 1er février 2025.

**Employeur**:
Nous sommes le Service d'Incendie et d'Aide Médicale Urgente de la Région de Bruxelles-Capitale. Nous intervenons en cas d'incendie et coordonnons l'Aide médicale urgente sur la Région bruxelloise et ses environs. Nous menons également de nombreuses missions de sécurité civile : recherche et dégagement de personnes ou d'animaux, secours et assistance en cas d'inondation, de tempête ou de pollution chimique, destruction de nids d'insectes, etc.

Préparer et prévenir sont deux autres axes majeurs de notre action. Nous assurons le respect des normes de sécurité contre les risques d’incendie ou d’explosions pour les bâtiments ou lors de toutes sortes d’événements. Notre service est un organisme d’intérêt public de type A, dépendant du Gouvernement de la Région de Bruxelles-Capitale. Il est composé de plus de 1100 pompiers professionnels, mais aussi d’un support administratif et technique de près de 250 travailleurs. Tournés vers l’avenir, notre ambition est d’être toujours plus efficaces afin de garantir la sécurité de chacun

**Compétences**:

- Avoir un diplôme d'enseignement secondaire supérieur ;
- Connaître au moins deux langues, dont la deuxième langue nationale ;
- Avoir une bonne connaissance de la géographie de la région de Bruxelles-Capitale ;
- Être à l'aise avec les ordinateurs et la saisie de texte ;
- Pouvoir gérer plusieurs tâches en même temps ;
- Avoir de bonnes compétences en communication ;
- Faire preuve de calme et de résistance au stress ;
- Être empathique et compatissant envers les urgences ;
- Travailler efficacement en équipe ;
- Être précis, organisé, ouvert d’esprit et réactif.

**Offre**:
Nous proposons un contrat à durée indéterminée avec un salaire correspondant au barème C de la Région de Bruxelles-Capitale s’élevant à 30.436 euros bruts par an pour une personne sans expérience.
Mais nous offrons également:

- Une prime par jour presté au sein de la centrale ;
- le remboursement intégral des transports en commun ;
- des chèques-repas ;
- une assurance soins de santé et hospitalisation, extensible pour la famille ;
- 35 jours de congé annuel en plus des jours fériés habituels ;
- Des congés de compensation en fonction de vos heures prestées ;
- une flexibilité horaire ;
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