Customer Success Manager

**Description de l'emploi**

o2o Bicycle Leasing poursuit sa croissance et est à la recherche d'un Customer Success Manager pour renforcer son équipe. Ça vous démange de guider avec enthousiasme et compétence des entreprises dans la mise en place d'un système de leasing vélo pour leurs employés ? Vous vous débrouillez en néerlandais ? Alors lisez surtout la suite

**Qui est o2o Bicycle Leasing?**

o2o Bicycle Leasing est une scale-up pleine de vie qui propose des solutions de mobilité durable aux organisations et à leurs employés via une rémunération flexible. Notre mission ? Convaincre un plus grand nombre de personnes de choisir le vélo comme solution de mobilité durable : Think bicycle first

Grâce à notre plateforme numérique et à l’accompagnement personnalisé, nous rendons le leasing vélo encore plus accessible. Nous soutenons les employeurs avec des processus efficaces et des outils conviviaux pour minimiser les obstacles à l’entrée. Nous les aidons ainsi à intégrer de manière transparente la mobilité durable dans un système de rémunération attrayant.

Et les employés ? Grâce à o2o Bicycle Leasing, ils bénéficient d’une solution de mobilité sur mesure et d’un excellent service, y compris des services optionnels, des vélos de remplacement, de l’entretien et de l’assistance en cas de panne.

En bref, avec le leasing vélo o2o, nous déchargeons à la fois l’employeur et l’employé. Ainsi, nous incitons davantage de personnes à prendre leur vélo et nous rendons le monde un peu plus durable.

Êtes-vous prêt à sauter en selle et à mettre votre expertise au service d’une mission qui fait vraiment la différence ?

**Travailler chez o2o**

Chez o2o, nous encourageons les gens à donner le meilleur d’eux-mêmes. Nous voulons que chacun brille dans toute sa diversité. Le développement personnel et professionnel, ainsi que le bien-être de nos collaborateurs, sont une priorité absolue. L’équipe grandissante d’o2o se compose entre-temps de plus de 45 employés aux personnalités ouvertes, honnêtes et directes, chacun se distinguant par son histoire (de cyclisme) inspirante.

**Si vous appréciez**:

- une culture ouverte de feedback,
- un modèle de travail hybride,
- un salaire compétitif,
- un environnement technologique rapide,
- un solide budget mensuel de leasing vélo pour sauter vous-même sur ce vélo cool,
- et congés payés illimités,

alors vous êtes à la bonne adresse.

Apéros mensuels du vendredi, événements cyclistes et sportifs, des fêtes du personnel amusantes,sont de grands moments pour partager nos passions communes et se connecter en équipe.

Pour continuer sur la voie de ‘l’entreprise technologique à la croissance la plus rapide de Belgique’ (lauréat du Technology Fast 50 de Deloitte en 2021 et 2022), notre organisation dynamique cherche un **Customer Success Manager**. Un talent organisationnel qui sait parfaitement sentir et répondre aux besoins des clients. Quelqu’un qui sait transmettre avec enthousiasme la joie du vélo aux autres.

Êtes-vous notre nouveau Customer Success Manager ?

Votre rôle en tant que Customer Success Manager:

- Tout d’abord, vous rendrez l’intégration de l’équipe plus accessible en fournissant un **support client** de première ligne et un support administratif pour les dossiers. Progressivement, vous apprendrez les ficelles du métier et deviendrez finalement un membre à part entière de l’équipe Onboarding. Vous pouvez lire comment cela fonctionne ci-dessous.
- En collaboration avec vos collègues directs, vous êtes responsable du **démarrage **réussi d’environ 500 clients par an. Vous serez le **point de contact** pour plus de 1 000 clients B2B.
- Vous **accueillerez **nos nouveaux clients avec le plus **grand soin**, après les actions réussies de vos collègues de l’équipe Commerciale sont terminées.
- Vous suivez le processus d’onboarding avec le client. Ce faisant, vous **l’informez et le conseillez généreusement**. Dans le même temps, vous contribuez à installer une **culture cycliste** chez le client.
- Vous **contrôlez fermement** le processus d’onboarding. Vous le suivez de près et prenez des mesures pour accélérer les délais d’exécution.
- Pour assurer le bon déroulement des opérations, vous entretenez également des **relations **et une communication avec les partenaires externes (flex).
- Vous faites des **présentations **de coup d’envoi percutantes pour bien informer les employés et les enthousiasmer pour le vélo de leasing. Grâce à votre passion pour le vélo et la mobilité verte, vous pouvez facilement entraîner tout le groupe. Vous donnez les présentations principalement en ligne, mais vous vous rendez aussi régulièrement sur place.
- L’expertise que vous avez accumulée fait de vous le **premier point de contact** pour les questions ou les difficultés B2B. En cas de problème, vous contactez