2nd Line Helpdesk Medewerker

**jouw werkdag**:
We verwelkomen je graag als onze nieuwe second line support medewerker om een belangrijke bijdrage te leveren aan het ICT beheer en de ondersteuning van onze klantenomgevingen. Dit doe je door:
**supportverlening**: dagelijks bekijk je de openstaande meldingen en vragen van gebruikers en volg je het nodige op qua registratie, communicatie, documentatie en problemsolving. Als second line support medewerker ondersteun je de first line collega’s en heb je een brede kennis van netwerken. Je hebt de mogelijkheid om dieper in de meldingen te duiken en een eventuele work around aan te bieden indien nodig. Zit je zelf vast, geen paniek Je kan rekenen op één van je ervaren collega’s die ermee aan de slag gaat.-
**interventies**: om de afwisseling er in te houden schakelen we je hiervoor ook graag mee in. Je krijgt de kans om zowel interne als externe interventies uit te voeren en draait op termijn mee in ons wachtsysteem.-
**installaties, configuraties en herstellingen**: onze medewerkers kunnen hun job vaak pas doen als hun ICT materiaal naar behoren werkt. Jij zorgt mee dat dit zo is en maakt, geloof ons, zo het verschil voor onze mensen.-
**ICT projecten**: ons verhaal is in volle verdere ontwikkeling waarbij er innovatieve ICT projecten lopende en nog op til staan. Eens jij je draai gevonden hebt bij ons, geven we jou graag de ruimte en verantwoordelijkheid om je steentje bij te dragen in diverse projecten.-
**optimaliseren**: bij Goed gaan we niet voor minder dan goed. We geloven in continu verbeteren en kijken hiervoor ook naar jou om je ideeën en feedback te laten horen.-
**teamwerk**: we geloven in samen sterker en dat begint bij een goede samenwerking met je collega’s. Hoe vlotter die is, hoe beter wij ook intern service kunnen verlenen en dat is wat we steeds willen verbeteren. Problemen signaleer je tijdig aan de verantwoordelijke, zodat onze medewerkers snel geholpen kunnen worden.**wie jij bent**:
Voor ons ben je best jezelf en ben je liefst iemand die:
- energie krijgt van bovenstaande taken en die met goesting bij ons wil vastpakken;-
- beschikt over een sterk ontwikkeld analytisch denkvermogen;-
- in team kan werken maar ook zelfstandig;-
- beschikt over het nodige geduld om de problemen op te lossen en onze mensen verder te helpen;-
- terugkomende problemen of omslachtige procedures opmerkt en zelf voorstellen doet en/of acties onderneemt om deze definitief op te lossen en/of te automatiseren;-
- in actie schiet en met de glimlach advies en ondersteuning verleent;-
- het Nederlands perfect beheerst;-
- houdt van afwisseling en zich graag flexibel opstelt-
- op zoek is naar een bedrijf met toegevoegde waarde.Je beschikt over een grondige IT-achtergrond, verworven via een opleiding of ervaring in een gelijkaardige functie met daarbij kennis van:
- MECM-
- Power-Shell scripting-
- netwerken: Patching, DHCP, DNS, Wi-Fi, VoIP,..-
- Active Directory-
- Office 365-
- Windows 10-
- hardware kennis (laptops, printers, )-
- verschillende interfacesExtra punten kan je scoren met knowhow van:
- TOPdesk-
- Cisco Webex telefonie-
- PABX-
- Citrix-
- Linux-
- Cisco-
- SharePoint**waarom je goed zit bij ons**:
Een nieuwe werkgever of job kiezen is niet makkelijk. Bij Goed geldt goed voelen ook voor onze eigen mensen. Je kan rekenen op:
- een gevarieerde en leerrijke functie die je de mogelijkheid biedt om je in snel tempo te ontwikkelen en je honger naar kennis te stillen;-
- te fungeren als een belangrijke schakel in de ICT-matige ondersteuning van onze gehele werking;-
- een omgeving die jouw kennis en kunde graag verwelkomt en investeren wil in jouw verdere groei;-
- een evenwichtig loonpakket inclusief verschillende extralegale voordelen zoals maaltijdcheques, eindejaarspremie, groepsverzekering;-
- een warm nest met collega’s die je niet meer wil missen eens je ze hebt en waar we je bij naam kennen;-
- stabiliteit, mogelijkheid tot thuiswerk en een goede work-lifebalans;-
- een vaste uitvalsbasis in ons kantoor in Mechelen (hoofdzetel Goed ICT);-
- een contract van onbepaalde duur uitgaande van een voltijdse tewerkstelling;-
- doorgroeimogelijkheden: horizontaal, verticaal of zelfs diagonaal;-
- een uniek én-én-verhaal met onze Goed apotheken en Goed thuiszorgwinkels in volle verdere ontwikkeling met een ruim en flexibel gezondheidsaanbod.