Internal Account Manager

Requisition ID: 5614- Location: BRUXELLES, BE, 1000**Internal Account Manager (IAM) - Multichannels**

**Missie**

De IAM draagt de integrale verantwoordelijkheid voor de ontwikkeling en de implementatie van de commerciële acties voor een portefeuille (bestaande en potentiële klanten). De portefeuille bestaat uit klanten en prospecten met meerdere vestigingen die de voorkeur geven aan een behandeling op afstand, of via een tendering process, en/of door bemiddeling via derden (consultants, brokers,). De IAM werkt actief samen met verschillende stakeholders (Pricing, Legal, Marketing, Customer Service, Trading).

**De verantwoordelijkheden van de IAM omvatten het volgende**:

- Deelnemen aan het opzetten en onderhouden van duurzame en effectieve partnerschappen met TPI's, met bijzondere aandacht voor indirecte verkoop aan klanten en prospects via makelaars (brokers) of inkoopcombinaties (baskets);
- Initiator zijn van veranderingen in werkwijzen en systemen voor een efficiëntere indirecte aanpak van pre-sales tot after-sales;
- het contactpunt zijn voor zijn klanten en proactieve en duurzame commerciële relaties onderhouden in de domeinen energie en producten en diensten die verband houden met de energietransitie;
- in samenspraak met de collega’s, de gepubliceerde tenders opvolgen en beheren:

- Analyse en selectie tot inschrijving in samenspraak met de collega’s;
- Verantwoordelijk voor alle interne (AM, Legal, Pricing,, ) en externe contacten ter realisatie van de gepaste offerte;
- Voorbereiding en indiening van de offerte;
- Beheer van een bibliotheek van attesten en officiële documenten die nodig zijn in het kader van een offerte in het Tendering proces;
- zijn klantenportefeuille ontwikkelen via overnames en partnerships met een grote autonomie;
- de TPIs, klanten en prospecten correct informeren, hun behoeften identificeren en daarop reageren via cross & upselling;
- de contracten op afstand voorbereiden, bespreken en afsluiten;
- risico's identificeren die verband houden met het sluiten van leveringscontracten en deze risico's beperken en/of afdekken in overeenstemming met het risicobeleid
- rendabele en efficiënte vormen van samenwerking en partnership voorstellen aan de tussenpersonen (consultants, brokers). instaan voor het beheer en de operationele follow-up van deze samenwerkingsverbanden;
- in samenwerking met Marketing de marketingcampagnes, de contactpunten, de attitudes en de acties identificeren en implementeren om een echte toegevoegde waarde te bieden aan de klanten en prospecten;
- arbitragestrategieën op de portefeuille voorstellen en implementeren;
- regelmatig contact opnemen met de klanten en interveniëren bij de interne diensten om te waken over de concretisering en de uitvoering van het contract, alsook om de voorgestelde oplossingen te verbeteren door als SPOC op te treden ten aanzien van de klant;
- zorgen voor een efficiënte administratie van de portefeuille en een aangepaste dienstverlening in goede samenwerking met het federale Customer Service Team;
- waken over de follow-up en de correcte rapportering van de klanten in de CRM-systemen, enz.;
- feedback van de markt geven en voorstellen voor verbetering formuleren;
- continu proberen om de interne werkwijzen te optimaliseren, eventueel via externe benchmarks, en deze veranderingen implementeren.

**Profiel**
- Je bent tweetalig NL/FR, of Nederlandstalig met een goede kennis van het Frans en het Engels;
- Je hebt een universitair diploma of gelijkwaardig door ervaring (commerciële of technische richting);
- Je hebt minstens 3 jaar ervaring op commercieel vlak en in de zakenwereld;
- Je hebt bij voorkeur een goede kennis van de Marketing & Sales-omgeving van ENGIE Electrabel;
- Je bent analytisch en rigoureus;
- Je bent vertrouwd met de CRM-systemen en de IT- en rapporteringtools;
- Je bent stressbestendig, competitief en zeer resultaatgericht;
- Je hebt interesse voor de ontwikkeling van een commerciële activiteit op afstand;
- Je bent proactief, dynamisch en authentiek en je komt je verbintenissen na;
- Je kent de evolutie van de B2B-markt heel goed;
- Je bent vertrouwd met de technieken voor verkoop en onderhandelingen op afstand;
- Je kent de producten die ENGIE Electrabel aanbiedt, en/of je bent gemotiveerd om deze kennis snel te verwerven;
- Je werkt nauwgezet en bent je bewust van de waarde van de onderliggende contracten, je kunt risico's goed beoordelen en afdekken;
- Je wil bijleren en jezelf ontplooien;
- Je ontmoet je klanten en contacten occasioneel naar aanleiding van uitzonderlijke bezoeken of evenementen.

****************

**Internal Account Manager (IAM) - Multichannels**

**Mission**

L'IAM est entièrement responsable du développement et de la mise en œuvre d'actions commerciales pour un portefeuille (clients existants et potentiels). Le portefeuille se compose de clients et de prospects possédant plusieurs sites et préférant être traités à distance, ou par le biais d'un processus d'ap