Un.e Laboratory Application IT Expert

**Société**:
Le LHUB - ULB est le laboratoire de biologie clinique commun aux cinq hôpitaux partenaires que sont : Institut Jules Bordet, CHU Brugmann, Hôpital Erasme, Hôpital Universitaire des Enfants Reine Fabiola, CHU St Pierre. C’est un des plus grands laboratoires hospitaliers de Belgique. Il dispose d’un équipement de pointe et recouvre quatre sites d’exploitation pour un total de près de 20 millions d’analyses par an.

Ses équipes pluridisciplinaires comportent plus de 400 personnes et œuvrent au quotidien à la prise en charge optimale des patients à travers ses divers axes d’activité:

- La participation au diagnostic clinique
- La recherche clinique et translationnelle
- Les partenariats d’innovation nationaux et internationaux
- La gestion d’une biobanque
- L’enseignement au sein de l'Université Libre de Bruxelles et de diverses Hautes Ecoles.

La stratégie organisationnelle du LHUB est basée sur une structure consolidée avec une centralisation de la majorité de ses activités sur un plateau technique central situé au cœur de Bruxelles, ainsi que le déploiement de laboratoires de sites situés au sein des établissements hospitaliers assurant les activités d'urgence et une réponse appropriée aux spécificités de chacun des hôpitaux partenaires

**Fonction**:
**Missions**

Sous la responsabilité du _Responsable informatique_, installer, configurer, maintenir et supporter des solutions informatiques afin de répondre aux besoins des utilisateurs, du laboratoire et des institutions partenaires.

**Activités et tâches**
- Commande le matériel nécessaire en accord avec le responsable hiérarchique: demande des renseignements sur le matériel et les différents prix, les compare et fait une proposition au supérieur;
- Participe activement à la connexion des automates au système informatique des laboratoires
- Répond en seconde ligne aux problèmes des utilisateurs et est le référent pour les utilisateurs-clés.
- Transmission électronique des demandes et résultats d’analyses
- Escalade et assure le suivi des problèmes techniques auprès des collègues de l’informatique et/ou des fournisseurs.
- Le cas échéant, participe à l’analyse de demandes de changement.
- Participe au développement et à l’implémentation de procédures et de nouveaux projets (analyse, paramétrage, tests)
- Rédige et exécute des scénarios de test.
- Suivre et contrôler les évolutions de version des logiciels existants afin de proposer et planifier des mises à jour

**Assurer la formation des utilisateurs, et le suivi**
- Forme les utilisateurs, corrige les bugs éventuels, effectue les upgrades;
- Veiller à maintenir une documentation opérationnelle et fonctionnelle pertinente et à jour

**Analyser et gérer les systèmes informatiques et les softwares**
- Analyse les systèmes informatiques pour détecter ou prévenir des problèmes éventuels;
- Cherche une solution aux problèmes applicatifs rencontrés et rapportés par les utilisateurs;
- S'occupe de la maintenance et de l'amélioration des logiciels;
- S’occupe de préparer archivage et backup applicatifs des données informatisées dans l’institution.
- Analyse et résout des problèmes fonctionnels liés au stockage et aux échanges de données. Pour ce faire, analyse les logs et les bases de données.

**Autres activités**
- Prépare et donne des formations aux collègues de support de premier niveau
- Se conforme aux standards ainsi qu’aux procédures en vigueur
- Assure le suivi des contrats avec les fournisseurs
- Participe à un rôle de support de garde de deuxième ou de troisième ligne

**Profil**:
**Savoir**:

- Connaissance approfondie de Glims / CyberTrack de la société MIPS/Clinisys, et de leur écosystème (DB, Programmation, MISPL)
- Possède des connaissances spécialisées en informatique, aussi bien dans le domaine du développement de software (Scripting, SQL, XML, HL7,) que du hardware;
- Connaissance des bonnes pratiques de l’IT Service Management (connaissance de base d’ITIL, Ticketing)
- Maîtrise des outils de télémaintenance permettant de travailler sur une machine à distance
- A une vision technique globale pour aborder et résoudre les problèmes

**Savoir-être**:

- Autonome, organisé et structuré
- Aisance relationnelle, diplomatie
- Sens des responsabilités
- Orientation clients
- Aptitudes à l’écoute
- Esprit d’analyse et de synthèse
- Sens de la collaboration et du travail en équipe
- Gestion du stress
- Capacité d’adaptation
- Discrétion, intégrité et respect de la confidentialité

**Savoir-faire**:

- Orienté solution et utilisateur (sait se mettre à la place des utilisateurs et imaginer les solutions qui répondent à leurs besoin);
- Communique avec les divers services dans l’institution lors de la réception de leurs questions et besoins et lors de la demande d’informations complémentaires ou de résolution de problèmes