Business Analyst

**Situering van de functie**
- In deze functie maak je deel uit van de afdeling Klantenwerken die instaat voor het plaatsen van drinkwateraftakkingen en rioolaansluitingen, het keuren van de binneninstallaties en privéwaterafvoeren, het verzamelen van meterstanden en het plaatsen of vervangen van analoge en digitale watermeters. Samen met een technisch projectleider, een procesbeheerder en een administratieve collega vorm je de Staf van de afdeling en zorg je voor een continue verbetering en efficiëntie van de werking.**Functie**
- Als Business Analyst realiseer je de ICT-implementaties en -optimalisaties binnen de afdeling Klantenwerken efficiënt, kwalitatief en tijdig. In deze functie bepaal je, in overleg met het team van ICT Business Analysts, een projectplan en -scope, stuur je de projectuitvoering aan en volg je deze op, beheer je de risico’s en wijzigingen, verzorg je de noodzakelijke projectadministratie en de opleiding van key users en gebruiksondersteuning naderhand. Daarnaast coördineer je de (kleinere) optimalisaties in kader van het operationeel onderhoud en/of jaarlijkse upgrades.**Projecten beheren en coördineren**
- Je beheert projecten in het kader van de verdere digitalisatie en optimalisatie van de processen en dienstverlening in de SAP CRM en ISU-modules en perifere applicaties zoals StreamServe, Metris, extended ECM, mobiele apps, etc.
- Hiervoor trek je langs de business kant het hele proces van uitschrijven van functionele analyses, organiseren en volgen van workshops, over controleren en valideren van de blauwdruk, Dit altijd in samenwerking met je sparring partner binnen ICT voor dit project.
- Je bereidt de business testplanning voor, schrijft testscenario’s uit, stuurt de testuitvoering aan tot en met de lancering, en voert ook zelf testen uit, samen met projectteam.
- Je zorgt voor de opleiding van de key users, en werkt samen met hen de documentatie uit voor de eindgebruikers.
- Je begeleidt collega’s in het verandertraject, waar nodig.
- Je werkt mee aan de communicatie van vernieuwingsinitiatieven naar gebruikers en klanten.

**Vanuit de eigen expertise bijdragen aan optimalisaties in werkprocessen, procedures en ICT-systemen**
- Je treedt op als (super) key user, detecteert verbeteringsmogelijkheden in functie van de efficiëntie van de dienstverlening en levert conceptuele en praktische inbreng om tot haalbare oplossingen te komen.

**Via samenwerking met andere departementen instaan voor het correct en tijdig opleveren van de opdrachten en projecten**
- Je fungeert als liaison tussen de collega’s van de afdeling Klantenwerken en het team van ICT Business Analysts en (occasioneel) externe implementatiepartners.
- Je stemt af met andere departementen, zoals Netinfra (die instaat voor de exploitatie en de uitbouw van drinkwater
- en rioolinfrastructuur) om synergiën te zoeken in de digitale vertaling van analoge processen.

**Profiel**
- Je bezit een Masterdiploma, bij voorkeur binnen Toegepaste Economische Wetenschappen of Handels(ingenieurs)wetenschappen.
- Een eerste succesvolle werkervaring in het beheren van en/of meewerken aan ICT projecten, inclusief functionele of business analyse, is een plus. Belangrijker dan ervaring is de nieuwsgierigheid om je de bedrijfseigen processen en ICT-oplossingen eigen te maken.
- Met je overkoepelende en kritische blik, weet je mogelijkheden en beperkingen te identificeren en onderzoeken om tot een doordachte oplossing te komen
- Als sterke organisator met hands-on aanpak slaag je er in om projecten en opdrachten helder te structureren en de beoogde doelstelling tijdig te behalen.
- Door je toegankelijke communicatiestijl en open overleg, weet je vlot noden te capteren bij collega’s en het vertrouwen te winnen om in te stappen in een nieuwe manier van werken.

**Competenties**
- Assertieve bescheidenheid- Betrokkenheid- Betrouwbaarheid- Klantgerichtheid- Integreren- Plannen en organiseren- Aansturen- Vertrouwensrelatie opbouwen- Aanpassingsvermogen- Vernieuwen**Aanbod**
- Je vindt bij ons een uitdagende job met de nodige opleidings
- en ontwikkelingsmogelijkheden én een mooie balans werk-privé. We bieden een contract van onbepaalde duur met plaats van tewerkstelling Gent. Naast het loon bieden we ook diverse extralegale voordelen: maaltijdcheques (€8 per dag), een hospitalisatieverzekering, tussenkomst voor milieuvriendelijk woon-werkverkeer, mogelijkheid tot bedrijfsfiets of -wagen, tussenkomst internetabonnement, diverse premies en kortingen, compensatie van overuren in verlof, een uurrooster van 40u/week met flexibele uurregeling, mogelijkheid tot telewerk Selectieprocedure

De kracht van onze dienstverlening is de diversiteit en deskundigheid van onze teams. FARYS|TMVW focust op kwaliteiten en competenties van medewerkers ongeacht leeftijd, gender, beperking, seksuele oriëntatie of afkomst.