Sales Support Medewerker B2B

**Touring** is een belangrijke speler in de wereld van de voortdurend evoluerende mobiliteit en dit zowel vandaag als morgen, in België of ver erbuiten. We informeren onze klanten en staan hen bij tijdens al hun verplaatsingen - ongeacht het vervoersmiddel - zodat hun mobiliteit een efficiënte maar vooral aangename ervaring is. We ontwikkelen toekomstgerichte multimodale bijstands-, service
- & mobiliteitsoplossingen, steeds gericht op het menselijke aspect en innovatief karakter.

Spreekt onze missie jou aan? Aarzel dan niet en maak deel uit van ons team als **“Sales Support Medewerker B2B**

**Functie**
- Ben je klantgericht en hecht je veel belang aan teamwerk?
- Ben je detailgericht en kun je meerdere taken tegelijk aan?
- Kwaliteitswerk afleveren binnen een deadline is essentieel voor jou.
- Wil je deel uitmaken van een dynamisch team en werken voor een familiebedrijf met sterke waarden zoals mensen, innovatie, positiviteit en vertrouwen?
- Als je deze vragen met _**JA**_ _hebt beantwoord, dan ben jij de persoon die we zoeken_

Als **B2B Sales Support** draag je bij aan de **operationele en organisatorische ondersteuning van de afdeling** met het oog op het behalen van de verkoopdoelstellingen, in samenwerking met de **Account Managers**. Je vormt de schakel tussen klanten en de verschillende interne afdelingen, voor wie je optreedt als **SPOC** (single point of contact) voor de klantenportefeuille die je samen met de Account Manager beheert, op het gebied van algemene voorwaarden, klachtenmanagement, tevredenheidsonderzoeken en continue kwaliteitsverbetering.

Als B2B sales support medewerker zal je:

- Treed je, in samenwerking met de Account Managers, op als **eerste aanspreekpunt** voor de klant om een optimale klantenservice te bieden;
- Draag je zorg voor de **administratieve afhandeling **(operationele uitvoering met de andere afdelingen) van orders en offertes om de salesafdeling administratief optimaal te ondersteunen;
- **Coördineren van projecten** voor nieuwe klanten of beheren van **nieuwe aanvragen** van bestaande klanten;
- **Ontvangst** afhandelen (telefoon, bezoeken, correspondentie) en **vragen**, **klachten** en **klanttevredenheidsonderzoeken** beheren;
- Dossiers voorbereiden waarin je ontbrekende informatie en documenten van klanten verzamelt;
- Klachten/feedback van klanten analyseren en dossiers opvolgen; vragen/klachten beantwoorden en **oplossingen voorstellen**;
- Na analyse je conclusies formuleren en een actieplan opstellen voor de betrokken afdelingen;
- Dossiers afsluiten in overeenstemming met de Service Level Agreements van de verschillende klanten;
- Organiseren van of actief deelnemen aan diverse interne en externe coördinatievergaderingen en opvolgen van afwijkende punten.

**Profiel**

Jouw talenten en background ?
- Je hebt een **bachelordiploma** of **relevante ervaring** in een vergelijkbare rol;
- Je hebt **minstens 3 jaar ervaring** in een gelijkaardige functie (bij voorkeur in customer service
- klantendienst, naverkoopdienst,...);
- Je hebt een perfecte kennis van de **2 landstalen**: Frans en Nederlands (gesproken en geschreven) en een goede kennis van het Engels;
- Je bent **resultaatgericht** en hecht veel belang aan **klantentevredenheid**;
- Je bent een **teamspeler, samenwerkingsgericht en proactief**;
- Kennis van Touring-producten, -processen en -werktuigen is een pluspunt.

**Aanbod**
- **Naast een uitdagende job bieden we je...**_
- Een boeiende job in een stimulerende werkomgeving;
- Echte kansen om initiatief te nemen in een informele, stabiele en aangename werkomgeving;
- Een vast contract, een aantrekkelijk salaris en tal van extralegale voordelen (groeps
- en hospitalisatieverzekering, maaltijdcheques, 14e maand, gratis openbaar vervoer, thuiswerk, enz.)
- De kans om te werken voor een marktleider die je de nodige opleiding en carrièremogelijkheden biedt via regelmatige coaching;
- Een goed bereikbare werkplek. Onze kantoren bevinden zich in het centrum van Brussel en zijn gemakkelijk bereikbaar met het openbaar vervoer (dicht bij het metrostation Rogier en het station Brussel Noord).

Heb je interesse? Stuur ons je CV... we wachten op je

Dienstverband: Permanent contract, Full-time

Extralegale voordelen:

- Food allowance
- Hospitalization insurance

Rooster:

- Day shift
- Monday to Friday

Soorten aanvullende vergoedingen:

- 13th month salary

**Experience**:

- Sales: 1 year (preferred)

**Language**:

- Dutch (preferred)

Werklocatie: Fysiek