Technical Care Advisor

**Werken bij Wengage Belgium te Gent.**:
Ben jij pas tevreden als je klant dat is? Krijg je energie wanneer je de juiste oplossing vindt voor een probleem? Weet jij vlotjes met mensen om te gaan en heb je een commerciële flair, sterke communicatieve vaardigheden en een warme persoonlijkheid? Lees dan vooral verder, want wij zijn op zoek naar iemand zoals jij.

Als klantendienstmedewerker - of liever: ‘technical care advisor - voor onze kleinere zakelijke klanten kom je terecht in een open cultuur en een warm nest waar we je talenten koesteren en je ruimte geven om te leren. Wie je ook bent: bij ons mag je 100% jezelf zijn. Telewerk is zeker mogelijk, al zien we je ook graag af en toe in ’t echt op kantoor. Zakelijke klanten helpen met de meest uiteenlopende vragen en meedenken over de beste customer care ervaring voor onze klanten? Aan variatie geen gebrek. Groeien en kansen krijgen? Evengoed check. En dat vast contract? Dat steek je meteen op zak.
- Klantendienst - Algemeen- Dag, Shiften en Weekend- WEngage- Vestiging en Homeworking- Nederlands en Frans- Telco**De job**:
**Snel en betrouwbaar, da's Telenet.**:
Telenet zal je bekend in de oren klinken. ’t Is een van de grootste telecombedrijven. Jij legt onze businessklanten in de bovenste schuif én in de watten. Je gaat van “nog eens terugbellen?” naar “nog eens merci”. Je staat klanten te woord via tal van kanalen, zonder voorgekauwd script.

..**Wat doe je?**:
Jij legt onze businessklanten in de bovenste schuif én in de watten. Je lost de technische vraagstukken op en reikt de optimale oplossingen aan. Je gaat van “nog eens terugbellen??” naar “nog eens merci”.

Je staat klanten te woord via tal van kanalen, zonder voorgekauwd script. Want je bent wie je bent. En dat is: sympathiek, begripvol en enthousiast, met een luisterend oor en met de antenne op scherp, zodat je signalen vlug oppikt. Vliegensvlug, zelfs.

Je beantwoordt technische vragen en ruimt problemen van de baan, maar je detecteert net zo vlot met welke diensten de klant het maximum haalt uit online meetings, hoe hij de beste deals sluit vanachter z’n scherm, en altijd en overal digitaal bereikbaar kan zijn. Door oprechte interesse te tonen en de juiste vragen te stellen, kom je te weten welke extra diensten/oplossingen de klant nodig heeft.

Met je eersteklas assistentie smeed je duurzame contacten. En of je als klantendienstmedewerker af en toe ook een mooie geste mag doen? ‘t Zal wel zijn.

Je werkt van maandag tot vrijdag tussen 8 uur en 20 uur en op zaterdag van 9.00 uur tot 17.30 uur.

Goed om weten: uurroosters worden minstens 3 weken op voorhand gecommuniceerd.

Werken doe je in Gent, of maximum 4 dagen per week vanuit jouw thuiswerkplek.

**Waarin zal je uitblinken?**:
Voor onze contact centers zoeken we vertrouwensband-bouwers en geboren helpers die geen onderwerp uit de weg gaan.

Je redeneert logisch en denkt ‘digital first’. Je hoeft geen technisch diploma te hebben: met gezond verstand en technisch inzicht kom je er ook.

Je hebt commerciële flair, sterke communicatieve vaardigheden en een warme persoonlijkheid.

Je werkt zelfstandig, maar aarzelt ook niet om de hulp in te roepen van collega’s, of om je teamleden een handje toe te steken.

Je wil groeien en nieuwe dingen leren.

Je past je flexibel aan klanten aan, en aan hun situaties en noden.

Met een mondje Engels scoor je extra punten. En tweetaligheid (NL/FR) is een grote plus en geeft recht op een meertaligheidsbonus.

**Wat krijg je ervoor in de plaats?**:
We verwachten heel wat talenten van jou. Gelukkig krijg je er ook heel wat voor terug: niet zomaar een job, maar een supertoffe job in een groot maar hecht & collegiaal team.

De kans om elke dag te leren en te groeien in jouw rol dankzij continue coaching, feedback en trainingen. Je kan daarnaast ook gebruik maken van een groot aanbod aan e-learning modules die je helpen in jouw persoonlijke en professionele ontwikkeling.

Je start met een interimcontract en een marktconform loon aangevuld met maaltijdcheques na 3 maanden. Daarna - als je goed presteert - volgt een vast WEngage contract.

Ben je goed in het job? Dan zijn er doorgroeimogelijkheden naar andere functies en/of projecten.

de startdatum is voorzien op... / de startdatum is voorzien op... maar is bespreekbaar

**Hoe verloopt jouw onboarding?**:
Samen werken we aan jouw onboarding, zodat je de kneepjes van het vak onder de knie krijgt. De eerste weken focussen we op belsystemen, klantsystemen, werkmethodes & procedures. Het is logisch dat je dan dagelijks op kantoor bent. Eens je klaar bent voor je werk volgt een inloop-periode met intensieve begeleiding. Ook dan ben je op kantoor, zodat we jou optimaal kunnen ondersteunen. Eens die kaap succesvol is genomen kan je ook thuis werken, conform de gemaakte afspraken.

**Solliciteer nu**:

- Voornaam- Naam- E-mailadres- Geboortedatum- Telefoonnummer- Woonplaats- CV