Business Contact Center Agent Nl

Functieomschrijving

Als contact center agent ben je het eerste aanspreekpunt voor de klanten.

Je beantwoordt de vragen en klachten van de klanten per telefoon, mail of post

Je zorgt voor een professionele opvolging van de dossiers om een bevoordeelde partner van onze klanten te worden

Je registreert de digitale opvolgingsdocumenten van de oproep in SAP

Werkverdeling: 40% telefoon en 60% administratief

Profiel

Je bent communicatief sterk: Je houdt van klantencontact en helpt mensen graag op een professionele en efficiënte manier

Je hebt een commerciële feeling

Je bent stressbestendig: Je blijft rustig en behoudt het overzicht als het drukker wordt

Je kan verschillende taken efficiënt en gestructureerd afwerken

Je gebruikt een verzorgd en aangenaam taalgebruik

Je communiceert vlot in het Nederlands

Kennis van het Frans is een plus

Je beschikt over een getuigschrift hoger secundair onderwijs

Je hebt een goede kennis van het Office Package (Word, Excel, Outlook en SAP)

Ervaring in een administratieve functie met commerciële oriëntatie is een sterke troef

Jobgerelateerde competenties
- De competentieontwikkeling van het personeel opvolgen en organiseren (continue opleiding, jaarlijks actualiseren,...)
- Contact opnemen met klanten en potentiële klanten
De producten en diensten van de onderneming voorstellen (nieuwe producten, bijkomende verkoop,...)
- Behandelt: Uitgaande oproepen (klantgetrouwheid, klantenwerving, verkoop aan particulieren en ondernemingen,...)
- Bijstandsoplossingen uitwerken (pechverhelping, repatriëring,...)
- Behandelt: Binnenkomende oproepen (consumentendienst, opnemen van bestellingen, bijstand en hulp aan klanten,...)
- De activiteiten van een team coördineren
- Het doel van de oproep kenbaar maken of identificeren (bestelling, verkoop, informatie, reclame, bijstand,...)
- De beschikbaarheid van het product, de dienst controleren
De gegevens van de bestelling, de reservatie,... invoeren
- Argumenten, scripts, instructies voor verkoophandelingen,... uitwerken
- De klant oriënteren en zijn oproep naar de gepaste gesprekspartner doorschakelen (technicus, verkoper, klantverantwoordelijke,...)
- Digitale opvolgingsdocumenten van de oproep invullen
- De klant informeren over de kenmerken van de producten
De klant adviseren bij zijn keuze
- Medewerkers opleiden in vaktechnieken
- Zich voorstellen aan de telefoon
De identiteit en de gegevens van de gesprekspartner controleren (klantnummer, adres,...)
- De oproepen in het medische hulpcentrum ontvangen
De graad van hoogdringendheid evalueren
De interventie organiseren (arts ter plaatse sturen, hospitalisatie, repatriëring,...)
- Commerciële doelstellingen bepalen (verkoop, capaciteit, omzet, klantentevredenheid,...)
- De gegevens over de activiteiten van de dienst of de organisatie opvolgen en analyseren
Een vooruitgangstraject voorstellen
- De kwaliteit van het gesprek of de argumentatie van televerkopers, teleoperators controleren
Verbeteringen voorstellen (opleiding, mentoraat,...)
- De activiteiten en het administratieve beheer van het personeel opvolgen en controleren
- Personeel aanwerven en ze de richtlijnen van de organisatie aanleren

Aanbod

Een boeiende job in het hoofdkantoor te Anderlecht

Een voltijds bediende contract van 37u/week, langdurig interimperiode met een optie naar een vast contract

Je werkt van maandag tem vrijdag in 3 shiften tijdens de kantooruren (7u-14u54 of 8u-15u54 of 8u36-16u30, 1 vaste uurregeling per week)

Jouw inzet wordt beloond met een salarispakket volgens het paritair comité 200 en andere extralegale voordelen

Na de opleidingsperiode is telewerk mogelijk (max 3 dagen/week)

Plaats tewerkstelling

1070 ANDERLECHT