Technical Contact Center

Onze klant, gelegen in Anderlecht, is de grootste persdistributeur van België. Al vanaf de start in 1885 als nationale persverdeler is hij de marktleider. Vandaag bedient hij ruim 5.300 verkooppunten in België. Het bedrijf verdeelt dagelijks meer dan 700.000 magazines en 550.000 kranten, waarvan 325 verschillende magazinetitels en 175 krantentitels. Op vandaag hebben wij bij deze klant een openstaande vacature als Technical Contact Center.

**Functiebeschrijving**
Voor de vacature als Technical Contact Center in Anderlecht ben je het eerste aanspreekpunt voor de klanten. Jouw job bestaat uit 40% telefonie en 60% administratie.
- Je staat in voor technische en IT vragen
- en klachtenbehandeling, per telefoon, per mail en, af en toe per post;
- Je volgt je dossiers op een professionele manier op zodat jouw klanten jou zien als een oplossingsgerichte partner;
- Je registreert de opvolging van jouw dossiers nauwkeurig in SAP;
- Je volgt alle interne procedures betreffende technische oplossingen op;
- Je verzorgt ongeveer een keer per maand een technische permanentie, zowel 's nachts als in het weekend (hiervoor wordt je uiteraard extra uitbetaald).

**Functie-eisen**
Voor de vacature als Technical Contact Center in Anderlecht zijn wij op zoek naar een kandidaat met volgende talenten:

- Je hebt minstens een jaar ervaring in een technische contact center;
- Je bent commercieel ingesteld en stressbestendig: je blijft rustig in stressvolle of drukke momenten;
- Je analytisch vermogen is jouw sterkste punt;
- Je spreekt en schrijft uitstekend Nederlands, Frans is een zeer grote plus;
- Je bent in het bezit van jouw Secundair Onderwijs;
- Je werkt vlotjes met MS Office (Excel wordt getest tijdens de sollicitatieprocedure); SAP is een gigantische plus maar geen must;
- Je hebt een sterke basiskennis op vlak van IT. Woorden en programma's zoals systemen, applicaties, configuraties, Router, APN, SSID, Teamviewer en ticketingsysteem schrikken jou niet af.

**Arbeidsvoorwaarden**
In ruil voor jouw talent voor de vacature als Technical Contact Center te Anderlecht krijg jij:

- Een interim contract (125 dagen) gevolgd door een vast contract bij de klant;
- Een voltijdse job van maandag tot vrijdag in drie shiften verdeeld (7.00-14.54 // 8.00-15.54 // 8.36-16.30);
- Een vast brutoloon in lijn met jouw ervaring (volgens PC 200);
- Een opleiding van drie maanden;
- Mogelijkheid om na de opleiding tot maximum 3 dagen/week van thuis te werken;
- Dagelijkse maaltijdcheques van €8;
- GSM en abonnement;
- Jaarlijkse ecocheques van €250;
- 100% terugbetaling van je openbaarvervoer;
- Netto onkosten van €20/maand om jouw thuiswerk te vergoeden.