Un(E) Gestionnaire Incidents

Fedasil octroie une aide matérielle aux demandeurs de protection internationale et aux autres catégories d'étrangers qui ont également droit à l'accueil (« Loi accueil » du 12 janvier 2007). Fedasil organise, directement ou avec ses partenaires, un accueil et un accompagnement de qualité. L'Agence gère également l'observation et l'orientation des mineurs étrangers non accompagnés (les « Mena »). Fedasil coordonne les programmes pour le retour volontaire à partir de la Belgique. Fedasil participe aussi à la conception, la préparation et l'exécution de la politique d'accueil. Dans le cadre de différentes initiatives, Fedasil veille à l'intégration des centres d'accueil dans leur communauté locale. Fedasil recrute - UN(E) GESTIONNAIRE INCIDENTS (H/F/X)_ - CELLULE ACCOMPAGNEMENT - SERVICES OPÉRATIONNELS _ Selection interne, externe, reserve - Niveau B Numéro de référence : 99999-153bis01 Fonction But Vous êtes responsable du suivi de la gestion des incidents. Dans ce cadre, vous contribuez à la mise en œuvre de la politique de l’Agence en matière de gestion des incidents. Vous veillez à ce que les objectifs formulés soient atteints et à ce que les plans d'action nécessaires soient établis et suivis. Vous définissez les objectifs ainsi que les plans d’action avec les parties prenantes et en assurez le suivi. Vous identifiez des solutions transversales face aux incidents les plus souvent observés et facilitez leur mise en œuvre avec l’aide des groupes de travail mis en place à cet effet. Vous utilisez différentes sources d'information (comme des analyses relatives aux risques et aux incidents) afin de pouvoir renforcer la mise en œuvre de cette politique. Vous contrôlez les actions mises en place à l’aide d’indicateurs afin d’adapter, réorienter et évaluer le projet. Contexte En tant que gestionnaire Incidents, vous faites partie de la Cellule Accompagnement de la Direction des Services Opérationnels. La cellule d'orientation des services opérationnels a des tâches variées et étendues, à savoir - Assurer une orientation générique cohérente et intégrée au sein du réseau d'accueil (tout au long des différentes phases d'accueil) - Développer les outils et instruments d'aide nécessaires pour soutenir les structures d'accueil dans la mise en œuvre des programmes d'orientation générique - Fournir des conseils spécifiques adaptés aux besoins et aux vulnérabilités - Mettre en œuvre une politique en matière d'incidents au sein de l'accueil Actuellement, la cellule d'orientation est composée d'une équipe bilingue qui travaille en étroite collaboration avec ses collègues de la Direction des services opérationnels et avec d'autres services internes compétents (Service de la jeunesse, service médical, régions) et externes (cabinet, partenaires d'accueil, organisations d'experts, etc.) Vous travaillez en concertation avec des groupes de travail, des collaborateurs de terrain, des collaborateurs de staff et d’autres parties prenantes afin de réaliser les objectifs fixés et implémenter la politique en matière de gestion des incidents. Contenu Vous faites partie de la Direction des Services Opérationnels et travaillez de manière transversale avec les différentes Directions de l’Agence. En tant que gestionnaire incident, vous êtes responsable de l’identification des solutions transversales suite aux incidents survenus dans les centres d’accueil, ainsi que de la coordination de leur mise en œuvre et le suivi des résultats. - Vous assurez la mise en place de plans d’action concrets. Vous planifiez, exécutez, coordonnez et gérez le projet et ces différentes étapes avec les différentes parties prenantes et le soutien d’un groupe de travail incidents. Vous gérez également le budget du projet. - Un des outils sur lesquels vous serez amené à travailler sont les rapports d’incidents. Vous formulez des recommandations pour améliorer ces rapports. - Vous assurez la communication sur les actions réalisées et leurs avancées auprès de différentes parties prenantes (collègues, stakeholders, ). Vous êtes une personne relais pour cette activité au sein de l’organisation. - Vous veillez à une documentation claire et mise à disposition des activités réalisées, ainsi que le développement d’outils soutenant l’implémentation de la politique « incidents » comme des manuels, des fiches - En tant que gestionnaire incidents, vous serez amené(e) à remettre des avis afin de soutenir la politique mise en place ou des avis sur des situations d’incidents spécifiques. - Vous êtes en charge du rapportage et de l’évaluation des avancées de la mise en œuvre de la politique incidents. - Vous êtes en charge de la coordination du groupe de travail "incidents" qui comprend des collaborateurs du siège, des régions et des centres Profil Diplôme et expérience Diplôme exigé: vous êtes titulaire d'un diplôme bachelier, de préférence à orientation sociale. Vous disposez d'une expérience professionnelle pertinente. Compétences techniques Exigences Vous