Customer Care Coordinator

il y a 2 jours

Brussels, Belgique AXA Temps plein

MISSION
Acteur clé dans la gestion, l'évaluation et le contrôle de la qualité du service que nous fournissons à nos clients finaux et, par extension, à nos partenaires.

RESPONSABILITES

Gestion des remarques clients:

- Réceptionner les plaintes clients et en enregistrer toutes les informations dans notre système de gestion
- Analyse du dossier : prendre connaissance des éléments mis en avant par le client, vérifié le déroulement du dossier. Si nécessaire, écouter les appels téléphoniques et enquêter auprès des départements internes et/ou prestataires externes
- Etablir si la réclamation du client est considérée comme fondée ou pas (en se basant sur les éléments collectés et/ou les conditions générales)
- Rédiger et transmettre une réponse motivée au client (en cas de désaccord, transmettre au service juridique, si nécessaire)
- Si indiqué, proposer une compensation ou un geste commercial (en collaboration avec les collègues du département Sales)

Reportings & analyses
- Effectuer à la demande certains reportings/analyses globales sur les plaintes gérées (quantité, causes, fréquence)

Amélioration continue de la qualité de service
- Valoriser le feedback client en faisant remonter les points d’amélioration/recommandations vers les collègues des départements concernés
- Suggérer des modifications/améliorations de processes afin d’éviter que certains types de plaintes ne se reproduisent plus

Collaboration en interne et externe
- Participer activement à des forums internes avec les autres départements afin de partager les raisons d’insatisfaction rencontrées par les clients (trouver ensemble des solutions)

LI-BE

**Your Profile**
PROFILE/ COMPETENCES/ EXPERIENCE
- Orientation Client
- Empathie très développée
- Excellentes facultés d’analyse
- Très bons skills rédactionnels et de communication
- Bilinguisme NL/FR. L’anglais est un atout.
- Bonne maitrise d’Excel
- Esprit de collaboration/team player
- Résistance au Stress
- Flexibilité
- Polyvalence
- Proactivité et résilience
- Sens des responsabilités

LI-BE

**About AXA**

AXA Group is the world leader in insurance and asset management. We protect and advise our clients at every step in their lives, by offering products and services which satisfy their needs in the areas of insurance, personal protection, saving and asset management. AXA is the leading insurance brand worldwide, with over 100 million clients. We are transforming from payer to partner for our client, with a strong focus on risk prevention.

Our mission: Empower people to live a better life.

Our values: Customer First, Courage, Integrity and One AXA.

**About the Entity**

AXA Partners is an AXA transversal business unit offering a wide range of solutions in assistance services, travel insurance and credit protection.

AXA Partners’ role is also to implement innovative solutions emerging from the AXA Innovation unit.

Combining passion with advanced expertise, we design and deliver worldwide solutions for partners and communities. We protect what matters, when it matters.

**What We Offer**

By joining AXA Partners, you will work in a responsible company, which offers a real culture of expertise & diversity. Our focus is on accelerating the development of everyone’s skills, whilst offering attractive and competitive compensation and opportunities for professional development and growth.

Additionally, at AXA, we work to make a real difference to people - when amazing things happen and when we create opportunities for a better life, the feeling of pride is extraordinary.

  • Teamcoordinator Customer Care

    il y a 2 jours

    Brussels, Belgique Test-Aankoop Temps plein

    Wij zijn momenteel op zoek naar een Coordinator Customer Care Retentie (Contact Center) (m/v): **Jouw functie**: - Je bent verantwoordelijk voor de dagelijkse leiding, organisatie en controle van de afdeling. - Je staat in voor het in goede banen leiden van de dagelijkse inkomende en uitgaande calls en mails. Je wordt hiervoor bijgestaan door een planner en...

  • Customer Care Officer

    il y a 2 jours

    Brussels, Belgique EG NVSA Temps plein

    **About EG** EG is the largest pharmaceutical company in Belgium. With an offering for just about every therapeutic area, we are the market leader in generic medicines and the biggest OTC company in Belgian pharmacies. We still produce many of our medicines and food supplements in Belgium. We currently have 180 employees and continue to invest in: - The...

  • Vip Customer Care

    il y a 2 jours

    Brussels, Belgique HQ1 Temps plein

    **THE SCOPE** With 30 years of history, today Gaming1 is one of the international leaders in both land-based and online games of chance (casino games, sports betting and poker). Its evolution at the heart of innovation is accompanied by a diversification and specialization of positions, with the creation of new cutting-edge jobs. As part of its sustained...

  • Customer Care Medewerker

    il y a 2 jours

    Brussels, Belgique Accent Temps plein

    Onze klant is een bedrijf gesitueerd in het centrum van Brussel. Het is één van de grootste en meest gereputeerde mediabedrijven in België. Met steeds vernieuwende communicatieoplossingen speelt deze groeiende onderneming in op de behoeften van haar klanten met als doel hun groei en marktpositie te versterken. Via o.m. research, advertising, crossmediale...

  • Customer Care Medewerker

    il y a 2 jours

    Brussels, Belgique Accent Temps plein

    Wil je stappen zetten richting een zelfstandige activiteit of ben je al werkgever van een ruim aantal medewerkers? Dan kan je bij onze klant zeker terecht met al jouw vragen. Met meer dan 100 jaar ervaring vormt onze klant een belangrijke HR-partner voor 57.000 ondernemingen en 136.000 kleine zelfstandigen in Vlaanderen & Wallonië. Een kleine 2000...

  • Customer Care Agent

    il y a 2 jours

    Brussels, Belgique Talentus Temps plein

    Talentus est le partenaire de votre carrière !_ - Nous assurons le match parfait entre vos aspirations professionnelles et les ambitions de nos clients._ - Notre mission est de construire ensemble votre avenir professionnel.**Positionner**: En tant que Customer Care Agent voici tes principales missions: - Tu identifies les besoins des différents clients,...

  • Head of Customer Care

    il y a 6 jours

    Brussels, Belgique HUNTR Temps plein

    Customer Care Teamlead (B2B) - Fintech - Brussels (hybrid)Op zoek naar een omgeving waar self-development & growth meer zijn dan een funky tagline?Waar teamwork niet enkel een core value is maar ook de dagelijkse realiteit?Dan ben je bij deze op-en-top-Belgische Fintech speler aan het juiste adres.Onze klant is een gekende en snelgroeiende scale-up uit het...

  • Head of Customer Care

    il y a 2 jours

    Brussels, Belgique WhatJobs Temps plein

    Overview Customer Care Teamlead (B2B) - Fintech - Brussels (hybrid) Op zoek naar een omgeving waar self-development & growth meer zijn dan een funky tagline? Waar teamwork niet enkel een core value is maar ook de dagelijkse realiteit? Dan ben je bij deze op-en-top-Belgische Fintech speler aan het juiste adres. Onze klant is een gekende en snelgroeiende...

  • Project Support Coordinator

    il y a 1 semaine

    Brussels, Belgique Proximus Group Temps plein

    Freelancer OpportunityJob title: Project Coordinator (Belgium) - GCCJob location: Brussels, BelgiumJob weekly hours: 40 hrs./weekJob duration: 2026-01-12 to 2026-06-30Role OverviewThe Project Coordinator in Belgium acts as the primary liaison between Proximus DTI (Brussels) and GCC DTI teams in Bangalore. This role ensures seamless coordination of...

  • Project Support Coordinator

    il y a 6 jours

    Brussels, Belgique Proximus Group Temps plein

    Freelancer OpportunityJob title: Project Coordinator (Belgium) - Global Competence CenterJob location: Brussels, BelgiumJob weekly hours: 40 hrs./weekJob duration: 2026-01-12 to 2026-06-30Role OverviewThe Project Coordinator in Belgium acts as the primary liaison between Proximus IT (Brussels) and Global competence center and Proximus IT teams in Bangalore....