Team Manager Foreign Claims

Description du poste:
La direction P&C Claims & Motor Corporate cherche un.e Team Manager pour le département Foreign Claims (dommages ‘étranger’) pour le site de Bruxelles (Trône).

Le poste de manager vous offre l’opportunité de découvrir le monde passionnant des Opérations Sinistres et d’être en contact avec les représentants Claims dans les entités du Groupe AXA. Votre domaine d’activité est très transversal et comprend des contacts enrichissants entre les différentes entités au sein de la direction Claims et au-delà.

L’entité Foreign Claims est chargée de garantir une gestion des dossiers sinistres de qualité et conforme aux procédures, normes et règlementations établies par l’organisation et le Groupe; coordonner et encadrer les activités de l'équipe; se positionner comme référence technique et représenter l'organisation vis-à-vis d'interlocuteurs externes afin d'assurer opérationnellement l'atteinte des objectifs de qualité et d'efficacité.

**Vos tâches au quotidien**:

- Animer une équipe d’une vingtaine de gestionnaires de sinistres et deux spécialistes au niveau des compétences non techniques;
- Au niveau technique, il/elle assure le suivi des réserves, l'évaluation de l'orientation des dossiers dans tous ses aspects et l'approbation des propositions de règlement et des principaux paiements. et ce en étroite collaboration avec les STS.
- Coacher, motiver, soutenir, former et superviser les collaborateurs par des 1-2-1 et des sit-ins;
- Veiller à la réalisation des objectifs quantitatifs (proactivité de la gestion, suivi des réserves, règlements amiables, cadence de règlements, détection des fraudes et réalisation) et veiller à ce que les normes de qualité visées soient atteintes (respect des bonnes pratiques,respect de la charte Groupe, correspondance, entretiens téléphoniques, orientation client,...);
- Participer à différents projets au sein de (Major) Claims et AXA;
- Représenter AXA (YUZZU) et assurer les contacts avec l'extérieur (clients, courtiers, correspondants Groupe, représentants étrangers, avocats).
- Assurer le suivi des plaintes
- Veiller à l’échange et au partage des connaissances, stimuler et structurer l'expertise acquise.

**Les compétences indispensables**:

- Niveau universitaire (droit, assurances,) ou équivalent par expérience et au moins 3 ans d'expérience professionnelle relevante.
- Bonne communication écrite et orale, tant à titre individuel que face à un groupe en français et une bonne connaisance du néerlandais.
- La connaissance de l’anglais est un MUST pour cette fonction
- Vous êtes à l'écoute et faites preuve d'empathie
- Vous avez l'esprit d'initiative et osez décider.
- Vous avez d’excellentes capacités d'organisation et faites aussi preuve de la souplesse nécessaire pour adapter les priorités lorsque c'est nécessaire pour le service.
- Vous disposez des qualités nécessaires pour diriger et coacher un groupe.

**Les compétences utiles**:

- Une bonne connaissance d'autres langues (allemand) constitue un atout.
- Une bonne connaissance juridico-technique/expérience dans la gestion de Claims dans les branches RC-auto, RC-vie privée/Immeuble et Individuelle est un atout.
- AXA souhaite refléter la diversité de la société dans laquelle nous vivons et mène donc depuis des années une politique active en faveur de la diversité, de la non-discrimination et de l'égalité des chances. Dans ce cadre, nous garantissons un suivi égal et un accès équitable au recrutement, indépendamment de l'âge, de l'origine, du contexte culturel, du handicap, du genre, de l'orientation sexuelle ou d'autres caractéristiques._

**AXA Belgium**

Nous sommes plus de 3000 employés, travaillant dans nos bureaux modernes situés à Bruxelles, Anvers, Eupen et Liège. Nous servons 3 millions de clients en partenariat avec 3200 courtiers et nous sommes fiers d’être le premier assureur auto du pays. Notre ambition est de ne pas seulement être un payeur, mais plutôt un véritable partenaire pour nos clients.

Nos quatre valeurs principales nous poussent chaque jour à donner le meilleur de nous-mêmes pour nos clients, tout en collaborant efficacement avec nos collègues**:Customer First, Integrity, Courage**et** One AXA**

Chez AXA, nous rejetons toute forme de discrimination déloyale ou illégale. Plus d’informations sur notre politique de Diversité et d’Inclusion.

**Ce que nous vous offrons**

**Une rémunération et des avantages en lien avec votre travail**

Vous bénéficierez d’un salaire compétitif, complété éventuellement d’un bonus discrétionnaire lié au résultat personnel et d’un bonus collectif, avec des chèques-repas, des écochèques, du remboursement total des transports en commun et un plan cafétaria.

**Tous les avantages d’un assureur comme employeur**

Vous bénéficierez d’une assurance pension et d’une assurance hospitalisation et soins ambulatoires (également à un tarif préférentiel pour les membres de votre ménage) ainsi que d’une réduction allant jusqu'à 30 % sur nos autres produits d'assuran