Collaborateur Administratif Esanté

**Code de sélection**: - XFT23121**Langue**: - Français**Diplôme**: - Master - Bachelier - Secondaire supérieur - Secondaire inférieur ou aucun diplôme **Type de contrat**: - Emploi temporaire**Niveau de fonction**: - A**Type de recrutement**: - Talent exchange**Durée**: - Durée déterminée**Lieu de travail**: - 1210 Saint-Josse-ten-Noode**Temps plein/temps partiel**: - À temps plein**Contenu de la fonction**: **Attention** Les missions ouvertes dans ce réseau sont réservées **uniquement aux fonctionnaires statutaires et contractuels à durée indéterminée** des organisations participantes. En tant que collaborateur administratif e-Santé, vos tâches principales consistent à répondre aux questions des utilisateurs (citoyens) du portail Masanté.be. Un premier filtrage est effectué par le Centre de contact du SPF SPSCAE où un nombre considérable de questions, pour la plupart simples, ont déjà reçu une réponse. Les questions plus spécifiques et/ou complexes, en langue française, vous sont transmises par le Centre de contact. Les éléments suivants font partie de vos tâches: - Rechercher la nature exacte de la question posée par le citoyen, - Veiller à ce que l'auteur de la question/le citoyen comprenne la réponse et reçoive de l'aide pour répondre à sa question. - Collaborer avec d’autres services qui reçoivent des questions des citoyens en lien avec leurs données de santé afin d’aligner les réponses fournies pour des questions semblables. - Proposer des réponses standardisées pour les questions fréquemment posées. **Employeur**: Vous ferez partie du service Soins aigus et chroniques de la DG Soins de Santé. Le service Soins aigus et chroniques est responsable d'un grand nombre d'activités liées à la modernisation de l'organisation et du financement des soins de santé (par exemple les projets pilotes de soins intégrés), à la coordination du programme interfédéral e-health, qui se concentre sur l'informatisation des processus de soins et des processus administratifs dans le secteur des soins de santé, à la gestion de projets e-health (tels que le dossier électronique à l'hôpital, BELRAI, le portail Masanté.be, etc.). La Direction générale des soins de santé a pour mission de contribuer à garantir un système de soins de santé durable, accessible et de qualité pour tous les citoyens. Différents domaines des soins de santé relèvent du champ d'action de la DG : l'organisation, l'accessibilité et le financement des soins de santé, la politique hospitalière, la politique relative aux professions de santé et à leur exercice, les soins de santé mentale et les soins aux internés, l'organisation des soins et de l'assistance médicale et psychosociale d'urgence, etc. Le SPF veut être le promoteur en Belgique du principe "Un monde, une santé" en plaçant la santé et tous ses aspects et composantes au centre de ses objectifs et activités, tant la santé humaine que la planète, les animaux, les plantes et l'alimentation. Le SPF se veut un point de référence en matière de santé, un service d'appui stratégique transversal "Santé et environnement dans tous les domaines politiques" et une organisation en réseau qui garantit l'excellence dans l'exécution des tâches à valeur ajoutée, avec l'ambition de protéger et d'améliorer la santé des citoyens. Pour ce faire, le SPF veut être une organisation responsable, cohérente, apprenante et créative qui s'appuie sur des collaborateurs compétents et autonomes, ayant le sens des responsabilités et utilisant leur expertise et leurs talents. **Compétences**: **Attention** Les missions ouvertes dans ce réseau sont réservées **uniquement aux fonctionnaires statutaires et contractuels à durée indéterminée** des organisations participantes. Compétences génériques: - Intégrer l'information : vous analysez correctement la question spécifique du questionneur/citoyen, vous établissez des liens pertinents et corrects entre différentes données en vue de formuler la réponse. - Partage des connaissances et des informations : vous transmettez vos connaissances et vos idées aux autres de manière structurée ; vous communiquez clairement, à temps et de manière transparente. - Travailler en équipe : vous travaillez avec un esprit positif et constructif avec vos collègues (y compris membres d’autres organisations) pour atteindre un résultat cohérent. - Agir de manière orientée service : vous guidez les clients externes de manière transparente, honnête et objective, vous leur fournissez un service personnalisé et vous entretenez des contacts constructifs. Vous êtes avant tout orienté vers le client : votre principal objectif est de veiller à ce que la personne qui pose la question/le citoyen reçoive une réponse claire, opportune et correcte à ses questions. - Faire preuve de fiabilité : vous agissez avec intégrité conformément aux attente