Customer Service Medewerker

Holland & Barrett is specialist in natuurlijke gezondheid. We zijn al meer dan 150 jaar actief op de Europese markt en mogen ons met trots de grootste en oudste health retailer van Europa noemen.

Met meer dan 1600 winkels over de hele wereld is Holland & Barrett een van de meest toonaangevende retailers op het gebied van voedingssupplementen, natuurlijke beautyproducten en gezonde voiding ter wereld.

Je vindt onze winkels van België, Nederland, Engeland en Ierland tot in Spanje, China, Saudi-Arabië en India. In België hebben we momenteel 30 winkels, maar we blijven groeien - zowel met fysieke winkels als online.

Spreken onderwerpen als een gezonde levensstijl en clean beauty jou aan? Wil jij je hier graag verder in verdiepen en onze klanten van de beste service voorzien? Lees sneller verder en ontdek welke mogelijkheden er voor jou zijn

**Wat ga je doen?**

**Jij bent de stem en het gezicht van Holland & Barrett door onze klanten super service en advies te bieden**

Heb je passie voor health & beauty, maar nog geen ervaring? Geen punt Als jij de juiste mentaliteit meeneemt, zorgen wij ervoor dat je alle ins & outs snel onder de knie hebt. Samen met je collega’s maak jij dagelijks een succes van alles wat betrekking heeft op klantenservice.

**Een overzicht van jou taken**:

- Je hebt dagelijks contact met klanten via telefoon, mail, chat en/of Video.
- Je voert met enige regelmaat video consult gesprekken met klanten, na een gedegen opleiding.
- Je bewaakt gestelde procedures en volgt deze nauwkeurig op.
- Je informeert klanten over bestel statussen, productbeschikbaarheid, winkelprocessen en geeft advies na gedegen opleiding.
- Je verricht overige administratieve werkzaamheden.
- Je onderhoudt nauw contact met andere afdelingen.
- Op periodieke basis ontvang je performance gesprekken.

**Wat neem je mee?**

**Je passie, liefde en interesse in natuurlijke gezondheid, verzorging en voeding zorgen ervoor dat je affiniteit hebt met de producten van Holland & Barrett en er graag alles over wil weten en leren. Ook kan jij je vinden in**:

- Affiniteit met klantencontact
- Enthousiast en servicegericht
- Empathisch
- Positief ingesteld én geduldig
- Je zet klanten centraal en acteert hiernaar.
- Je denkt in oplossingen en mogelijkheden, in plaats van problemen
- Flexibele inzetbaarheid tijdens de openingstijden.
- Thuiswerk mogelijkheden. Na de inwerkperiode mag je hybride gaan werken ; 60% van de werktijd wordt verricht op kantoor en 40% mag elders dan op kantoor verricht worden
- Vloeiend in zowel schrift als spraak in Nederlands, Frans, Engels.
- Kennis van MS Office

**De openingstijden voor Customer Service zijn**:

- ** Maandag t/m vrijdag**: 08:00 - 20:00 uur
- ** Zaterdag en zondag**: 08:30 - 17:00 uur

**De verschillende diensten binnen de Customer Service openingstijden**:

- ** Dienst 1**: 08:00 - 16:30 uur
- ** Dienst 2**: 08:30 - 17:00 uur
- ** Dienst 3**: 09:30 - 18:00 uur
- ** Dienst 4**:11:30 - 20:00 uur
- ** Dienst 5**:08:30 - 17:00 uur (alleen op zaterdag en zondag)

**Wat maakt werken hier nu zo leuk?**

Holland & Barrett biedt een uitdagende, afwisselende functie in een dynamische en informele omgeving. Er is volop ruimte voor persoonlijke ontwikkeling en het realiseren van nieuwe ideeën. Ons enthousiaste team bestaat uit zowel Nederlandse als Belgische collega's die met passie werken aan de mooie missie van Holland & Barrett. Daarnaast bieden we:
**Onze voordelen**:

- Contract van 1 jaar
- Opleiding over onze producten
- Loon, afhankelijk van je leeftijd en ervaring
- Maaltijdcheques van €6/gewerkte dag
- Ecocheques
- Hospitalisatieverzekering
- Groepsverzekering
- Last but certainly not least: Leuke personeelskorting op ál onze producten

**Sollicitatieprocedure**:

- Solliciteer: Solliciteer voor de vacature die jou hart sneller doet kloppen.
- Telefoontje: Wij bellen je voor een telefonische kennismaking.
- Op gesprek: Wij leren je graag beter kennen via een gesprek.
- Aanbod: Zijn we beiden enthousiast? Dan doen we je graag een aanbod.
- Voorstel: Proficiat Klaar om te werken met de kracht van de natuur?

werkmetdekrachtvandenatuur #wijzijnEPIC