Teamlead Customer Services
il y a 1 jour
**Als Teamlead Custom**er Services ben je verantwoordelijk voor het aansturen van de volledige Customer Services afdeling. Je coacht, leidt op, motiveert en inspireert de klantendienstmedewerkers. Je zorgt voor een wekelijkse rapportering en bent verantwoordelijk voor het behalen van de vooropgestelde KPI's.
**Jouw taken**
- Je bent verantwoordelijk voor de dagelijkse organisatie, het aansturen, begeleiden en coachen van het Customer Services team.
- Je initieert en implementeert verbetervoorstellen voor de verschillende Customer Services-processen en zorgt dat het team steeds up-to-date is met deze processen.
- Je zorgt ervoor dat het team een goede basiskennis over de belangrijkste producten en diensten vergaart en deze ook kan overdragen aan klanten in geval van vragen.
- Je waarborgt dat Customer Services zowel op een proactieve als reactieve manier met klanten communiceert.
- Je bent het eerste aanspreekpunt bij niet-reguliere (klanten)klachten en maakt een bi-weekly rapport van alle meldingen die binnenkomen op Customer Service.
- Je zorgt voor een aangename klantenbeleving en analyseert/rapporteert hiervoor welke verbeteringen noodzakelijk zijn.
- Je bent verantwoordelijk voor het behalen van de vooropgestelde KPI's binnen de Customer Services afdeling.
- Je legt binnen de volledige business de nodige contacten en relaties om klanteninformatie tijdig te laten doorstromen.
- Je rapporteert in deze rol aan de Customer Success Manager.
**Jouw vaardigheden en talenten**:
- Je behaalde een hogere diploma (of gelijkwaardig door ervaring).
- Je hebt mínimaal drie jaar ervaring in een gelijkaardige leidinggevende rol.
- Je bent een echte people manager met sterke coachings
- en leiderschapsvaardigheden, waardoor je kunt inspireren, engagement kunt opbouwen en prestaties kunt stimuleren.
- Je bent stressbestendig, sterk in probleemanalyse en kan heel goed oplossingsgericht denken.
- Je hebt een klantgerichte houding die je combineert met assertiviteit tegenover de verschillende stakeholders.
- Je hebt uitstekende communicatieve vaardigheden en spreekt zeer vlot Nederlands en het Frans. Je hebt daarnaast een goede kennis van het Engels.
**Deze benefits bieden wij jou aan**:
- Je krijgt een voltijdse arbeidsovereenkomst van onbepaalde duur en je komt terecht in de warme, open en mensgerichte bedrijfscultuur van Plantyn. Wij zorgen voor jouw welbevinden: collegialiteit en ‘sharing & caring’ zijn belangrijke waarden in ons bedrijf.
- Je werkt bij een Europese speler, i.c. Infinitas Learning, die sterk inzet op innovatie en klantgerichtheid.
- Je werkt voor Plantyn, een sterk merk in de onderwijsmarkt, een kwaliteitslabel dat je met fierheid kunt uitdragen.
- Je geniet van een aantrekkelijk salaris, talrijke extralegale voordelen en een flexibele uurregeling.
- We zetten sterk in op flexibel en hybride werken zodat je werk en privé helemaal in balans zijn. Ons kantoor in Berchem biedt plaats voor een ontspannen sfeer en heeft oog voor jouw welzijn en werkgeluk.
- Je krijgt alle ruimte om te groeien, te leren en jezelf te ontplooien via coaching, opleidingen en nieuwe carrièremogelijkheden.
- Je komt terecht binnen een aangename en inclusieve werksfeer waar je 100% jezelf kan zijn en waar je veel vrijheid, autonomie en vertrouwen krijgt.
-
Customer Service Teamleader
il y a 1 jour
Berchem, Belgique Unique Temps plein**Omschrijving**: Samen met onze klant, Europees marktleider in duurzame werkplekproducten, zijn we op zoek naar een gedreven **Customer Service Teamleader**. Als Teamleader verzorg je de dagelijkse organisatie van het werk (bestellingen : intake, opvolging, back orders... - offertes, prijsopgave, customer management : aanmaak van klantnummers,...
-
Teamlead Marketingcommunicatie
il y a 1 jour
Berchem, Belgique Plantyn NV Temps pleinBen jij een ervaren marketingcommunicatieprofessional met een passie voor strategie, innovatie en teamontwikkeling? Wil je werken in een omgeving waar jouw creativiteit, leiderschapsvaardigheden en strategisch inzicht direct bijdragen aan de toekomst van het onderwijs? Dan is deze uitdaging iets voor jou!_ - Bij Plantyn ondersteunen we al jarenlang...
-
Customer Service Representative
il y a 2 semaines
Berchem, Belgique AUTO1 Global Services SE & Co. KG Temps pleinBe part of our colourful and motivated customer service team and contribute to the professional phone support of our private customers by coordinating appointments for our 30 branches in Belgium. With your support you will help to continuously improve our service quality. Your new role: - Proactive customer service (50% outbound, 50% inbound) to answer...
-
Teamleider Customer Care
il y a 2 semaines
Berchem, Belgique Konvert Temps plein**Profiel** Konvert zoekt een Team Coach Customer Service - Verzekering & Diensten met goede kennis Frans voor een bedrijf in Berchem. **De Functie** De Customer Care Center is het hart van de organisatie. Hier beheren de dossierbeheerders de klantencontacten en wordt er nagegaan of een claim ontvankelijk is. De klanten worden stap voor stap door het...
-
Customer Service Medewerker
il y a 4 jours
Berchem, Belgique Talentus Temps pleinDe HR-experten van Talentus brengen jou in contact met je toekomstige werkgever. Deze gepassioneerde specialisten werken voor middelgrote Belgische ondernemingen. Zij maken er hun missie van om jouw talent te laten openbloeien in een job die je als gegoten zit. **Functie**: Als **customer service medewerker** zijn je verantwoordelijkheden onder andere: -...
-
Customer Service Medewerker
Il y a 8 minutes
Berchem, Belgique Talentus Temps pleinDe HR-experten van Talentus brengen jou in contact met je toekomstige werkgever. Deze gepassioneerde specialisten werken voor middelgrote Belgische ondernemingen. Zij maken er hun missie van om jouw talent te laten openbloeien in een job die je als gegoten zit. **Functie**: Als **customer service medewerker** zijn je verantwoordelijkheden onder andere: -...
-
Student - Customer Service
il y a 1 jour
Berchem, Belgique AUTO1 Group Temps plein**Bedrijfsomschrijving** Voor onze B2B afdeling gaan we op zoek naar een gedreven student die tijdens de zomerperiode deel wil uitmaken van het Customer Service team. Je zet je dagelijks in voor een optimale klantentevredenheid en verzorgde administratie. Heb je een passie voor auto’s maar streef je vooral naar blije klanten dan verwelkomen wij je graag...
-
Customer Service Medewerker
il y a 1 jour
Berchem, Belgique Holland and Barrett Temps pleinHolland & Barrett is specialist in natuurlijke gezondheid. We zijn al meer dan 150 jaar actief op de Europese markt en mogen ons met trots de grootste en oudste health retailer van Europa noemen. Met meer dan 1600 winkels over de hele wereld is Holland & Barrett een van de meest toonaangevende retailers op het gebied van voedingssupplementen, natuurlijke...
-
Customer Service Medewerker
il y a 1 jour
Berchem, Belgique Siersema Komponenten Service B.V. Temps pleinVind jij het leuk om de meest mooie en duurzame oplossingen te bedenken en uit te werken in onze offertes? Ga dan bij ons aan de slag als customer service medewerker en help onze klanten verder! **Wat kun je verwachten?** - Werken bij een stabiel, groeiend bedrijf met een gezonde teamgerichte cultuur en leuke collega’s; - Doorgroeien d.m.v. coaching en...
-
Customer Service Officer
il y a 2 semaines
Berchem, Belgique Talentus Temps pleinDe HR-experten van Talentus brengen jou in contact met je toekomstige werkgever. Deze gepassioneerde specialisten werken voor middelgrote Belgische ondernemingen. Zij maken er hun missie van om jouw talent te laten openbloeien in een job die je als gegoten zit. **Functie**: Als **Front Officer **beheer je het administratieve en commerciële gedeelte van...
