Teamleider Customer Care

**Profiel**
Konvert zoekt een Team Coach Customer Service - Verzekering & Diensten met goede kennis Frans voor een bedrijf in Berchem.

**De Functie**

De Customer Care Center is het hart van de organisatie. Hier beheren de dossierbeheerders de klantencontacten en wordt er nagegaan of een claim ontvankelijk is. De klanten worden stap voor stap door het proces begeleid en geïnformeerd over de vervolgstappen.

Als Teamleader ben je verantwoordelijk voor het dagelijks plannen, opvolgen, coachen, motiveren en ontwikkelen van een team klanten/dossierbeheerders (5-10 medewerkers).
- Je voert op frequente basis voortgangs-, functionerings
- en beoordelingsgesprekken met jouw teamleden om hun persoonlijke ontwikkeling te begeleiden.
- In overleg met de trainer bespreek je actieplannen voor je teamleden zodat zij steeds on top of things zijn.
- Je waakt over een optimale bezetting binnen het team (afwezigheid, verlof, ) en zorgt voor de verdeling van de taken zodat alles tijdig verwerkt kan worden.
- Indien nodig spring je zelf ook bij en neem je moeilijkere dossiers voor je rekening. Je gebruikt deze opportuniteit om het ‘lead by example principe’ kracht bij te zetten en leert zodoende ook je team hoe ze dergelijke uitdagingen aan kunnen pakken.
- Je bewaakt en waarborgt de kwaliteit van de dienstverlening binnen jouw team. Door actief betrokken te zijn in het optimaliseren van onze klantcontact processen zorg je bovendien voor een optimale Customer Experience.
- Je stelt optimalisaties en nieuwe werkroutines voor en implementeert werkroutines, processen en tools die zorgen voor een efficiënte werking van de dienst.
- Daarnaast vervul je verschillende bijhorende administratieve taken waaronder de opmaak van de personeelsplanning, algemene rapportering,...
- Je rapporteert aan de Operations Manager en zorgt voor informatie over de behaalde resultaten, vooropgestelde targets, kwaliteitsparameters, performantie en bereikbaarheid.

Aan jou de taak om jouw team naar het volgende niveau te tillen en ervoor te zorgen dat de inhoudelijke kennis van je gehele team up-to-date is.

Jouw doel is om continue de beste service voor iedere klant te leveren
**Vereiste kwalificaties** Jouw Profiel**
- Samenwerken, Leading by example en optimaliseren zijn jouw drijfveren.
- Bachelor diploma of gelijkwaardig door ervaring.
- Minimum 2 jaar ervaring binnen een leidinggevende functie en/of coachende rol. Ervaring als teamleader in een contactcenter is een pluspunt.
- Je kan zowel in het Nederlands als het Frans kwalitatieve gesprekken voeren en professionele mails schrijven.
- Je beschikt over sterke leidinggevende competenties, je bent een people manager en weet hoe collega’s te motiveren.
- Analytische vaardigheden zijn essentieel om onze dienstverlening te optimaliseren en groeipunten te definiëren. Je hebt oog voor werkorganisatie.
- Je hebt een groot verantwoordelijkheidsgevoel, bent kritisch als het gaat om dienstverlening, processen en kwaliteit.
- Je bent altijd op zoek naar verbetering en draagt hierin actief bij.
- Je zorgt voor een leuke werksfeer, je kan tegen een grapje en idealiter maak je er zelf ook.
- Uiteraard ben je voldoende stressbestendig en schrikken deadlines je niet af.

**Aanbod** Opleiding**

Om je te helpen succesvol te worden als Teamleader, bieden zij je ondersteuning aan door middel van:

- **Basisopleiding verzekeringen.** Hoe worden polissen samengesteld, welke voorwaarden zijn er en welke uitsluitingen zijn er van toepassing?
- **Basisopleiding IT-systemen.** Hoe maak je een dossier aan, welke gegevens hebben we nodig en hoe zorg je voor een feilloze administratieve opvolging? Wat verwachten we van onze schadebeheerders?
- **Opleiding die aansluiten op jouw behoeften.**

**Aanbod**
- Een groeiende en dynamische onderneming.
- Een omgeving waar initiatief nemen sterk wordt geapprecieerd.
- 20 verlofdagen + 6 ADV dagen.
- Marktconform loon met extralegale voordelen (maaltijdcheques, ecocheques, hospitalisatieverzekering, tandzorgplan, enzovoort).
- Laptop, gsm & telefoonabonnement.