Customer Service Verantwoordelijke

Functieomschrijving

Aan de klantenbalie in de winkel in Nazareth zorg je zowel voor het onthaal in de winkel als voor de service na verkoop. Omruilingen, defecte artikelen, herstellingen van/voor klanten worden hier geregistreerd en administratief verwerkt. Je komt ook in contact met de leverancier en zoekt samen naar de beste oplossing voor de klant. De opvolging en een snelle afhandeling behoren eveneens tot je taken.

Je hebt veelvuldig telefonisch en mail contact met de klant en je beantwoordt de vragen op een klantvriendelijke wijze.

dit ben jij...
- Je helpt onze klanten bij al hun vragen.
- Je biedt hen ondersteuning waar nodig in onze dienstverlening.
- De wens van de klant staat voor jou altijd centraal.
- Je bent leergierig en gemotiveerd.
- Je bent klantgericht en empathisch ingesteld en biedt onze klanten een realistische en goede oplossing aan.
- Jij houdt het hoofd koel, zelfs op drukke momenten weet je de kalmte te bewaren.
- Je bent bereid om op zaterdag te werken.
- Je bent een teamplayer.

dit zijn jouw uitdagingen...
- Je helpt onze webshop klanten en de schenkers op een geboortelijst verder met hun bestelling.
- Je helpt onze klanten aan de klantenbalie in de winkel in Nazareth.
- Je evalueert en categoriseert de wensen van de klant en communiceert dit naar collega’s van andere afdelingen.
- Je werkt oplossingsgericht en streeft steeds naar 100% klanttevredenheid.
- Je werkt vanuit onze vestiging in Nazareth.

dit zijn jouw vaardigheden / ervaringen
- Jouw communicatievaardigheden zijn op en top en je zet deze graag in op alle mogelijke manieren: telefonisch, via mail, videochat of persoonlijk met de klanten in de winkel.
- Je communiceert professioneel in het Nederlands.
- Je hebt een goede basiskennis van Frans en Engels, zowel schriftelijk als mondeling.
- Je structureert je werk eigenhandig en resultaatgericht.

Je hebt ervaring met het werken met verschillende computersystemen bij voorkeur met CRM of ERP-systeem.
- 2.12.0.0
- 2.12.0.0

Profiel
- Spontaan en vriendelijk;
- Commercieel;
- Inlevingsvermogen;
- Stressbestendig;
- Nauwkeurig;
- Resultaat en oplossingsgericht.
- 2.12.0.0
- 2.12.0.0
- 2.12.0.0

Jobgerelateerde competenties
- Klanten: Particulieren
- De activiteiten van een team coördineren
- Klantendossiers administratief opvolgen (controle van de betalingen, leveringen,...)
- De opmerkingen van de klanten verzamelen en doorsturen naar de dienst productie, marketing, onderzoek, ontwikkeling,...
- Kwaliteitsprocedures van de klantendienst uitwerken of verder uitwerken
Controleren of kwaliteitsprocedures toegepast worden
- Oplossingen voorstellen als antwoord op de klachten van de klanten of het dossier doorsturen naar de geschillendienst, de logistieke dienst,...
- Domein: Internetverkoop

Persoonsgebonden competenties
- Plannen en organiseren
- Communiceren
- Verantwoordelijkheid
- Resultaatgerichtheid
- Digitaal denken
- Zelfstandigheid
- Samenwerken
- Flexibiliteit
- Klantgerichtheid

Aanbod

wij bieden jou...
- Wij geven je alles om de beste versie van jezelf te worden_
- Een vast contract.
- Een mooi brutoloon, aangevuld met maaltijdcheques, eco-cheques, korting op alles wat we verkopen
- Een team waar je op kan bouwen en tal van opleidingen.
- Een afwisselende job, waarin jij mee aan het stuur zit om je dag te plannen.
- Een moderne, maar ook rustgevende werkplek die bovendien goed bereikbaar is met de auto of fiets.
- Een goede work-life balans, zodat je ook voldoende tijd hebt voor je gezin en huisdieren.
- Je werkweek (ma-za) is flexibel in te delen en bestaat uit 38u.
- Als medewerker krijg je korting op al jouw persoonlijke aankopen in onze winkel.
- Echocheques, maaltijdcheques & hospitalisatieverzekering
- Aangename werkomgeving;
- Doorgroeimogelijkheden.

2.12.0.0

2.12.0.0

Plaats tewerkstelling

THE BABY'S CORNER
Steenweg Deinze 33 9810 NAZARETH
- Toon op kaart

Vereiste studies
- Professioneel (gerichte) bachelor (PBA)
- gelijkwaardig door ervaring.

Werkervaring
- Minstens 2 jaar ervaring

Talenkennis
- Engels (goed)
- Frans (goed)
- Nederlands (zeer goed)

Contract
- Vaste Job
- Contract van onbepaalde duur
- Voltijds
- Dagwerk

Plaats tewerkstelling
- Steenweg Deinze 33 9810 NAZARETH