Expert Service Desk Ict

**CODE DE SÉLECTION**:

- XFC24382

**LANGUE**:

- Français

**DIPLÔME**:

- Bachelier

**TYPE DE CONTRAT**:

- Contractuel

**NIVEAU DE FONCTION**:

- B

**TYPE DE RECRUTEMENT**:

- Convention premier emploi

**DURÉE**:

- Durée déterminée

**LIEU DE TRAVAIL**:

- 1030 Schaerbeek

**TEMPS PLEIN/TEMPS PARTIEL**:

- À temps plein

**Contenu de la fonction**:

- Vous avez l’esprit d’équipe et vous êtes orienté(e) client avec une affinité pour l'informatique? Vous aimez travailler en fonction des résultats et vous obtenez de l'énergie en aidant les clients? Alors, ce travail au département **ICT**

est fait pour vous

**Que vais-je devoir faire** ?
- Vous fournissez un soutien aux clients soit par téléphone soit par courrier électronique.
- Vous traitez les différentes demandes parvenant au Service Desk:

- Vous enregistrez chaque incident et demande de service sous forme de ticket dans l'outil de gestion informatisé du Service Desk (ticketing system).
- Vous traitez ces demandes, apportez une solution et fermez les tickets ou transférez les demandes plus techniques vers les collaborateurs de deuxième ligne.
- Vous respectez les délais spécifiés dans les conventions prévues à cet effet.
- Vous effectuez les diagnostics techniques en identifiant le(s) problème(s) et en déterminant la solution la plus appropriée.
- Vous mettez tout en œuvre pour accompagner le client (interne ou externe), répondre à ses besoins et offrir un service personnalisé.
- Vous mettez à jour vos connaissances dans le domaine IT en vous informant aussi bien en interne (documentations relatives aux systèmes IT utilisés aux SPF Finances) qu’en externe (Ouvrages, Forums de discussions, etc...). Vous suivez également des formations diverses dans les domaines IT.
- Vous collaborez en cas de nécessité à la rédaction de documents internes ou externes comme des FAQ, procédures, bonnes pratiques.
- Vous réalisez de manière régulière un reporting des activités du Service Desk.

**Afin d’assurer la continuité de service, vous serez amené(e) à réaliser des prestations en dehors des heures ordinaires (possibilité de télétravail).**

**Plus d’infos sur la fonction**?**

**Nom**: Quentin GOMMÉ - Teamleader Service Desk Frontend FR
**Tél**.: 02/575.70.81

**Employeur**:

- Il y a **1 poste vacant** au sein du service Service Desk Frontend du Service Opérations du Service d’Encadrement **ICT**

du **SPF Finances**

à **Boulevard du Roi Albert II, 1030 Schaerbeek**.
- être l’interlocuteur unique de l’utilisateur pour tout le support technique et fonctionnel (utilisateurs privés -particuliers
- et professionnels);
- dans le cadre de la gestion des incidents, rétablir le plus rapidement possible les services normaux en cas d’anomalie pour limiter les retombées négatives sur le fonctionnement de l’organisation;
- identifier et signaler les problèmes (problem management);
- fournir les informations nécessaires pour contribuer à enrichir le FAQ destinée aux utilisateurs (self-service);
- suivi permanent de la satisfaction des utilisateurs.

Le Service Desk Frontend fait partir du Service d'encadrement ICT qui procure un système d'informations aux entités, leur permettant de réaliser leurs objectifs stratégiques. Pour réaliser ces objectifs, le business expose les conditions à respecter suivant certains critères : utilité, efficience, confidentialité, intégrité, disponibilité, conformité, fiabilité,...

Le Service d'encadrement ICT assure le soutien orienté pour tous les services du SPF Finances. Ceci implique:

- l'achat et la garantie de la disponibilité de toute l'infrastructure, du matériel bureautique et des périphériques informatiques, de la télécommunication jusqu'aux plateformes des serveurs;
- de définir et de développer les standards et fondements de l'ICT et de veiller à leur respect.

**-**

**Le SPF Finances** est responsable de la perception correcte et équitable des impôts, accises et autres taxes en Belgique. En outre, il veille à ce que tout cet argent aboutisse aux bons endroits. Cela signifie que chacun dans notre pays puisse bénéficier d’une bonne infrastructure, d’une sécurité sociale et bien plus encore. C’est ainsi que travaillent les plus de 20.000 collaborateurs du SPF Finances chaque jour, non seulement pour leur bien-être personnel, mais pour celui de l’ensemble de la société.

Mais le **SPF Finances** est beaucoup plus que des impôts. C'est:

- le plus grand service public et l’un des plus gros employeurs du pays;
- une organisation avec d’innombrables fonctions et compétences dans toutes sortes de domaines de métier;
- une organisation avec 4 valeurs fondamentales : engagé, correct, intègre et serviable;
- une série d’opportunités de carrière : promotions, accessions, mobilité interne;
- un employeur qui vous donne la possibilité de développer en permanence vos connaissances et vos compétences grâce à des formations génériques et techniques.

**Compétences**:
**Compétences comportementales**:

- Collaborer : vous travaillez en équip