Service Planner

Leuvensesteenweg 542, Unit A.5.0 T
+32 (0) 78 15 20 05

**FUNCTIE-OMSCHRIJVING**

**Service Coördinator / Dispatcher (M/V)**

**Doel van de functie**
Je bent de ‘spin in het web’ voor onder andere de aanname en planning van service aanvragen en onderhoudswerkzaamheden alsmede de aansturing van de techniekers. Daarnaast zorg je voor de administratieve controle en facturatie van de service en de volledige afhandeling van de verkoop van gebruiksartikelen. In deze functie ben je het eerste aanspreekpunt voor onze klanten en eveneens verantwoordelijk voor het efficiënt functioneren van de afdeling service.

**Typering van de resultaatgebieden**
- Zorgt voor een goede samenwerking en een optimale communicatie met de eigen en de overige afdelingen van de Business Unit WPS België;
- Communiceert op professionele wijze met de diverse externe belanghebbenden, zoals klanten, leveranciers, partners en onderaannemers;
- Is het eerste aanspreekpunt voor klanten en techniekers, alle communicatie zal via dispatch verlopen;
- Stuurt aan, plant en coördineert alle werkzaamheden van de afdeling service, in nauwe samenwerking met de Project leider;
- Draagt zorg voor een tijdige en correcte uitvoering van service
- en onderhoudswerkzaamheden en de leveringen van verbruiksgoederen;
- Draagt zorg voor een correcte administratieve afhandeling van service en onderhoud gerelateerde zaken en verkoop van gebruiksartikelen (bestellingen, facturatie, weekstaten, enz.);
- Neemt eigenaarschap van de installed base van WPS België, signaleert trends, plant vervolgacties en escaleert tijdig aangaande steeds terugkerende interventies;
- Rapporteert aan de Service Manager WPS België.

**Kerntaken**
- Koppelt pro-actief en adequaat voortgang, conclusies en evt vervolgacties aan alle betrokkenen terug (klanten, tussenpersonen, afdeling Sales, Project leider enz.);
- Plant interventies en onderhouden op een zo efficiënt mogelijke manier in, in samenspraak met de projectplanning;
- Zorgt voor een doelmatig technische en organisatorische voorbereiding en uitvoering van de interventies en onderhouden;
- Beheert zorgvuldig de klantendossiers, klasseert service
- en onderhoudsbonnen en maakt facturen op;
- Controleert en corrigeert de administratieve afhandeling van de service
- en onderhoudswerkzaamheden;
- Signaleert trends en herhaalde interventies en plant vervolgacties i.s.m. support techniekers;
- Neemt losse verkoop van verbruiksartikelen aan en draagt zorg voor een tijdige levering i.s.m. logistiek;
- Plant in overleg de vakanties en de wachtdiensten van de techniekers;
Dispatcher-planner WPS België 1 van 2

Leuvensesteenweg 542, Unit A.5.0 T
+32 (0) 78 15 20 05

**Gevraagde competenties**:

- Bij voorkeur afgestudeerd TSO (Technisch Secundair Onderwijs) (of gelijkwaardig) in relevante richtingen (b.v. Informatie technologie of Elektronica);
- Minimaal 2-5 jaar relevante werkervaring in soortgelijke functie;
- Computervaardigheden MS Office, ERP programma; Administratieve en communicatieve vaardigheden;
- Oplossings
- en klantgericht;
- Team player;
- Goede beheersing van de Nederlandse en Franse taal in woord en geschrift, Engels is een pré.

**Zelfstandigheid**
- Deelt het werk in aan de hand van ontvangen interventieaanvragen, onderhoudsplanning en planning van de projecten;
- Analyseert zelfstandig de aanvragen en vraagt eventueel technische ondersteuning bij de voorbereiding;
- Begeleidt, controleert, corrigeert en monitort de werkzaamheden van de service techniekers;
- Kan in moeilijke en nieuwe situaties overleggen met de Service manager;
- De contacten met de Project leider, Service manager, staf en omringende afdelingen zijn van wezenlijk belang voor een efficiënte gang van zaken op de afdeling After Sales;
- Er wordt, afhankelijk van de situatie, functioneel leiding gegeven aan de techniekers.

**Algemeen.**

**Organisatie WPS**:
WPS Belgium N.V. is gevestigd in Zaventem en onderdeel van WPS Parking Systems met vestigingen wereldwijd.

**Interesse of meer informatie**:
Voor meer informatie over de inhoud van de functie kan er contact worden opgenomen met Serge Smets,
BU Manager. Informatievragen en sollicitaties kunnen worden gestuurd aan.

Dispatcher-planner WPS België 2 van 2

Dienstverband: Voltijds

Extralegale voordelen:

- Bedrijfscomputer
- Ecocheques
- Een gsm voor professioneel gebruik
- Elektronische maaltijdcheques
- Hospitalisatieverzekering
- Pensioensparen

Rooster:

- Dagdienst

Soorten aanvullende vergoedingen:

- 13e maand

Taal:

- Nederlands
- Frans (Vereist)