Gestionnaire Litigations Client Service Center

**Vos atouts**
- Vous êtes convaincu-e de l’importance d’une **excellente expérience** client et souhaitez offrir les meilleurs services à la clientèle
- Vous voulez être **au service de nos clients** lorsque celui-ci est confronté à des moments difficiles (dossiers de saisie) et **visez la qualité** et l’efficacité dans la gestion de ces dossiers
- Vous êtes capable d’apporter des **résultats** dans un environnement en rapide évolution et de travailler sous pression
- Vous établissez facilement des **connexions** avec les gens grâce à **un état d'esprit et une attitude positifs**

**Vous reconnaissez-vous ? Alors vous êtes le talent que nous recherchons**

**Outre ce qui précède, répondez-vous aux critères suivantes**:

- Vous avez au moins un diplôme de niveau Bachelier ou Master (un diplôme et/ou une expérience dans le traitement de dossiers juridiques est un plus)
- Vous avez des compétences en communication, tant à l’écrit qu’à l’oral dans les deux langues nationales (bilinguisme requis) ?
- Vous êtes fort intéressé-e et avez le désir de travailler dans le secteur bancaire (en particulier dans un domaine où les aspects juridiques sont importants)

**Dans ce cas, vous êtes le/la Client Servicing Specialist que nous recherchons** ****

BNP Paribas Fortis, la plus grande banque de Belgique, est à la recherche de banquiers positifs qui s’efforcent d’offrir une excellente expérience client à la banque dans un monde qui change.

**Quel job vous attend ?**

Au cœur de l’organisation BNP Paribas Fortis, le Client Service Center a adopté une démarche visant à placer le client au centre de nos préoccupations dans tout ce que nous faisons et à améliorer le niveau de service auquel nos clients ont droit. Notre connaissance approfondie des produits et processus bancaires nous permet de garantir une excellente expérience client.

Le service « Litigations » est plus particulièrement responsable des saisies-arrêt (par exploit d'huissier, pli judiciaire, notification fiscale) et des liquidations de garantie locative sur la base d'un jugement.

Dans une banque d’un monde qui change, le Client Service Center s’efforce également d’offrir un maximum de confort aux clients, nos activités de service ou nos tâches opérationnelles deviendront donc de plus en plus automatisées et numériques. De plus, nous sommes pleinement engagés dans l’interaction entre l’intelligence artificielle d’un chatbot et l’expertise humaine. L’innovation technologique joue un rôle central dans notre quête d’une expérience positive avec le client.
- Vous avez des contacts réguliers (téléphone, mail et/ou chat) avec le réseau commercial, les clients et des tiers (tels que des huissiers ou le Ministère des Finances) ;
- Après l’intégration et la formation nécessaire, vous serez responsable de la gestion de différents types de dossiers que vous saurez analyser, gérer et finaliser de manière indépendante ;
- Vous traitez parfois des dossiers clients complexes grâce à votre expertise acquise ;
- Vous recherchez activement l’efficacité et la qualité des services.

**Que vous offre BNP Paribas Fortis ?**

Nous vous garantissons:

- Un contrat à durée indéterminée avec un package salarial attrayant
- Un poste dans une organisation responsable et engagée sur le plan social où la diversité et l’inclusion sont la norme
- Un équilibre entre vie professionnelle et vie privée décliné comme suit : 50 % dans nos bureaux à Bruxelles (à deux pas de la gare de Bruxelles-Central) et 50 % en télétravail
- Un catalogue de formations avec des possibilités de développement professionnel et personnel

**Votre futur lieu de travail**

Dans un monde qui change, la **diversité** et **l’inclusion** sont des valeurs centrales. Chez BNP Paribas Fortis, nous voulons attirer dans notre entreprise des femmes et des hommes, de tous âges, de toutes origines, chacun et chacune avec son expérience propre. Car la **performance** et **l’innovation** sont renforcées par cette diversité. Toutes nos offres d’emploi à temps plein sont aussi ouvertes pour un travail à 90 % ou 80 %.

**Choisissez maintenant BNP Paribas Fortis et postulez ici.**

Nous réaliserons une première sélection sur la base de votre **CV** et de votre **lettre de motivation**. Nous vous contacterons si votre profil correspond à notre offre. Bonne chance

**Domaine** : TRAITEMENT DES OPERATIONS

**Contract** : CDI

**Ref** : CSC22BXL008

**Société** : BNP Paribas Fortis