Helpdeskmedewerker - Directie Ict - Rva Brussel

**Code de sélection**:

- XNC23303**Langue**:

- Néerlandais**Diplôme**:

- Bachelier**Type de contrat**:

- Contractuel**Niveau de fonction**:

- B**Type de recrutement**:

- Rosetta - Convention premier emploi**Durée**:

- Durée indéterminée**Lieu de travail**:

- 1000 Bruxelles**Temps plein/temps partiel**:

- À temps plein**Jobinhoud**:
Wat ga je doen?
- Je neemt de rol van ICT correspondent op.
- Je behandelt telefoonoproepen, verwerkt mails en staat in voor de verwerking van digitale tickets.
- Je verzorgt de algemene opvolging van lopende zaken en biedt ondersteuning aan de gebruikers.
- Je werkt nauw samen met de ICT-correspondenten en de tweede-en derdelijn. Op termijn zijn er doorgroeimogelijkheden naar het tweedelijnssupport.
- Je biedt ondersteuning in lopende ICT-projecten. In een latere fase neem je zelf de lead in uiteenlopende opdrachten (bijvoorbeeld uitrol smartphones, nieuwe laptops, verbeteringen in Omnitracker opmaken en laten doorvoeren).
- Je monitort verschillende applicaties, test nieuwe programma’s of updates voor implementatie.
- Je ondersteunt de procesverbetering op continue basis.
- Je analyseert en rapporteert alle klantenmeldingen. Daarnaast rapporteer je over je eigen werkzaamheden en resultaten.
- Je zorgt voor de installatie, configuratie en troubleshooting van hardware en software.
- Je verleent technisch advies aan externe partners.
- Samen met je collega’s houd je technische documentatie up-to-date.
- Je eigen technische kennis houd je op peil door zelfstudie.

**Werkgever**:
Je plaats van tewerkstelling is: Hoofdbestuur RVA, Keizerslaan 7, 1000 Brussel.

De RVA (Rijksdienst Voor Arbeidsvoorziening) is een federale openbare instelling van sociale zekerheid met specialisaties in meerdere domeinen zoals werkloosheid, loopbaanonderbreking, tijdskrediet en controle. Binnen onze organisatie staan respect, vertrouwen, professionalisme, algemeen belang en maatschappelijke verantwoordelijkheid centraal. Bezoek zeker onze website voor meer informatie over onze activiteiten.

**Competenties**:

- Je hebt een bachelordiploma behaald en je voldoet aan de voorwaarden voor een startbaanovereenkomst (jonger dan 26).
- Je bent gepassioneerd door ICT en wil jouw kennis graag delen et anderen.
- Je bent gemotiveerd en resultaatgericht.
- Je communiceert vlot en duidelijk.
- Je helpt graag de klanten vooruit.
- Je hecht veel belang aan zelfontplooiing.
- Je bent een teamspeler.
- Een basiskennis Frans is aangewezen gezien je werkt in een tweetalige werkomgeving.

**Aanbod**:

- Je krijgt een contract van onbepaalde duur - 38u per week - voor startbaanovereenkomst.
- Je minimumloon is 2.800,53 euro brut per maand (geïndexeerd). Je vorige relevante werkervaring wordt gevaloriseerd.
- Je kan tot 60 % van je tijd telewerken.
- Je werkt in hartje Brussel op een aangename werkplek op wandelafstand van station Brussel Centraal. Bekijk alvast onze werkomgeving via dit filmpje van je collega’s.
- Je hebt 26 dagen verlof.
- Benieuwd naar de andere voordelen: Arbeidsomgeving en voordelen (rva.be)?

**Procedure**:
**Solliciteren**:
Vermeld duidelijk voor welke functie je solliciteert.

**Extra info**:
Selor voert een actief diversiteitsbeleid en waakt over gelijke kansen, een gelijke behandeling en een gelijke toegang tot de selecties voor al wie solliciteert.
Onze selectieverantwoordelijken zijn opgeleid op het gebied van diversiteit en gelijke kansen. Ze zorgen voor een objectieve selectieprocedure waarbij enkel je competenties gemeten worden via neutrale tools en instrumenten. Je gelaatskleur, geslacht, leeftijd of handicap, spelen geen rol bij het meten van je competenties.
Sommige woorden in de jobomschrijvingen staan in de mannelijke vorm voor een betere leesbaarheid. Alle jobs zijn echter zowel voor vrouwen als voor mannen.

**Prendre contact**:
**Sur le contenu de la fonction**:
- Dienst Werving
Rijksdienst voor Arbeidsvoorziening