Call Agents Bij Douane en Accijnzen

**Code de sélection**:

- XNC23301**Langue**:

- Néerlandais**Diplôme**:

- Bachelier**Type de contrat**:

- Contractuel**Niveau de fonction**:

- B**Type de recrutement**:

- Rosetta - Convention premier emploi**Durée**:

- Durée déterminée**Temps plein/temps partiel**:

- À temps plein**Jobinhoud**:
Zit dienstverlening je in de vingers? Krijg je energie van mensen helpen en oplossingen bieden? FOD Financiën biedt jou de kans om een loopbaan als call agent uit te bouwen. Dankzij opleidingen en on-the-job begeleiding kan je je skills en expertise verder verfijnen.

Er zijn vacatures voor bachelors en voor kandidaten met een diploma secundair onderwijs bij de Algemene Administratie van Douane en Accijnzen in Brussel.

De Algemene Administratie van de Douane en Accijnzen bevordert de internationale handel door de buitengrenzen te controleren en door de veiligheid van de handelsstromen te verzekeren. Deze algemene administratie verzekert de veiligheid van de burgers en de financiële belangen van de Europese Unie door de invoerrechten, de accijnzen en de btw bij invoer te innen en te controleren.
- Je staat in contact met burgers, ondernemingen en collega’s en helpt hen vriendelijk en efficiënt verder dankzij je dossierkennis, je inlevingsvermogen en je overtuigingskracht.
- Je hebt zin voor initiatief en verantwoordelijkheid. Je kent je doelstellingen en zorgt ervoor dat je je werk stipt en nauwkeurig uitvoert.
- Je zorgt ervoor dat je over de juiste informatie beschikt om zo - zelfstandig of in team - efficiënt acties te ondernemen.
- 2 plaatsen voor kandidaten met een diploma hoger secundair onderwijs:

- Je beantwoordt telefonische vragen van burgers en ondernemingen.
- Je verwijst, indien nodig, door naar de gepaste deskundige of dienst binnen de organisatie.
- Je start met vragen die het nauwst aansluiten bij je bestaande kennis. Het type van vragen dat je beantwoordt evolueert naarmate je kennis en ervaring toenemen.
- De telefonische permanentie wordt in overleg verzekerd (het Contactcenter is open van 8u tot 17u). In de praktijk verloopt dat vlot omdat bij de opening en bij de sluiting slechts een beperkt aantal mensen moet beschikbaar zijn (het overgrote gedeelte van de telefoons wordt ontvangen tussen 9u en 16u). Daarenboven verkiezen sommige mensen vroeger te starten, terwijl anderen ervoor opteren om later te werken. Op dat vlak is telewerken nog een bijkomende troef
- 2 plaatsen voor kandidaten met een bachelordiploma:
De Helpdesk PLDA (PaperLess Douane en Accijnzen) van de Algemene Administratie van Douane en Accijnzen (AAD&A) ontvangt vragen over de werking van de informaticatoepassingen van de AAD&A.
- Je verwerkt inkomende verzoeken op korte tijd. Je ziet na of de deadlines gerespecteerd worden bij het beantwoorden van de mails in de verschillende mailboxen.
- Je beantwoordt de vragen van de klanten op een performante wijze met behulp van de beschikbare instrumenten en ondersteuningssystemen.
- Je analyseert de ontvangen opmerkingen en klachten over de informaticatoepassingen en je zoekt naar oplossingen.
- Je stuurt de complexe vragen van de gebruikers door naar de bevoegde diensten om een gespecialiseerd antwoord op te maken en volgt het op.
- Je categoriseert de diverse vragen om standaardantwoorden te genereren.
- Je vaardigt een noodprocedure uit in de gevallen waar nodig.
- Je neemt actief deel aan kennisoverdracht binnen het team om de klant verder te helpen.
- Je werkt het deel over de Helpdesk PLDA op de website van FOD Financiën bij wanneer dit nodig is.
- Je bent in onderling overleg verantwoordelijk voor de wachtdiensttelefoon.

Voorkennis van douanewetgeving en fiscaliteit is nog niet noodzakelijk: wij zorgen ervoor dat je de nodige technische opleidingen krijgt. Welke studieachtergrond je ook hebt: jouw competenties kunnen een meerwaarde voor de functie zijn. Wél doorslaggevend is je motivatie om bij ons aan de slag te gaan.

**Werkgever**:
De **FOD Financiën **beheert de middelen om aan de collectieve noden van onze samenleving te voldoen. Dat wil zeggen: dankzij ons werk kunnen mensen erop vertrouwen dat belastingen, rechten en taksen op een correcte en rechtvaardige manier worden geïnd. Bovendien zorgen we ervoor dat middelen efficiënt worden verdeeld om dat te realiseren waarvan iedereen in onze samenleving gebruik maakt: infrastructuur, sociale voorzieningen e.d. Werken bij de FOD Financiën levert dus een maatschappelijke meerwaarde op.

In de grote en diverse organisatie die de FOD Financiën is, zijn het onze medewerkers, gemotiveerde en competente mensen, die het verschil maken. Hun talenten zetten ze dagelijks in om bij te dragen tot de doelstellingen. **Gedreven** gaan ze ervoor om **integer**, **dienstbaar** en **correct** hun opdrachten te vervullen.

**Competenties**:
Generieke competenties
- Je begeleidt interne en externe klanten op een transparante, integere en objectieve manier. Je geeft steeds een persoonlijke dienstverlening en je onderhoudt