Business Process

Functieomschrijving

Als Business Process & Application specialist in de directie Customer Onboarding & Servicing in het team Business Support kom je terecht in een veelzijdig team van ongeveer 12 medewerkers.

Binnen deze directie wordt de volledige levenscyclus van onze klanten beheerd. Team Business Support is verantwoordelijk voor de business projecten getrokken vanuit onze directie alsook de support binnen de transversale projecten van de bank die onze directie bestrijken. Procesoptimalisatie en applicatiebeheer binnen onze directie maakt daarom integraal deel uit van je takenpakket samen met onze interne eindklanten. Dit team huist ook de RPA service organisatie die diensten inzake robotisering verlenen doorheen de hele bank.

Concreet betekent dat het volgende:

- Je bent verantwoordelijk voor het opbouwen van expertise in je kennisdomein. Je maakt ook voorstellen om de processen binnen onze directie te optimaliseren.
- Je evalueert continu de werking van de applicaties en je doet voorstellen om de effectiviteit en de efficiëntie te verbeteren in lijn met de prioriteiten van de business.
- Je werkt mee aan projecten die onze directie bestrijken. Je verzamelt de nodige documentatie, je stelt de business case en requirements op en je identificeert de risico's van een project.
- Je plant en coördineert de user acceptatietesten in samenspraak met IT en je zorgt voor feedback naar alle betrokken partijen.
- Je zorgt voor de opvolging van je eigen business projecten en je kijkt erop toe dat de initieel vooropgestelde doelen ook effectief worden behaald.
- Je geeft feedback om de werking binnen ons team te verbeteren.

Profiel
- Je bent in het bezit van een bachelor of master diploma.
- Je hebt minstens 3 jaar ervaring in de banksector in het domein van business analyse.
- Je hebt reeds ervaring in project management of als business analist.
- Je bent analytisch ingesteld en kan de behoeften van de business vertalen naar IT.
- Je werkt proactief en streeft naar continue verbetering.
- Je bent een teamplayer en hebt een klantgerichte attitude maar kan ook autonoom werken.
- Je hebt een goede kennis van het Frans, het Nederlands en het Engels.
- Ervaring in data is een voordeel maar geen vereiste.
- Ervaring in het samenwerken met externe leveranciers is een extra troef

Jobgerelateerde competenties
- Dossiers van (potentiële) klanten of verzekeringsnemers verifiëren en opvolgen
- Telefonische oproepen beantwoorden
Klanten ontvangen
Klanten informeren of oriënteren
- De onderdelen van administratieve dossiers registreren en controleren (situatieoverzicht, identiteitsbewijs, bestand Nationale Bank,...)
- Gegevens van klanten coderen en invoeren (registratie van chèques, beursorders,...) en de opvolgingstabellen actualiseren
- Fiscale attesten, aflossingstabellen, beursoverzichten, overzichten van de situatie van klanten, opvolgdocumenten,opstellen

Aanbod

Wij bieden jou een fantastische werkervaring

Onze medewerkers zijn de motor van onze bank. Zij maken het verschil, elk met zijn/haar talenten. Jij wilt vooruit en wij ook, dus waarom niet samen?

Wat mag je precies van ons verwachten?
- Een aangename werkomgeving, met kantoren in Anderlecht en Berchem, waar professionele groei, autonomie in je job en een persoonlijke aanpak centraal staan.
- Dankzij een uitgebreid gamma aan opleidingen, bouw je verder aan je succes. Naast on-the-job learning, zorgen we ook voor technische of bank gerelateerde opleidingen, talen, maar ook topics rond persoonlijke ontwikkeling en self care komen aan bod.
- Een goede work/life balance dankzij onze glijdende uren en homeworking.
- Een competitief loon en extralegale voordelen waaronder maaltijd
- en ecocheques en een uitgebreid verzekeringspakket. Bovendien kan je met ons Flex Income Plan een deel van je pakket zelf samenstellen obv. jouw behoeften.
- Een contract van onbepaalde duur.

Plaats tewerkstelling

1070 ANDERLECHT

Vereiste studies
- Professioneel (gerichte) bachelor (PBA)
- gelijkwaardig door ervaring.

Werkervaring
- Minstens 2 jaar ervaring

Contract
- Vaste Job
- Voltijds
- Dagwerk

Plaats tewerkstelling
- 1070 ANDERLECHT