Dossierbeheerder Auto Particulieren Luik

**Doel van de functie**:

- Zorgen voor een snelle en kwaliteitsvolle service voor de eindklanten (en tussenpersonen):

- Door hun vragen op een gepaste manier te beantwoorden,
- Door iedere administratieve of commerciële handeling in het kader van het contractbeheer correcte wijze te verwezenlijken,
- Het opstellen van polissen of verzekeringsvoorstellen professioneel en nauwgezet uit te voeren; hierbij pas je niet enkel de aanvaardingsregels, maar ook de goede commerciële en technische praktijken van AXA toe.
- Aantonen dat je echt klantgericht bent in alle omstandigheden om de binding en retentie van klanten te bevorderen, in alle interacties met klanten via verschillende communicatiekanalen (telefoon, mail, chat) en de vastgelegde SLA's en het strategische plan van de Groep naleven.

**Verantwoordelijkheden**:
Verantwoordelijkheid 1 - Het aspect 'service':

- Zorgen voor een professioneel telefonisch onthaal van klanten
- Administratieve beheerstaken in het kader van telefoonoproepen efficiënt en snel vervullen en de dossiers die aan jou worden toegewezen nauwgezet opvolgen
- Aan de verantwoordelijke verslag uitbrengen over de voortgang van de dossiers en de werking
- Aanvragen van klanten en taken/acties die daaruit voortvloeien op correcte en gepaste wijze analyseren, evalueren en behandelen
- Met een professioneel en aangepast gedrag ervoor zorgen dat de klant tevreden is en vertrouwen heeft om het imago van de AXA Groep te vrijwaren en te versterken
- Kunnen omgaan met conflicten door het juiste evenwicht te vinden tussen de belangen van de Groep en die van de klant.
- De vragen van prospects en klanten correct en duidelijk beantwoorden
- Het management ondersteunen door te laten weten wat er leeft bij onze prospects/klanten (feedback +/-)
- Opnieuw contact opnemen met klanten in het kader van een beheersactiviteit in een dossier/contract/offerte

Verantwoordelijkheid 2 - Het commerciële aspect:

- In het kader van binnenkomende en uitgaande telefoonoproepen, op vraag van de prospect/klant en/of volgens de leadmanagementprocedure, eenvoudige verzekeringsvoorstellen en/of voorstellen voor de aanpassing van standaardcontracten uitwerken en uitgeven en hierbij de acceptatiecriteria naleven
- Een belangrijke ondersteunende en informerende rol kunnen opnemen in het commerciële kader van de activiteit van het Engagement Center voor klanten en prospects en affinity

Verantwoordelijkheid 3 - Het aspect 'prestatie/inzet ':

- Onder toezicht van de teammanager zorgen voor een logistieke, operationele en administratieve ondersteuning van het team om de vooropgestelde SLA's te behalen
- De teammanager feedback geven over terugkerende problemen waarmee je geconfronteerd wordt
- Mogelijke oplossingen aanreiken voor deze problemen en meewerken aan de toepassing ervan
- Perfecte beheersing van de tools die jou ter beschikking worden gesteld voor een perfect operationeel beheer
- Meewerken aan de testings in het kader van de ontwikkeling of bijwerking van producten of processen

**Jouw Profiel**
- Je bent sociaal, gedreven en neemt graag initiatief
- Je hebt een sterke interesse/affiniteit voor/met de verzekeringsproducten
- Je bent stressbestendig en gewoon om naar objectieven toe te werken en deze te bereiken
- Je bent een echte team-player
- Je bent Nederlandstalig met een basis kennis van het Frans
- Je kent MS Office (Outlook, Word, Excel & Powerpoint).

**Over AXA**

Bij AXA willen we veel meer zijn dan de wereldleider in verzekeringen en vermogensbeheer.

Onze missie is ‘**Samen vooruit door te beschermen wat belangrijk is**’. We willen als verzekeraar waken over elk individu, de maatschappij en de wereld. En dat met een blik die altijd open staat voor vooruitgang.

Als verzekeraar is AXA Belgium ook een belangrijke speler op vlak van preventie. **Preventie zit in ons DNA**, wat iedere dag opnieuw blijkt uit de omvangrijke investeringen in het onderzoek naar en de sensibilisering van risico’s.

Bij AXA wijzen wij alle vormen van oneerlijke of onwettige discriminatie af. Meer info in ons Diversiteits
- en Inclusiebeleid.

**Over de entiteit**

In België is AXA marktleider in niet-levensverzekeringen. We hebben meer dan 3.000 enthousiaste medewerkers die zich elke dag inzetten om van een ‘**payer to partner**’ te gaan voor onze 3 miljoen klanten.

Onze medewerkers zijn van cruciaal belang. Daarom zetten we in op een aangename en moderne werkomgeving en proberen we samen een **diverse en inclusieve cultuur** te creëren waar ieders gedachten en ideeën gewaardeerd en gerespecteerd worden.

Onze belangrijkste leidraad zijn onze waarden**: Customer first, Integrity, Courage **en** One AXA**. Alles wat we doen, daar staan we als één team achter.

**Wat we aanbieden**

**Een mooie beloning voor je harde werk**

Een aantrekkelijk brutoloon, aangevuld met discretionaire persoonlijke en collectieve premies en natuurlijk ook maaltijd
- en ecocheques.

**Alle voordelen van werken bij een verzekeraar**