Support Engineer Incident Management

Votre environnementLa STIB, c'est plus de 10.000 collaborateurs et collaboratrices engagés parmi plus de 300 métiers différents Saviez-vous que nous faisons partie des rares entreprises de transport publique au monde s'occupant tant de la conceptualisation et la construction que de la planification et l'exploitation de son réseau ?C'est ce qui explique que nous ayons autant de métiers différents et que les perspectives de carrières soient si nombreuses.La digitalisation de nos activités, la modernisation du métro, l'élargissement du réseau tram et la construction de nouveaux dépôts ne sont que quelques exemples des projets passionnants pour lesquels la STIB recherche des collaborateurs enthousiastes.Comment faites-vous bouger Bruxelles ?Vous êtes un support auprès des utilisateurs internes dans la gestion des incidents IT / industriel au quotidien.De quoi sera composé votre quotidien ?Vous supervisez en continu 24/7 des environnements informatiques, télécom et des équipements industriels sur lesquels sont déployées les applications industrielles et bureautiques.Vous gérez proactivement des alarmes par l'exécution des procédures opérationnelles.Vous enregistrez et prenez en charge les incidents et problèmes, vous appliquez les procédures métiers et faites le suivi jusqu'à la résolution des incidents.Vous êtes le point de contact des équipes supports et techniques pour l'analyse et la résolution des incidents et lancez la procédure d'escalade de l'incident en cas de nécessité.Vous gérez la communication de crise et la coordination avec les différentes équipes de support sur les incidents critiques.Vous contribuez dans l'établissement des plans de maintenance préventive de l'infrastructure et leur exécution.Vous vous reconnaissez dans ce profil ?Bachelor en informatique, télécom ou électronique ou équivalent par expérienceUne expérience professionnelle dans la supervision informatique est un atoutVous maîtrisez la deuxième langue nationale (Selor article 10) et vous avez une bonne connaissance de l'anglaisVous êtes flexible et disposé.e à travailler dans un système de prestations continues 24 heures sur 24, 7 jours sur 7 (travail en roulements, matins/ après-midi/nuits).Vous savez faire preuve de rigueur, d'esprit d'analyse, d'autonomie, de résistance au stress et êtes orientée solution et clients (interne et externe)Ce que nous vous offronsUn travail rempli de sens dans une ambiance familiale hors norme où nous nous entraidons tous.Un équilibre vie professionnelle et privée avec des horaires flexibles, du télétravail possible, et 35 jours de congé par an.Un package mobilité (carte MOBIB STIB, TEC, De Lijn pour vous et votre famille, Brupass, indemnité vélo, 80% de réduction sur votre abonnement SNCB, abonnement annuel Villo ainsi que tarif préférentiel pour les abonnements Cambio)De nombreux avantages extra-légaux (Chèques-repas, assurance groupe, allocations familiales extralégales, participation aux frais de stages pour les enfants, facilités sportives, ristournes auprès de divers organismes et magasins)Une politique de rémunération équitable vous offrant un salaire reflétant vos compétences et expériences.La possibilité de vous réinventer tout au long de votre carrière grâce à une politique de mobilité interne forteUn large choix de formations de qualité afin de vous permettre d'évoluerJouw omgevingDe MIVB stelt meer dan 10.000 mensen tewerk in meer dan 300 verschillende beroepenWist je dat we een van de weinige openbare vervoersmaatschappijen ter wereld zijn die zowel betrokken zijn bij het ontwerp en de bouw als bij de planning en de exploitatie van haar netwerk?Daarom hebben we zoveel verschillende banen en carrièremogelijkheden.De digitalisering van onze activiteiten, de modernisering van de metro, de uitbreiding van het tramnet en de bouw van nieuwe remises zijn slechts enkele voorbeelden van de boeiende projecten waarvoor de MIVB enthousiaste medewerkers zoekt.Hoe zal je Brussel laten bewegen?Je biedt ondersteuning aan de interne gebruikers bij het dagelijks beheer van de industriële/IT-incidenten.Hoe zal je dag eruit zien?Je houdt voortdurend toezicht (24/7) op de informatica- en telecomomgevingen en de industriële uitrusting waarop de industriële en kantoorapplicaties geïnstalleerd zijn.Je staat in voor het proactieve beheer van de alarmen door operationele procedures uit te voeren.Je registreert en beheert alle incidenten, je past de nodige procedures toe in geval van incidenten en staat in voor de opvolging tot wanneer deze volledig opgelost zijn.Je bent de contactpersoon van de ondersteunende en technische teams voor de analyse en de oplossing van de incidenten en je lanceert indien nodig de escalatieprocedure.Je beheert de crisiscommunicatie en de coördinatie met de verschillende ondersteunende teams met betrekking tot de kritieke incidenten.Je werkt mee aan de opstelling van de preventieve onderhoudsplannen voor de infrastructuur en de uitvoering ervan.Herken je je in dit profiel?Bachelordiploma in informatica, telecom of elektronica of gelijkwaardig door ervaringWerkervaring in IT-toezicht is een pluspuntJe spreekt vloeiend de tweede landstaal (Selor artikel 10) en hebt een goede kennis van het EngelsJe bent flexibel en bereid om te werken in een ploegensysteem met doorlopende prestaties 24u/24, 7d/7 (ploegdienst, ochtend/namiddag/nacht).Je bent nauwkeurig, analytisch, autonoom, stressbestendig en oplossings- en klantgericht (intern en extern)Wat wij jou biedenEen betekenisvol werk in een uitzonderlijke familiale sfeer waar we elkaar allemaal helpen.Een balans tussen werk en privéleven met flexibele werktijden, de mogelijkheid tot telewerken en 35 vakantiedagen per jaar.Een mobiliteitspakket (MOBIB-kaart voor MIVB, TEC, De Lijn voor jou en je gezin, Brupass, fietsvergoeding, 80% korting op je NMBS-abonnement, jaarlijks abonnement op Villo en een voorkeurtarief voor Cambio-abonnementen).Tal van extralegale voordelen (maaltijdcheques, groepsverzekering, extralegale kinderbijslag, bijdrage in de kosten van kinderopvang, bedrijfsrestaurant, sportfaciliteiten, kortingen bij verschillende organisaties en winkels).Een rechtvaardig beloningsbeleid dat je een salaris biedt dat jouw vaardigheden en ervaring weerspiegelt.De mogelijkheid om jezelf opnieuw uit te vinden tijdens je carrière dankzij een sterk intern mobiliteitsbeleid.Een ruime keuze aan kwaliteitsvolle opleidingen die je helpen om je carrière verder te ontwikkelen.