Customer Experience Specialist

Word jij de persoon die ervoor zorgt dat onze klanten zich écht levenslang goed voelen bij Energie.be?Bij Energie.be maken we energie weer eenvoudig, eerlijk en 100% groen. We leveren stroom van Belgische oorsprong en bouwen aan een eerlijke energiemarkt waar klanten écht levenslang goed zitten. Dat onze elektriciteit 100% groen én Belgisch is, vinden we meer dan normaal. Met eenvoud en eerlijkheid maken we het verschil.We houden van een uitdaging en willen graag de energiemarkt veranderen met onze energie. Jij ook? Dan word jij het gezicht achter het geluk van honderdduizend huishoudens in Vlaanderen.Hoe ziet jouw week eruit bij Energie.be?Als Customer Experience Specialist ben jij de drijvende kracht achter een vlotte en positieve klantbeleving bij Energie.be. Jij zorgt ervoor dat klanten zich goed begeleid voelen, vanaf het moment dat ze klant zijn geworden, tijdens hun volledige traject, tot aan de jaarlijkse afrekening en contractverlenging.Je maakt onze digitale customer journey slimmer, eenvoudiger en persoonlijker. Door je te verdiepen in hoe klanten ons platform, onze communicatie en processen ervaren, ontdek je waar verbetering mogelijk is. Met behulp van slimme segmentatie, automatisatie en oog voor detail bouw je customer journeys die klanten écht helpen, precies op het juiste moment.Dit ga je doen:Jij neemt de volledige klantbeleving onder jouw hoede: van onboarding tot afrekening en contractverlenging.Je analyseert klantdata en journey performance om knelpunten, twijfels en afhakers te identificeren.Je vertaalt inzichten uit data naar verbeteringen met duidelijke impact en helpt bepalen welke journeys eerst aangepakt worden.Je bouwt slimme en menselijke customer journeys die klanten begeleiden en geruststellen op elk belangrijk moment.Je zorgt ervoor dat klanten proactief de juiste info krijgen, zodat ze zich altijd goed geïnformeerd en ondersteund voelen.Je schrijft duidelijke, vriendelijke communicatie - ook bij complexe of gevoelige boodschappen - zodat klanten ons blijven vertrouwen.En dat doe je nooit alleen Je werkt nauw samen met collega's van UX, Customer Service en Marketing om samen de beste digitale ervaring te bouwen.We denken dat je het goed zal doen als jij...Altijd vanuit de klant denkt: wat is duidelijk, wat is simpel, wat helpt écht?Makkelijk schakelt tussen analyseren, schrijven, testen en optimaliseren.Je thuis voelt in een digitale omgeving en vlot overweg kan met data, segmentatie en automationtools zoals HubSpot, Microsoft Clarity, ...Snel ziet waar iets vastloopt en durft verbeteringen voor te stellen, ook als dat betekent dat we dingen anders moeten aanpakken.Graag samenwerkt met verschillende teams en helder kan uitleggen waarom je bepaalde keuzes maakt.Reeds 3 jaar ervaring hebt in een gelijkaardige rol.Zo geven we jou energieKrijg je er energie van om een eerlijk, eenvoudig en duurzaam merk verder te laten groeien samen met een hecht team vol drive? Dan zijn deze extra's mooi meegenomen:Een fulltime job met veel verantwoordelijkheid en flexibiliteitEen loonpakket dat écht klopt: ecocheques (€250/jaar), maaltijdcheques (€8/gewerkte dag), hospitalisatie- en groepsverzekering, mobiliteitsbudget, internet@home en thuiswerkvergoedingJouw toestel, onze support: een telefoonabonnement én een nettovergoeding voor het gebruik van je eigen smartphoneEen top ambulante kostenverzekering via Alan, onze health partner (tot €1.000/jaar), omdat je gezondheid teltEen collectieve, team- én individuele bonus op jaarbasisWerken vanuit een geweldig kantoor in The Hoxton (Brussel-Noord)maandag & donderdag samen op kantoor, de andere dagen werk je waar je wilGroeikansen in een scale-up waar je kan experimenteren, leren en je talenten volop kan ontplooienAfterworks en teamactiviteiten waar je graag "ja" op zegt.Ben jij wie we zoeken?Mail ons via jobs@energie.be Vertel ons waarom we jou nodig hebben en bezorg ons je CV.Tot snel?