Customer Care Agent FR/EN

À propos de DIGI BelgiumChez DIGI Belgium, nous entrons sur le marché des télécommunications avec une ambition claire : le révolutionner. Guidés par l'innovation et une approche résolument centrée sur le client, nous sommes là pour transformer durablement la connectivité.Dans ce contexte, nous recherchons un(e) Customer Care Agent motivé(e), qui jouera un rôle clé dans l'assistance aux clients, la résolution de problèmes et l'amélioration continue de nos opérations de service client.Votre rôleEn tant que Customer Care Agent, vous serez un(e) interlocuteur(trice) de première ligne et la voix de DIGI Belgium auprès de nos clients. Vous les accompagnerez principalement via le téléphone et le chat, en veillant à leur offrir une expérience positive et à résoudre efficacement leurs demandes.Vos responsabilités:Support client & communicationÊtre le point de contact principal des clientsGérer les demandes et incidents via téléphone, chat, e-mail et outils de ticketingAssurer une communication claire, professionnelle et orientée clientRésolution de problèmesRésoudre efficacement les problématiques techniques, de facturation et de serviceEscalader les cas complexes si nécessaire et en assurer le suivi jusqu'à leur résolutionQualité de service & amélioration continueGarantir un haut niveau de satisfaction et de qualité de serviceContribuer à des initiatives d'amélioration continue (scripts, processus, projets internes)Remonter les retours clients afin d'améliorer nos produits et servicesÀ quoi ressemble une journée typeUne journée type comprend la gestion des appels et des chats entrants, la résolution des demandes liées aux services, la collaboration avec les collègues et, selon les besoins opérationnels et votre niveau d'expérience, la participation ponctuelle à des projets d'amélioration.Profil recherché:FormationDiplôme de l'enseignement secondaire ou équivalentUne formation complémentaire en service client est un atoutExpérienceUne première expérience en service client ou en centre de contact est un plus, mais pas indispensableLa motivation et la capacité d'apprentissage sont fortement valoriséesCompétencesExcellentes compétences en communication orale et écriteBon esprit d'analyse et orientation clientCapacité à gérer plusieurs canaux de communication simultanémentLangue maternelle française, avec une très bonne maîtrise de l'anglaisToute autre langue est un atoutQualités personnellesSens du service et orientation clientRésilience et adaptabilité dans un environnement dynamiqueEsprit d'équipe et bonnes compétences relationnellesDisponibilitéLes horaires sont planifiés à l'avance et peuvent inclure des soirées ou des week-ends, selon les besoins opérationnelsDisponibilité pour travailler selon des horaires flexibles dans un système de rotationCe que nous offrons :Chez DIGI Belgium, vous rejoindrez une équipe enthousiaste et ambitieuse, où l'initiative personnelle et le développement individuel sont fortement encouragés.Nous offrons notamment :Contrat à durée indéterminée (CDI) : stabilité à long terme dans une entreprise en pleine croissanceRémunération compétitive : salaire aligné sur le marché, complété par des avantages attractifsEnvironnement dynamique : un acteur télécom challenger où votre impact est visibleFormation & développement : accès à des formations pour développer vos compétencesFlexibilité & équilibre vie privée/vie professionnelle : télétravail hybride et horaires flexiblesCongés supplémentaires : 12 jours de congé en plus par an pour un temps plein (semaine de 40h)Bureaux modernes : espaces de travail contemporains à Bruxelles (à côté de la gare) et à Oostkamp (proche de la sortie d'autoroute)Prêt(e) à nous rejoindre ?Participez à l'aventure DIGI Belgium et contribuez à façonner une expérience télécom moderne. Si vous aimez aider les clients, apprendre et évoluer dans un environnement dynamique, nous serons ravis de recevoir votre candidature. Postulez dès maintenant