Customer Success Manager

À propos
de 5DAYS 5DAYS transforme les informations éparpillées d’une équipe en connaissances structurées et exploitables. Réunions, notes, documents, décisions et tâches vivent dans un même espace de travail, reliés par un contexte partagé. Notre IA conversationnelle, Spark AI, répond aux questions sur un sujet, un client ou un projet uniquement à partir des données de votre espace de travail, pour des réponses fiables et pertinentes. Les équipes peuvent aussi collaborer de façon asynchrone. Chacun peut rattraper une réunion grâce à son résumé ou son enregistrement, puis modifier et enrichir le contenu, même s’il n’y était pas. 5DAYS est développé en Europe, avec un hébergement des données en Europe, une conformité RGPD complète et un contrôle précis des accès et des informations. Pourquoi nous existons au-delà du produit Chez 5DAYS, la nature est actionnaire et siège au conseil d’administration, aux côtés de notre équipe et de nos investisseurs. Ce n’est pas un slogan marketing : c’est un choix de gouvernance, pour que la vision à long terme et les intérêts de la planète pèsent dans chacune de nos décisions. La souveraineté et la durabilité étaient nos contraintes de départ, pas une réflexion après coup. Nous construisons une entreprise qui dure, sans que cela coûte à la planète. Si cela compte aussi pour vous, vous vous sentirez chez vous ici. Le poste En tant que Customer Success Manager, vous êtes le premier point de contact de nos clients après la signature. Votre mission est de les aider à tirer une valeur concrète et mesurable de 5DAYS.
- Accompagner et former les nouveaux clients, et les soutenir dans l’adoption de la plateforme au quotidien.
- Construire des relations de confiance avec les interlocuteurs clients. Comprendre leur façon de travailler et les conseiller sur les bonnes pratiques pour des équipes collaboratives et asynchrones.
- Suivre la santé des comptes grâce aux données d’usage et de satisfaction. Repérer rapidement une faible adoption et agir avant qu’elle ne devienne un risque de départ.
- Être la voix du client : recueillir les retours et travailler avec nos équipes produit et support pour résoudre les problèmes et améliorer la plateforme.
- Repérer les opportunités où 5DAYS pourrait aider davantage un client, et les remonter à l’équipe. Vous rejoindrez une petite équipe, vous apprendrez vite, et vous aurez une vraie marge de manœuvre pour façonner le Customer Success chez 5DAYS.

Votre profil
Nous cherchons une personne vive et curieuse plutôt qu’un long CV. Le potentiel compte plus pour nous que les années d’expérience.
- Vous avez une base solide : un Bachelor en business, communication ou domaine proche, ou une expérience pratique équivalente. Une première expérience au contact de clients (emploi, stage ou job étudiant) est la bienvenue.
- Vous êtes curieux(se) des outils d’IA et du digital, et vous aimez comprendre comment ils fonctionnent et les expliquer aux autres.
- Vous communiquez clairement et chaleureusement, à l’écrit comme à l’oral. Une maîtrise de l’anglais est indispensable (niveau minimum requis), et le français est attendu. La connaissance d’une autre langue (néerlandais, allemand, espagnol, etc.) est un plus.
- Vous êtes organisé(e) et analytique : vous savez gérer plusieurs clients en parallèle et transformer des données d’usage et des retours en plans d’action simples.
- Vous êtes sensible à la nature et au bien commun, et vous voulez travailler dans une entreprise qui l’est aussi.
- Vous êtes à l’aise avec l’idée de travailler sur site à Liège avec l’équipe. Une expérience dans le SaaS B2B, les outils collaboratifs ou les plateformes d’IA est un atout, pas une obligation. Ce que

nous offrons

- Un rôle clé dans une plateforme européenne d’IA en croissance, avec de vraies responsabilités dès le premier jour.
- Un accompagnement et des formations pour grandir dans le poste.
- Une entreprise avec une vraie raison d’être et une gouvernance qui la soutient. Rémunération : 33 000,00€ à 40 000,00€ par an

Avantages:
- Assurance hospitalisation
- Chèques repas
- Éco-chèques
- Formation continue
- Formations en entreprise
- Ordinateur de fonction
- Remboursement internet
- Travail à domicile Lieu du poste : Travail hybride (Liège)